Амбассадоры: как лидеры мнений помогают компаниям завоевывать доверие клиентов

Руководитель продуктового направления «Мой Голос»

Опубликовано: 19.02.2025

Реклама становится дороже, а привлекать клиентов сложнее: люди игнорируют баннеры и ролики. Зато клиенты по-прежнему доверяют личным рекомендациям. Поэтому бизнес все чаще привлекает амбассадоров — тех, кто сам пользуется продуктом и рассказывает о нем искренне.

Но всегда ли амбассадоры помогают повысить продажи и узнаваемость бренда. Разбираем плюсы и риски такого способа продвижения.

Сервисы Callibri

Автоматизируем работу с лидами на всех этапах воронки

Помогаем понять, какая реклама приводит платящих клиентов

Делаем работу маркетинга прозрачной и эффективной

Плюсы и минусы программы для бизнеса

Сначала скажем о преимуществах, потом — о минусах.

Рост аудитории и повышение узнаваемости. Амбассадоры могут расширить аудиторию бренда. Их активное участие в социальных сетях и на различных платформах помогает бренду получить дополнительную видимость и повысить популярность среди целевой аудитории. Когда амбассадоры активно делятся своими мнениями и рекомендациями, это помогает привлекать внимание новых потенциальных клиентов.

Увеличение NPS — индекса лояльности. Лояльность клиентов влияет на успех компании. Амбассадоры помогают повышать индекс лояльности и вовлеченности. Согласно данным Edelman, 60% потребителей отмечают, что рекомендации от других людей делают их более лояльными к бренду, так как они воспринимают амбассадоров не как часть рекламной кампании, а значит ей можно доверять. Это свидетельствует о том, что программа амбассадоров значительно способствует укреплению доверия к бренду и формированию долгосрочных отношений с клиентами.

Прирост лидов и объема продаж. Программы амбассадоров влияют на показатели продаж и привлечение новых лидов. Благодаря их рекомендациям и участию в маркетинговых кампаниях, бренды могут увеличить количество покупок или регистраций. Например, по результатам 2024 года благодаря поддержке амбассадоров Московского экспортного центра 14 московских компаний заключили 19 экспортных контрактов на общую сумму более 1,5 миллиарда рублей.

Повышение доверия к бренду. Когда амбассадоры бренда поддерживают и рекомендуют продукт, это создает эффект «социального доказательства». Люди доверяют тем, кто уже использует продукт и может рассказать о нем из личного опыта в формате нативного отзыва. Бренды, у которых есть амбассадоры, вызывают больше доверия и привлекают больше клиентов.

Несмотря на плюсы, в работе с амбассадорами есть риски.

Непредсказуемость поведения. Амбассадоры — это независимые личности, и их действия или высказывания могут неожиданно привести к репутационным рискам для бренда. Например, случай с Procter & Gamble и амбассадором Региной Тодоренко: одно неосторожное высказывание обернулось проблемами как для самой Регины, так и для всех брендов P&G, с которыми она сотрудничала.

Долгий процесс выстраивания доверия. В отличие от перфоманс-рекламы, где можно быстро оценить результаты, эффект от амбассадорской программы часто становится заметен только через месяцы или даже годы. Это требует терпения и системного подхода.

Возможные репутационные риски. Если амбассадор публично меняет свое мнение о продукте, это может ударить по доверию к бренду. Аудитория может воспринимать рекомендации как неискренние, если сотрудничество выглядит слишком коммерческим. Например, такое произошло в рекламной кампании Samsung, где Тимати и Егор Крид рекламировали новинки, а в жизни использовали другую известную марку телефона.

Как выбрать правильных амбассадоров

От того, насколько удачно подобраны представители бренда, зависит дальнейшая эффективность маркетинговой стратегии. Важно учитывать несколько ключевых аспектов при выборе амбассадоров.

Целевая аудитория. Прежде чем выбирать амбассадоров, нужно понимать, кто ваша целевая аудитория. Это поможет найти тех людей, чьи ценности и интересы соответствуют вашему бренду. Например, для платформы для ивент-менеджеров, амбассадорами могут стать организаторы мероприятий или тренеры по коммуникациям, а для бренда спортивной одежды — известные спортсмены или фитнес-тренеры.

Репутация кандидата. Важно выбрать людей с безупречной репутацией, поскольку любой негативный опыт или скандал с амбассадором, может повлиять на имидж бренда. Чтобы проверить репутацию, можно провести мониторинг социальных сетей кандидата или использовать специализированные сервисы на поиск высказываний, которые не соответствуют ценностям вашего бренда. Проверить новостные агрегаторы, СМИ и базы данных репутационных рисков.

Релевантность опыта. У амбассадора должен быть опыт использования вашего продукта. Тогда аудитория поверит ему сильнее и вероятнее купит товар. Например, GoPro предоставляет камеры экстремальным спортсменам, которые активно делятся видеоконтентом — аудитория видит это из ролика в ролик.

Обратная связь и вовлеченность. Амбассадоры — это не только инструмент продвижения, но и источник полезной обратной связи. Они помогают бренду улучшать продукт, передавая мнения клиентов.

Чтобы это работало, важно не просто привлекать амбассадоров, а дать им возможность делиться инсайтами. Например, создать удобную систему сбора отзывов: формы, чаты, опросы или CRM, где амбассадоры фиксируют вопросы, мнения и предложения аудитории.

Ловцы лидов

убеждают посетителей сайта связаться с менеджером,

останавливают тех, кто собирается покинуть сайт,

прогревают потенциальных клиентов до заявки.

Что делать если бюджет ограничен

Если денег на дорогих блогеров и звезд нет, бизнес может работать с микроинфлюенсерами.

Микроинфлюенсер — это блогер с аудиторией от 1 000 до 10 000 подписчиков. В отличие от крупных инфлюенсеров, у них меньше охват, но выше вовлеченность: аудитория больше им доверяет и активнее взаимодействует.

Амбассадоры часто работают в узких нишах — мода, косметика, спорт, путешествия, экология. Их аудитория уже интересуется этими темами, поэтому такие амбассадоры подходят для продвижения специализированных продуктов и услуг.

Работа с микроинфлюенсерами обходится дешевле, чем с крупными блогерами. В среднем публикация у блогера с 10 000 подписчиков стоит 5 000–10 000 ₽. Цена зависит от тематики, вовлеченности аудитории и формата — пост, сторис или видео.

Многие микроинфлюенсеры готовы работать за бартер — получают продукт, используют его в жизни и делятся впечатлениями. Для брендов это способ продвижения без прямых затрат и создания нативных рекомендаций, которые аудитория воспринимает как личный опыт, а не рекламу.

Разберем, почему микроинфлюенсер — отличный амбассадор бренда и какие риски могут возникнуть.

Высокая вовлеченность. Микроинфлюенсеры тесно общаются с аудиторией, поэтому у них выше вовлеченность. В отличие от знаменитостей, чьи посты получают тысячи лайков, но не всегда влияют на решения, их рекомендации вызывают реальный отклик. Подписчики доверяют им и чаще прислушиваются к советам.

Доверие и аутентичность. Аудитория микроинфлюэнсеров воспринимает их как «своих» людей, а не как крупных брендов или медийных личностей. Это доверие играет ключевую роль в принятии решений о покупке. Микроинфлюэнсеры часто делятся личными переживаниями, опытом, что делает рекламу более аутентичной и естественной.

Целевая аудитория. Микроинфлюэнсеры часто работают в узких нишах, что позволяет бренду точно настроить свои рекламные кампании. Вместо того чтобы тратить бюджеты на массовую аудиторию, можно нацелиться на малые, но заинтересованные группы людей, что значительно повышает эффективность рекламы.

Доступные расходы. Сотрудничество с микроинфлюэнсерами гораздо более доступно с точки зрения бюджета, чем работа с крупными звездами. Это дает возможность брендам малых и средних размеров запускать успешные рекламные кампании без огромных затрат на привлечение знаменитостей.

Нюансы работы с микроинфлюэнсерами

Однако при работе важно учитывать такие нюансы.

Ограниченный охват. Несмотря на активную аудиторию, охват у микроинфлюэнсеров все же ниже, чем у крупных блогеров, поэтому нужен массовый подход — сотрудничество сразу с несколькими амбассадорами. Например, Fitstars строит комьюнити амбассадоров здорового образа жизни.

Низкий уровень профессионализма. Не все микроинфлюэнсеры умеют качественно оформлять контент, правильно доносить мысль и работать по ТЗ. Важно тщательно проверять их стиль и манеру подачи информации.

Непостоянство аудитории. Подписчики могут меняться, а сам инфлюэнсер — перестать быть активным. Рекомендуется мониторить их статистику перед началом сотрудничества.

Репутационные риски. Маленькие блогеры менее публичны, но это не исключает вероятность скандалов. Перед сотрудничеством лучше проверить историю постов и активность в соцсетях.

Как найти амбассадора

Ошибки в выборе могут привести к низким результатам кампании или даже к репутационным рискам. Чтобы этого избежать, мы разработали четкий алгоритм, которому следуем:

Определите цели сотрудничества:

Для чего он вам нужен. Например, чтобы увеличить продажи, повысить узнаваемость, укрепить репутацию.
Какие KPI — ключевые показатели будете измерять. Например, охват, вовлеченность, конверсии.
Какой формат сотрудничества планируете — долгосрочное, разовые интеграции, бартер.

Где искать амбассадоров. Чаще всего подходят такие каналы:

Социальные сети.
Специализированные платформы – GetBlogger, LabelUp, Perfluence.
Ваша аудитория — изучите ваших лояльных клиентов, возможно, среди них уже есть люди, готовые продвигать вас.

Важно:

Выбирайте кандидатов с аудиторией, соответствующей вашему целевому рынку.
Оценивайте тональность контента, стиль коммуникации, соответствие ценностям бренда.
Проверьте уровень вовлеченности и отсутствие «накрутки» — живые комментарии и лайки важнее, чем количество подписчиков.

Договоритесь о формате сотрудничества:

Бартер или оплата — многие микроинфлюэнсеры работают за продукцию, но для долгосрочного сотрудничества лучше обсуждать гонорары.
Контент-план — обсудите, какие публикации, в каком формате и с каким месседжем будут размещаться.
юридическая защита — подпишите договор с амбассадором, прописав обязательства, KPI и репутационные риски.

Анализируйте результаты и корректируйте стратегию. Следите за динамикой охвата, вовлеченности и роста аудитории после публикаций амбассадора. Регулярно собирайте обратную связь от подписчиков амбассадора и вашей аудитории.

Если сотрудничество не дает результата, корректируйте стратегию или меняйте амбассадора.

Наш кейс: как амбассадоры помогли увеличить доходность платформы «Мой Голос» на 20%

Исходные данные. Платформа «Мой Голос» — это цифровой инструмент для вовлечения аудитории и сбора обратной связи, который помогает организаторам мероприятий взаимодействовать с участниками и получать структурированные данные.

В 2024 году мы запустили программу амбассадоров среди профессионалов event-индустрии, чтобы:

Повысить узнаваемость и доверие к платформе через мнение лидеров мнений.
Продемонстрировать функционал продукта в реальных кейсах.
Получить целевые регистрации и платных клиентов.

Как мы отбирали амбассадоров. Наша целевая аудитория — спикеры, тренеры по коммуникациям и организаторы событий. Кандидатов мы искали через:

Бизнес-сообщества и Telegram-чаты event-специалистов.
Личные знакомства с организаторами отраслевых мероприятий.
Анализ активных пользователей, которые уже работали с платформой.

