Как прослушать звонки

Чтобы прослушать записи, нажимаете черный треугольник (он же play) или скачиваете (рядом с длительностью) запись. Записи разговоров хранятся 40 дней, поэтому, если хотите сохранить историю записей дольше указанного периода, то лучше их сохранять на компьютер. Сделать это просто: прямо над записями  расположена кнопка Экспорт и там «Скачать .ZIP», она позволяет загрузить именно разговоры, а рядом кнопка «Скачать .XLS», она поможет вам скачать записи в формате Excel. 
 
Второй вариант прослушивания записей разговоров. Открываете карточку клиента (это можно сделать, кликнув по имени). В верхней части кнопка История.
 
Если же напротив записи написано «Нет», то это может значить:
  •  клиент отклонил вызов в момент ответа автоответчика; 
  •  клиент сбросил вызов, а менеджер в это время его принял (то есть разговор длился менее секунды). 

Просмотры: 34

Полезность статьи: