Термин:

Jobs-to-be-done

Синонимы:
Работа, которая должна быть проделана. Концепция маркетинга, которую разработал профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен.

Суть: нужно найти, какую проблему пользователя решает продукт (какую работу он для него выполняет). На основе этих данных вносятся изменения в сам продукт и в стратегию его продвижения. 

Как это работает на деле, объясняет сам Клейтон Кристенсен.
Понятность статьи: