Таб Чат
Для настройки таба перейдите в раздел Настройки — CRM-чат — Виджет на сайте — Табы и кликните на кнопку «Настроить».
- Название таба в виджете. По умолчанию таб называется «Чат», но вы можете изменить название. Лимит 10 символов.
- Заголовок. Здесь можно указать свой текст лимитом до 62 символов или сгенерировать по кнопке «Сгенерировать текст».
-
Первое сообщение в чате. Это сообщение клиенты будут видеть перед тем, как написать в чат, когда откроют этот таб. Текст можно написать самостоятельно или сгененировать по кнопке «Сгенерировать текст».
![Frame 1 (19).jpg]()
Frame 1 (19).jpg 190.22 KB -
Саджесты. Это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. Это не чат-бот — саджест появляется только в начале диалога. Саджесты нужны, чтобы сэкономить время пользователя и увеличить его лояльность. Но для начала пользователей нужно изучить: какие вопросы они задают в начале разговора чаще всего? Именно их и нужно вынести в саджесты. Всего можно создать до трех саджестов лимитом до 35 символов.
![Frame 1 (20).jpg]()
Frame 1 (20).jpg 218.95 KB - Запрос контактов. Здесь вы можете настроить запрос контактов пользователя в чате. Пригодится, если вы хотите ограничить общение операторов с анонимными пользователями. Также запрос контактов понадобится, если оператор долго не отвечает в чате — так вы не потеряете клиентов. Если поле для ввода включено, то оно обязательное по умолчанию: пользователь не сможет продолжить диалог с оператором, пока не заполнит эти поля.
-
Автоматические сообщения. В табе Чат вы можете настроить автоматические сообщения на случай, если оператор не успевает ответить клиенту.
![Frame 1 (21).jpg]()
Frame 1 (21).jpg 207.74 KB -
Сообщение не прочитано. Это сообщение отправляется, если ваш оператор не прочитал сообщение клиента в течение определенного времени. Укажите время, которое должно пройти до отправки сообщения, а затем текст сообщения.
Если вы не хотите отправлять это авто-сообщение, просто переключите слайдер в неактивное положение. Если нужно, можно включить запрос контактов вместе с автоматическим сообщением. - Прочитано сообщение и нет ответа. Это авто-сообщение отправляется, если ваш оператор прочитал сообщение клиента, но не ответил на него в течение определенного времени. Укажите время, которое должно пройти до отправки сообщения, а затем текст сообщения. Если нужно, можно включить запрос контактов вместе с автоматическим сообщением.
Связанные страницы
Как подключить CRM-Чат
Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — активируйте сервис за 10 минут по инструкции.
Как настроить функции CRM-Чата
Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — познакомьтесь с основными функциями сервиса и настройте под свои задачи.
Иконка с соцсетями
Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.
Оформление виджета на сайт
Выберите цвет виджета онлайн-чата, его расположение на сайте и язык интерфейса.
Условия работы виджета
Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета на сайте или открытие по кнопке.
Таб Чат
Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.
Таб Заявка
Выберите поля для формы заявки или задайте свои.
Таб Контакты
Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.
Настройка крючков
Как настроить крючки (всплывающие сообщения) на сайте — инструмент для повышения конверсии и привлечения клиентов.
Лимит диалогов в CRM-чатах
В статье расскажем, как именно учитывается лимит на диалоги в услуге CRM-чат.
Как настроить группы операторов
Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.
Как создать чат-бот
Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.
Как пользоваться мобильным приложением
Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri
Виджет не появился на сайте
Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы