Пишите в Telegram первыми: обзор новой функции CRM-Чата

Несмотря на замедления, Telegram остаётся одним из самых популярных мессенджеров в России. Клиенты продолжают общаться там с брендами и ждать быстрых ответов, поэтому полностью отказываться от канала пока рано. В статье покажем, как писать в Telegram первыми прямо из CRM и не терять обращения.

Как всё выглядит на практике: от подключения услуги до отправки первого сообщения

Подключение. Вам понадобится любой тариф CRM-Чата. Затем перейдите в раздел «Услуги», вкладка «Заказать». Кликните на «Прочее» и подключите услугу «Аккаунт Telegram». После подключения она появится во вкладке «Мои услуги» со статусом «Без оператора».

Чтобы продолжить настройку, привяжите к аккаунту любого оператора проекта. Его имя будет отображаться в диалогах рядом с этим аккаунтом — так удобнее ориентироваться, если подключено несколько профилей.

После привязки статус изменится на «Неактивна». Это означает, что нужно выполнить синхронизацию аккаунта Telegram.

Синхронизация. Чтобы подключить аккаунт:

1. Перейдите в раздел Настройки → Проект → Синхронизации → Доп. аккаунты.
2. Найдите нужный аккаунт, выберите оператора и нажмите «Сохранить».
3. Активируйте ползунок — на экране появится QR-код.

Далее возьмите телефон, откройте Telegram и перейдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство. Отсканируйте QR-код камерой. Если включена двухфакторная защита, потребуется ввести облачный пароль.

Если ползунок стал жёлтым и появилась зелёная надпись «Включено», синхронизация прошла успешно.

После этого статус услуги изменится на «Активна», а в диалогах появится возможность выбирать подключённый аккаунт — для входящих и исходящих сообщений (если у клиента несколько номеров).

Отправка первого сообщения. Чтобы написать человеку в Telegram, перейдите в ЕЖЛ и кликните на нужную ячейку в столбце «Клиент». В открывшейся карточке щёлкните на иконку под именем, чтобы создать новый или открыть существующий диалог. Затем смените вариант отправки сообщения — выберите Telegram.

❗️Если номер пользователя скрыт и поиск по нему отключён, инициировать диалог не получится.

Как обезопасить себя и не поймать бан

Обычно аккаунты блокируют по трём причинам:

1. Пользователи регулярно жмут «Спам» на ваши сообщения.
2. Вы рассылаете один и тот же текст большому числу людей.
3. Много раз подряд вводите неверный пароль при входе.

Поэтому важно соблюдать базовые правила:

• Не писать массово незнакомым людям — безопаснее ограничиться примерно 20–50 новыми диалогами в сутки.
• Не отправлять десятки сообщений подряд в одном чате — лучше не превышать 20–30 в минуту.
• Если аккаунт создан недавно, дайте ему «пожить» 2–3 дня: пообщайтесь с друзьями и коллегами, прежде чем активно использовать его для работы.

Чем естественнее выглядит поведение аккаунта, тем ниже риск ограничений.

Если блокировка всё-таки случилась, самый надёжный способ — подождать. Смена VPN или номера не поможет: ограничения привязываются к самому профилю. Если уверены, что это ошибка, можно написать в поддержку на recover@telegram.org.