Чат

В табе Чат вы можете настроить авто-сообщения на случай, если оператор не успевает ответить клиенту, а также задать условия, по которым в Callibri будут создаваться диалоги.

Авто-сообщения


  1. По-умолчанию таб называется «Чат», но вы можете изменить название. Лимит 8 символов.
  2. Напишите текст, который будет встречать пользователя в чате, если для него не настроены крючки. Можно использовать переменную {NAME} — она подставит в сообщение имя оператора.
  3. Это авто-сообщение отправляется, если ваш оператор не прочитал сообщение клиента в течение определенного времени. Укажите время, которое должно пройти до отправки сообщения, а затем текст сообщения. 

    Используйте форму запроса контактов, чтобы не заставлять человека ждать. Вы можете запросить имя, почту и телефон. Укажите, что именно запросить, проставив соответствующие галочки. 

    Если вы не хотите отправлять это авто-сообщение, просто снимите галочку с этого пункта.
  4. Это авто-сообщение отправляется, если ваш оператор прочитал сообщение клиента, но не ответил на него в течение определенного времени. Укажите время, которое должно пройти до отправки сообщения, а затем текст сообщения. 

    Обязательно используйте форму запроса контактов.
  5. Сохраните настройки и перейдите в таб «Время работы».

Время работы

Чат доступен клиентам, когда хотя бы один менеджер в сети. Оператор сможет выходить в онлайн двумя способами:
  1. Вручную. Для этого нужно перевести бегунок в статус online в разделе Диалоги. Важно не забыть переключить бегунок в статус offline, когда рабочий день оператора закончится. Даже если оператор выключит компьютер, но не переведет бегунок в режим offline, он останется в сети. 
  2. Автоматически. Вы можете выставить рабочее время для менеджеров, которые работают в чате. При переходе по ссылке Настройте время работы менеджеров вы попадете во вкладку Доступы. Найдите в списке нужного оператора и выставите ему фиксированное рабочее время. Если в доступах нет ни одного оператора, добавьте его в Callibri, выставьте нужный уровень доступа и время работы. Оператор получит письмо на почту с логином и паролем от кабинета. 

    Чтобы выставить время, нажмите на начало и конец дня — весь период закрасится синим цветом. В это время оператор будет в статусе онлайн. Сделайте аналогичные настройки для каждого рабочего дня. Сохраните изменения. 
Кстати, у нас есть советы о том, как работать в чате. Вы можете прочитать их в нашем блоге.

Сохраните настройки и вернитесь в раздел настройки чата. Перейдите в таб Расширенные настройки.

Расширенные настройки

  1. Здесь вы можете настроить автоматическое закрытие диалогов, если клиент не отвечает в течение определенного времени. Это нужно, чтобы не засорять ленту диалогов неактуальными сообщениями. 
  2. Укажите, нужно ли поднимать диалог вверх списка, если клиент звонит или отправляет заявку. Новые сообщения поднимаются вверх списка автоматически.
  3. Если вам нужно, чтобы звонок или заявка попадали в ленту Диалогов (а не только в ЕЖЛ), поставьте соответствующие галочки.
  4. Поставьте галочку, если вы не хотите, чтобы МультиЧат отправлял авто-сообщения, если ваш оператор уже отвечал в диалоге.
  5. Если вы хотите открывать МультиЧат с этим табом по клику на какой-то элемент вашего сайта (например, кнопку), добавьте сюда идентификатор (CSS селектор) элемента. 
Сохраните изменения и передвиньте бегунок «Включить таб» в правом верхнем углу в положение «Включен».

Готово! Чат настроен и уже появился на сайте, если онлайн есть хотя бы один оператор.

Теперь перейдите к настройке следующих табов и функций МультиЧата:

Просмотры: 26039

Понятность статьи: