Как настроить запрос контактов в чате

При помощи этой функции вы можете ограничить общение ваших операторов с анонимными пользователями и собрать контакты клиентов, которым операторы не успевают ответить в чате. 

Как настроить?

  1. Перейдите в Настройки — МультиЧат — Основное — таб Чат.
  2. В разделе «Запрос контактов» выберите поля, которые хотите запрашивать в чате:

    Выбор полей для запроса контактов
    Выбор полей для запроса контактов

    Вы можете сделать их обязательными, тогда пользователь не сможет продолжить диалог, пока не заполнит их. Для этого поставьте галочки в соответствующей колонке. 
  3. Настройте, в каких случаях будут запрашиваться контакты. Тут есть три варианта.

Одновременно с приветственным сообщением

Включите запрос контактов в приветственном сообщении, чтобы ограничить общение ваших операторов с пользователями, которые не хотят оставлять свои контакты. 

Перейдите в раздел Авто-сообщения. Передвиньте слайдер «Запрос контактов» в положение включен для первого сообщения в чате:

Настройка запроса контактов совместно с приветственным сообщением
Настройка запроса контактов совместно с приветственным сообщением


Одновременно с авто-сообщениями

Перейдите в раздел Авто-сообщения, передвиньте бегунок «Запрос контактов» в положение включен для нужных сообщений автоответчика: если сообщение не прочитано оператором или оператор прочитал, но долго не отвечает.

Настройка запроса контактов совместно с авто-сообщениями
Настройка запроса контактов совместно с авто-сообщениями


Одновременно с крючком

  1. Перейдите в Настройки — МультиЧат — Ловцы лидов.
  2. Перейдите в нужную группу ловцов и откройте раздел Крючки. Поставьте галочку в чекбоксе «Запрос контактов»:

    Настройка запроса контактов совместно с крючком
    Настройка запроса контактов совместно с крючком


  3. Нажмите кнопку «Применить».  
  4. Повторите алгоритм для всех групп ловцов, в которых нужно запрашивать контакты вместе с крючками.

Подробнее про настройку крючков читайте в инструкции «Как настроить ловцы лидов»

Просмотры: 96

Понятность статьи: