После того, как вы добавили нужную учетную запись в доступы с уровнем Возможность отвечать на звонки и сообщения клиента необходимо проверить:
- Установлено ли расписание у учетной записи?
- Установлен ли статус online в админке чата у оператора?
Расписание задается во вкладке
Доступы в настройках сайта:
- Нажмите на будильник в строке с нужным Оператором.
- Отметьте голубым те часы, в которые оператор должен быть онлайн.
Cтатус online ставится у оператора в разделе
Диалоги.