Как выглядит чат

Чтобы общаться в чате, попросите администратора проекта добавить вас в Доступы. После этого зайдите в кабинет и нажмите на Диалоги слева в меню нужного проекта.

Откроется экран:

Как выглядит чат в МультиВиджете Callibri
Как выглядит чат в МультиВиджете Callibri


Индикатор Online Offline позволяет понять, в каком вы сейчас состоянии и дает возможность уйти в офлайн и в онлайн в любое время. Когда чек-бокс включен в режим онлайн, вы можете отвечать пользователям. В режиме офлайн — только читать диалоги. 

Строка поиска — возможность найти чат по имени пользователя. При поиске обязательно нужно учитывать закрытые чаты.
Можно смотреть чаты с помощью Фильтров:
  • только мои чаты,
  • закрытые чаты.

В Списке чатов могут быть:
  • с белой звездочкой в красном круге — не разобранные чаты;
  • с синей звездочкой ваши (в которых вы ответственный и о них вы получаете уведомления);
  • с зеленой точкой — клиент онлайн;
  • с серой точкой — клиент оффлайн.

В центральной части вы можете увидеть имя клиента, время его сообщения, а также откуда он пишет (чат, соцсети или мессенджеры).

Над полем ввода сообщения есть иконки, которые позволяют отправить файл, сохранить шаблон ответа (его можно отправить в любой момент двумя нажатиями) и пригласить клиента к диалогу через соцсети. 

Справа карточка клиента. Её можно заполнить прямо во время диалога. Если клиент уже есть в базе, то информацию можно объединить по любому из введенных контактов.

В поле «Ответственный» по умолчанию выбирается тот, кто отвечает в чате, но его можно сменить. Около имен есть зеленые кружки — это индикатор присутствия оператора онлайн. Когда оператор становится ответственным, то только он получает уведомления о своем чате.

Ниже информация о трекинге клиента, которая также дублируется в ЕЖЛ в записи об этом чате. В карточке её можно свернуть.

Ниже можно поставить статус и комментарий о чате, который тоже отобразится в журнале лидов.

В случае, если вы хотите отвечать клиентам с мобильного телефона, можно воспользоваться ботом в Telegram — @callibro. Он запросит у вас логин и пароль от Callibri, а после этого загрузит чаты, на которые можно отвечать. Подробнее о работе операторов в боте — читайте в инструкции.

Просмотры: 12991

Понятность статьи: