Расхождение данных с CRM

Внимание! Делайте сверку только по уникальным лидам (первичным обращениям), так как Callibri передает в CRM только уникальные обращения.
  1. Проверьте галочки в настройках синхронизации. Убедитесь, что выбраны все типы обращений, которые должны передаваться в CRM.
    Дизайн без названия - 2020-03-04T210101.863.png
    Дизайн без названия - 2020-03-04T210101.863.png 38.27 KB
  2. Проверьте обращение в CRM по поиску, возможно, что визуально вы его не заметили.
  3. Проверьте данные по синхронизации, менялась ли она. Если в amoCRM у администратора изменился пароль, то изменился ключ, соответственно синхронизация разорвалась. Если в Битрикс24 вы удалили или пересоздали приложение, то синхронизация тоже разорвалась. Решение — вновь выполните синхронизацию. 
  4. Если карточка уникального лида создается, но нет некоторых трекинговых данных, есть вероятность, что ваша CRM создает лид быстрее, чем мы подтягиваем информацию. А в уже созданную карточку мы информацию не подгружаем. Решение: либо отключите первоначальное создание карточки у вашей CRM, либо оставьте как есть. 
  5. После завершения разговора прошло 15 минут? Обычно карточка создается в течение этого времени. Если 15 минут не пришло — просто подождите.
Если все вышеперечисленное не помогло, создайте обращение в поддержку по кнопке ниже. 

Чтобы мы могли быстрее разобраться в проблеме, пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншоты с данными по обращению, на них должно быть видно:
  • что это первичное обращение в ЕЖЛ,
  • тип обращения в ЕЖЛ (звонок, заявка, чат, email), 
  • дату и время обращения в ЕЖЛ, 
  • результаты поиска из CRM — что этого обращения нет в CRM, 
Также укажите:
  • проблема разовая или постоянная?
  • раньше была корректная передача или проблема началась со старта синхронизации?
Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем
Apteka