Отобрали 8 амбассадоров с разной экспертизой:

3 спикера конференций с аудиторией от 10 000 человек.
4 тренера, которые проводят корпоративные обучения.
1 организатор мероприятия.

Как готовили амбассадоров.

Обучение — провели серию закрытых вебинаров, где подробно рассказали, как использовать платформу на мероприятиях.
Брифинг — каждому амбассадору предоставили готовые сценарии внедрения «Мой Голос» в их проекты.
Тестирование — дали бесплатный доступ к платформе на год, чтобы они протестировали инструмент перед масштабным использованием.

Мероприятия. Наши амбассадоры выступали на различных конференциях и митапах, показывая в реальном времени, как использовать платформу «Мой Голос» для вовлечения аудитории. А интерактив с залом через наш сервис позволил спикерам моментально получать обратную связь и вовлекать участников, демонстрируя функционал платформы.

Результаты.

Рост регистраций на 15% за неделю после мероприятия.
Привлечение новых клиентов — через амбассадоров на платформу пришло 7 компаний, 3 из которых стали постоянными клиентами.
Рост доходности — заключение контрактов на подписку позволило увеличить доход компании на 20% за месяц.

Расходы.

Разработка обучающих материалов — 0 ₽, внутренние ресурсы.
Бесплатный доступ к платформе для амбассадоров — 0 ₽, программа лояльности.
PR и поддержка — создание контента, продвижение через внутренние источники и источники амбассадора.
Участие в конференции — бесплатно, за счет спикеров.

Итог: 20% рост доходов за месяц.

Когда мы запускали программу амбассадоров, наша главная цель была не просто в привлечении новых пользователей, а в выстраивании доверительных отношений с профессионалами event-индустрии. Мы понимали, что если продукт действительно помогает организаторам мероприятий решать их задачи, они сами станут его сторонниками.

Работа с амбассадорами позволила нам показать «Мой Голос» в действии через реальный опыт спикеров, тренеров и организаторов, которые использовали платформу на своих мероприятиях. Одна из ключевых точек успеха – правильный подбор экспертов. Мы не стремились к сотрудничеству с медийными лицами ради охвата, а сделали ставку на тех, кто работает с живой аудиторией и способен донести ценность платформы.

Программа амбассадоров для нас – это не только маркетинговый инструмент, но и способ получить качественную обратную связь. Мы продолжим развивать этот формат, расширяя сообщество пользователей, которые готовы делиться своим опытом работы с платформой и помогать нам делать продукт еще лучше.

Советы тем, кто хочет начать работать с амбассадорами

Для того чтобы амбассадорская программа работала, важно не только правильно выбрать ее представителей, но и постоянно ее улучшать. Вот несколько советов.

Персонализированные промокоды — они помогают отследить эффективность работы каждого амбассадора.
Платформа для общения и поддержки — создание закрытого клуба амбассадоров, где они могут обмениваться идеями, делиться опытом и получать эксклюзивный контент, помогает укрепить связи между брендом и его представителями.
Гибкие метрики — важно отслеживать не только количество упоминаний и охват, но и вовлеченность аудитории — отслеживайте как упоминания, так и продажи, которые напрямую связаны с активностью амбассадоров.
Изучайте историю сотрудничества потенциального амбассадора — насколько органично блогер интегрировал рекламные материалы и качественно подходил к созданию контента.
Учитывать личные интересы амбассадора — сотрудничество должно быть выгодно и ему, а не только компании.

Программа амбассадоров будет успешной, если строить ее как долгосрочное партнерство, а не разовую акцию. Важны понятные KPI, вовлеченность амбассадоров в бренд, продуманная мотивация и контроль рисков — это поможет избежать ошибок и добиться результата.

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

Отправить в

Опубликуйте статью в блоге Callibri

Подойдут материалы про маркетинг, продажи и клиентский сервис