Пуш-уведомления: как с их помощью выстраивать коммуникацию с клиентами и увеличивать продажи

Опубликовано: 17.04.2025

Иногда может быть так: компания закупает трафик, продумывает рекламный оффер на сайте, а пользователи всё равно уходят без покупок и регистраций. Или подписываются на рассылку и не возвращаются. Возможно, нужен более простой инструмент — пуш-уведомления. Вместе с Лилей Анохиной, менеджером продукта Web&Mobile в Mindbox, разбираемся, как работают пуши и что важно знать перед их запуском, чтобы они помогали, а не раздражали клиентов.

Всплывающие окна

Покажут клиентам выгодное предложение в нужный момент

Что такое пуш-уведомления

Пуши — это короткие сообщения, которые появляются на экране устройства. При чем даже тогда, когда пользователь не заходит на сайт или в приложение. Компании отправляют их, чтобы быстро оповестить клиентов о чем-либо — например, скидках, сроках подписки или изменениях в заказе.

Этот инструмент используют компании из разных сфер: от ритейла до банков. Они помогают бизнесу напоминать о себе, информировать пользователей и мягко подталкивать их к действию. Например, маркетплейс может сообщить о снижении цены на товар из «Избранного», а фитнес-приложение — напомнить, что пора сделать разминку.

Пуш-уведомления работают только тогда, когда полезны клиентам. Напоминание о визите к врачу — хороший пример, а предложение скидки на товар, который человек только что купил, скорее вызовет раздражение.

Пуш-уведомления можно встретить:

На сайте. Это сообщения, которые пользователь видит прямо в браузере — в верхней или нижней части экрана, в зависимости от устройства. Они сообщают, например, об акции, или напоминают о том, что нужно завершить заказ. И даже если человек рандомно открывает страницы и не сидит на сайте конкретного интернет-магазина, он всё равно может получить от него пуш-уведомление.
В мобильных приложениях. Это уведомления от приложений, которые человек установил на телефон — от маркетплейсов, банков или доставки еды. Но приходят они только в том случае, если пользователь включил разрешение в настройках.

Пример пуш-уведомления от Яндекс Музыки, которое побуждает зайти послушать трек

На компьютере. Оповещения от десктопных программ, которые высвечиваются на рабочем столе. Обычно они сообщают что-то важное: например, что пора обновить систему или завершилась загрузка файла. Но есть и маркетинговые пуши — их получают люди, которые подписались на рассылку.

Веб-пуш при подписке на сайте магазина одежды Charmstore

СмартСМС

Получить больше клиентов

Как работают пуш-уведомления

Пуши нельзя отправить просто так — сначала пользователь должен дать согласие. Это может быть кнопка «Разрешить уведомления» при заходе на сайт или после установки приложения.

После этого компания может отправлять уведомления через специальные сервисы, которые передают пуш в браузер или приложение пользователя. Там же можно отслеживать результаты: сколько пользователей получили уведомление, кто кликнул, и, наоборот, отписался.

Лучше всего работают персонализированные пуши. В Mindbox есть возможность пуши отправлять вручную, по расписанию или на основе действий пользователя. Это позволяет настраивать сегментацию — например, отправлять уведомление только новым пользователям или клиентам, которые не заходили на сайт 7-10 дней. К примеру, приложение по изучению языков напоминает о пропущенных уроках и таким образом мотивирует на занятия.
Пуш-уведомления — это способ напомнить о себе клиенту, но важно делать это мягко. Если сообщения приходят слишком часто или не несут пользы, пользователь просто отключают их.
В чем преимущества пуш-уведомления по сравнению с другим рекламными инструментами
Пуши — это такой же способ коммуникации с аудиторией, как и email-рассылки, смс и сообщения в мессенджере. Но всё же этот инструмент дает компании больше преимуществ, чем, например, email-рассылки или смс. Разберем, какие именно.

Скорость доставки. Пуши приходят человеку мгновенно и отображаются прямо на экране устройства. Ему не нужно открывать электронную почту, чтобы узнать о скидке или продлении подписки. Информация сразу попадает в поле зрения клиента, а компания быстрее достигает своей цели — например, продает товар или услугу.

Высокая открываемость. Пуш сложно пропустить — человек может случайно на него нажать, даже если не планировал переходить на сайт. Например, он переписывается с другом в мессенджере и видит на экране пуш от доставки роллов со скидкой 20% на весь ассортимент. В итоге понимает, что проголодался и переходит на сайт, чтобы заказать еду. Сообщение с такой же информацией может затеряться среди сотни таких же email-рассылок.

Гибкая персонализация. Пуши можно настроить так, чтобы они точно соответствовали интересам пользователя. Это касается и текста, и времени отправки. Например, интернет-магазин отправляет пуш с напоминанием о забытых товарах в корзине именно вечером — именно в тот момент, когда клиент обычно совершает покупки. А ресторан — напоминает о бизнес-ланче только тем, кто находится поблизости.
Чем точнее контент мобильного пуша соответствует интересам клиента, тем выше его конверсия. Поэтому при сегментации пользователей важно учитывать все доступные сведения о них: покупки, просмотры, реакцию на скидки, интерес к новым коллекциям. И важно проверять гипотезы. Так, тест нашего клиента показал, что click rate на узкие сегменты на 0,26 п. п. выше, чем у пушей на всю базу.

Простота подписки. Чтобы получать пуш-уведомления, пользователю достаточно одного клика в телефоне или компьютере — «Разрешить уведомления». Для запуска других инструментов человеку чаще требуется вводить имя, имейл, телефон. Это лишние действия, которые не каждый пользователь захочет совершать.

Возвращение пользователей. Пуши часто работают как «напоминалки». Например, если клиент положил товар в корзину и ушел, можно через пару часов отправить уведомление с персональной скидкой — подтолкнуть к завершению покупки. Человек увидит его сразу, в отличие от сообщения в соцсетях или мессенджере, в которые нужно сначала зайти.

Пример пуш-уведомления от Skillbox о старте онлайн-курса

Быстрое оповещение. Пуш-уведомления подходят для срочных сообщений: о распродаже, сбоях в доставке или новых поступлениях. Так как пуши приходят мгновенно, компания может оперативно донести информацию и быстро вызвать реакцию получателя. Например, уведомление о распродаже за неделю до конца распродажи замотивирует пользователя сделать заказ.

Пример пуша от Вкусвилла с информацией о доставке продуктов

Однако стоит помнить о том, что компания не всегда может достичь своей цели только с пушами. Особенно если пользователь не открыл уведомления или не так часто проверяет телефон.

Пуш-уведомления лучше всего работают в связке с другими каналами. Так, если пользователь не открыл пуш, его можно догнать письмом или ретаргетингом. Например, напоминание о брошенной корзине сначала отправляется в пуше, затем — в email, а позже показывается в рекламе.

Как эффективно использовать пуш-уведомления

Пуши — это отличный инструмент, если, помнить про несколько принципов. Разберем их ниже.

Не надоедайте пользователю. Если отправлять пуши слишком часто, люди начнут их игнорировать или, вообще, отключат. Лучше выбрать один, но уместный момент для оповещения, например, утром в день распродажи.

Оптимальная частота отправки зависит от сферы: в новостных сервисах пуши могут выходить ежедневно, а в e-commerce — 1–3 раза в неделю. Иногда получаются неожиданные результаты. Например, наш Kazan Express выяснил, что welcome-цепочка из семи уведомлений дает большую конверсию в первый заказ, чем четыре пуша. Тут важно пробовать разные подходы.
Сегментируйте аудиторию. Не всем клиентам нужно одно и то же. Поделите пользователей по интересам и отправляйте релевантные уведомления. Так они с большей вероятностью отреагируют.

Тестируйте разные форматы. Пробуйте менять заголовки, тексты, время отправки. Например, лаконичное «Ловите скидку 20% на осенние истории» от книжного магазина может работать лучше, чем описание акции на две строчки.
В пушах важна читаемость. Если в нем слишком длинные названия товаров, они перегрузят сообщение и не заинтересуют пользователя. Лучше сокращать текст.

Помните про пользу в тексте. Каждый пуш должен отражать ключевую мысль: о скидке, обновление программы, подарке или подборке концертов. Если пуш ничего не даёт пользователю — он его не откроет.

Анализируйте результаты. Смотрите на показатели — они подскажут, нужно ли что-то менять в пушах. Например, если конверсия была 5% и вдруг она снижается до 2%, стоит проверить качество базы — возможно, часть пользователей уже неактивна.

Эффективность пуш-уведомлений можно оценить по доставляемости и click rate. Если первый показатель в разных сферах примерно одинаковый, то хороший click rate у везде свой. Ещё важно следить и за количеством отписок: рост показателя обычно говорит о слишком частых уведомлениях или ошибках в сегментации. При этом в каждой нише свои особенности, поэтому метрики лучше анализировать в динамике и сравнивать с собственными результатами за аналогичные периоды.
Следите за трендами. Это поможет адаптировать пуши под актуальные запросы аудитории. Например, сейчас пользователей привлекают интерактивные уведомления с кнопками или GIF-анимациями. Их может запускать сервисы доставки, ритейлеры и даже банки.
Пуши становятся все умнее, и главный тренд — уход от массовых рассылок к сильной персонализации. Набирают популярность интерактивные уведомления — видео, GIF-анимация, кнопки с несколькими вариантами ответов. Например, сервис доставки может предложить повторить старый заказ или оформить новый с помощью двух кнопок: «Да, заказать» и «Посмотреть меню». Скорее всего, скоро пуши перестанут ассоциироваться с рекламой и станут персональным ассистентом, который показывает то, что нужно пользователю.

Пуш-уведомления — эффективный инструмент для вовлечения пользователей и увеличения продаж. Главное — правильно их настроить, помнить про интерес пользователей и тестировать разные гипотезы. Тогда пуши помогут укрепить связь с клиентами и развивать бизнес-показатели.