KPI

Основные виды KPI

• KPI по результату — характеризуют количество проделанной работы. Например, числа холодных звонков в колл-центре или показанных кандидатов в кадровом агентстве.
• KPI по продуктивности — характеризуют количество проделанной работы на единицу времени. Например, число выполненных задач разработчиком в течение двухнедельного спринта.
• KPI по ресурсам — характеризует количество затраченных ресурсов компании на выполнение конкретной работы.
  МультиТрекинг

  считает звонки, заявки и письма с рекламы

  показывает, с каких объявлений приходят клиенты

  помогает оптимизировать рекламу

  Попробовать

Зачем нужны KPI

• Для анализа текущих результатов отдельных сотрудников и подразделения компании.
• Для последующей оценки продуктивности сотрудников и проведения встреч по итогам выполненной работы: что изменить в процессах, как подойти к решению задач в следующий календарный период и т.д.
• Для прогнозирования результатов работы на будущий спринт/месяц/квартал.
• Для формирования прозрачных процессов с чёткой целью, благодаря которым сотрудники будет верно оценивать объём задач и расходуемое время.