Как составить SMM-отчет для клиента: пример структуры и советы

Опубликовано: 23.03.2025

Отчеты — это иногда скучная, но важная часть работы SMM-специалиста. Какие показатели включить в отчет и что делать, чтобы клиент понял ценность работы SMM-специалиста, разбираемся вместе с контент-продюсером диджитал-агентства «Палиндром» Анастасией Бельмегой.

Зачем нужны SMM-отчеты

SMM-отчет закрывает две задачи. Во-первых, он помогает SMM-специалисту донести пользу и эффективность своей работы клиенту. Во-вторых, с помощью отчетов можно улучшить свою работу. Например, отказаться от форматов, которые не нравятся аудитории, остановить неэффективное платное продвижение.

Можно показывать клиенту классные посты, но у него возникнет вопрос: а что это дает моему бизнесу? Без отчетов, без понимания конкретных цифр вам нечего будет ответить. Если вы регулярно показываете свои успехи, у клиента складывается понимание, какую ценность вы ему несете как специалист. Также без аналитики вы сами будете видеть только точечные аномалии: сегодняшний пост собрал пять лайков, а остальные набирают по 100 лайков. Такие очевидные пики не показательны. В отчете можно увидеть, как разные виды контента, частота постинга и другие факторы влияют на вовлеченность подписчиков. Делая аналитику, вы можете управлять своим проектом. Видите, что просела цифра, — принимаете решение, как это исправить. Видите рост — делаете выводы о том, что интересно аудитории.

Отчеты для клиентов рекомендуется собирать раз в месяц. При необходимости пересмотреть стратегию продвижения или по желанию клиента можно также делать квартальный отчет. Например, если форматы выгорели, аудитория стала менее активной и нужны изменения. Большие отчеты также составляют по итогам года или по завершении сотрудничества с клиентом, чтобы отметить свои достижения и наметить дальнейшие планы.

Что должно быть в SMM-отчете для клиента

Приводим примерную структуру отчета, которая поможет справиться со «страхом пустого слайда». В отчете за месяц можно указать следующие пункты.

Основные показатели за месяц. В этот раздел нужно включить все KPI, которые есть в аналитическом сервисе или личном кабинете. Сюда входят:

размер аудитории;
прирост подписчиков за месяц;
количество реакций: с разбивкой по лайкам, комментариям, репостам;
количество постов;
охваты, просмотры;
целевые действия (переходы на сайт или в директ, диалоги и продажи);
средний охват на пост;
показатели рекламы: охваты, конверсия, цена клика, подписчика на платном продвижении.

Это стандартный набор показателей, из которых можно выбирать те, которые важны для бизнеса.

Сравнение в динамике. Покажите цифры за последние два месяца или полгода, сравните их, сделайте график. Важно показывать показатели в динамике, чтобы была понятна общая тенденция. Например, растет ли число подписчиков, есть ли резкие взлеты или спады активности.

Как защитить отчет, чтобы клиент всё понял

Не всегда клиенты понимают, как читать SMM-отчеты, что значат те или иные показатели. Для этого они нанимают вас, поэтому важно донести информацию понятно и наглядно. Все таблицы и файлы с нагромождением чисел оставляем для личного пользования, а для клиента нужно сделать красивую презентацию.

Читайте также

Как это сделать?

визуализируйте данные. Используйте графики и диаграммы, добавляйте скриншоты удачных постов;
старайтесь организовать защиту голосом. Например, при созвоне в зуме. Так вы сможете прокомментировать для клиента все непонятные или спорные моменты, ответить на негатив, если он будет;
поощряйте клиентов задавать вопросы. Они могут не делать этого, чтобы не терять авторитет. Дайте понять, что спрашивать и высказывать мнение — нормально и желательно;
отнеситесь к защите проекта как к выступлению.

Защита отчета может быть довольно скучным мероприятием как для клиента, так и для подрядчика. Если читать со слайда сухие цифры, можно легко потерять внимание клиента или показаться некомпетентным. Готовьтесь к защите как к выступлению на конференции. Старайтесь развлечь вашего слушателя, чем-то зацепить его внимание, сделать подачу эмоциональной и человечной. Чтобы чувствовать себя уверенно, попробуйте прогнать защиту отчета с самим собой или коллегами.

Главное при составлении отчета — помнить о целях бизнеса и показывать, как SMM-отдел их реализует. Исходя из этого можно менять структуру, выбирать данные и визуализацию.