Как восстановить аккаунт в Макс и вернуть доступ к перепискам

Восстановить аккаунт в Макс можно несколькими способами — всё зависит от причины проблемы. В статье расскажем, как действовать при блокировке, взломе, потере пароля и удалении профиля.

Почему не получается войти в Макс

Не приходит код подтверждения. Поводом могут стать проблемы с мобильной связью, неверно указанный номер или смена SIM-карты, ограничения на получение сообщений. Если же код пришёл, но Макс запрашивает дополнительный пароль, значит, включена двухфакторная аутентификация.

Не запускается приложение. Оно может зависать или не открываться из-за нестабильного интернета, устаревшей версии или сбоя на стороне сервиса. Иногда проблема связана с конкретной сетью: например, через офисный Wi-Fi ничего не работает, а через мобильный интернет — всё ок.

Профиль удалён. Если вы подали заявку на удаление аккаунта, её можно отменить в течение 30 дней. После этого срока восстановить его уже не получится.

Аккаунт заблокирован. Чаще всего дело в нарушении правил платформы — пусть даже неосознанном. Например, вы могли рассылать однотипные сообщения большому количеству пользователей, и Макс посчитал это спамом. Если уверены, что произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки и попросите разобраться в ситуации.

❗️Если вам приходили коды подтверждения, которые вы не запрашивали, или уведомления о входе с незнакомого устройства, вероятно, профилем завладели мошенники. Они могли изменить настройки безопасности, чтобы помешать вам войти в Макс. В таком случае незамедлительно напишите в поддержку сервиса.

Забыли пароль

Есть доступ к аккаунту на другом устройстве:

1. Перейдите в «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа» и выберите «Забыли пароль?».
2. Зайдите в почту, которую указали при настройке защиты, скопируйте код и вставьте его в поле ввода.
3. Введите новый пароль и нажмите «Сохранить».

Нет доступа к аккаунту:

1. Перейдите в приложение или откройте веб-версию Макс.
2. Введите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и нажмите «Забыли пароль?»
3. Найдите в почте код подтверждения и вставьте его в поле ввода.
4. Установите новый пароль, а затем нажмите «Сохранить».

Если потеряли доступ и к электронной почте, удалите аккаунт в Макс и создайте новый с прежним номером телефона. Для этого нажмите «Забыли пароль?» → «Нет доступа к почте» → «Удалить профиль».

Важно. Макс удалит аккаунт в течение семи дней. После этого вы сможете зарегистрироваться повторно, но прежние переписки и другие данные вернуть уже не получится.

Попали под полную или частичную блокировку

В Макс можно столкнуться с двумя видами блокировки. В обоих случаях понадобится телефон с номером, на который зарегистрирован профиль. Перед восстановлением отключите VPN и переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет.

Возможности профиля ограничены. Если в настройках появилось такое уведомление, можно дождаться окончания ограничений или попробовать снять их раньше через специальный чат-бот. Для этого:

1. Откройте «Восстановление профиля MAX».
2. Нажмите «Поделиться», чтобы передать номер телефона.
3. Выберите «Восстановить» и пройдите проверку через Mobile ID или Госуслуги. Во втором случае номер должен совпадать с тем, который указан в Макс.

Профиль заблокирован. Если войти в аккаунт не получается, откройте страницу восстановления и следуйте инструкциям. Учитывайте, что попытки проверки могут закончиться: тогда попробуйте снова на следующий день.

Если вообще ничего не помогло, обратитесь в поддержку Макс и расскажите о проблеме.

Подозреваете взлом профиля

Как можно быстрее предупредите коллег и клиентов через другой канал связи. Попросите игнорировать подозрительные сообщения от вашего имени, не переходить по ссылкам и не переводить деньги.

Доступ к профилю сохранился:

1. Откройте «Настройки» → «Устройства» и выберите «Завершить все сессии, кроме текущей».
2. Перейдите в «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа» и смените пароль двухфакторной аутентификации.
3. Проверьте привязанную почту и убедитесь, что настройки защиты не изменились.

Бывает, Макс запрещает завершение сеансов. В таком случае повторите попытку позже.

Не получается зайти в аккаунт:

• Макс предлагает пройти проверку. Откройте приложение на телефоне с SIM-картой, номер которой привязан к аккаунту. Переключитесь на мобильный интернет и пройдите проверку по инструкции на экране.
• Пароль изменили без вашего ведома. Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа. На электронную почту, указанную при настройке защиты, придёт код. Введите его в приложении и задайте новый пароль.

Если ни один из вариантов не помог — обратитесь в поддержку. Укажите номер телефона, когда заметили взлом и какие изменения обнаружили в профиле. Пароли и коды подтверждения никому не передавайте, даже сотрудникам саппорта.

Хотите восстановить удалённый аккаунт

Если вы удалили только приложение, достаточно установить его заново и войти по прежнему номеру телефона — переписки и контакты сохранятся. Если же подали заявку на удаление самого профиля, её можно отменить в течение 30 дней.

Для этого:

1. Откройте Макс и перейдите в раздел «Профиль».
2. В меню управления выберите «Не удалять профиль» и подтвердите отмену.

Важно. Вместе с профилем вы потеряете право на управление чатами. Поэтому важно заранее передать права другому администратору, если есть такая возможность.

Как обезопасить себя в будущем: 3 совета

После восстановления доступа проверьте настройки безопасности, особенно если используете Макс для общения с клиентами. Если мошенники получат доступ к рабочему аккаунту, они смогут рассылать сообщения от имени компании — например, просить перевести деньги или сообщить конфиденциальные данные.

Включите двухфакторную аутентификацию. Тогда для входа в Макс понадобится код подтверждения и дополнительный пароль. Чтобы настроить такую защиту, откройте «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа». Придумайте надёжный пароль и укажите электронную почту, через которую сможете восстановить его при необходимости.

Проверяйте активные сеансы. В разделе «Настройки» → «Устройства» можно посмотреть, на каких телефонах и компьютерах открыт ваш аккаунт. Если заметите незнакомый девайс, завершите сеанс и смените пароль. Проверяйте список хотя бы раз в месяц, а также после подозрительных уведомлений.

Не сообщайте никому коды подтверждения. Мошенники могут представиться сотрудниками поддержки или службы безопасности и попросить код под предлогом проверки аккаунта. Не передавайте его посторонним и не вводите на подозрительных сайтах, даже если вас торопят или пугают блокировкой.

Что запомнить о восстановлении аккаунта в Макс

Вернуть доступ к аккаунту можно несколькими способами. Выбор зависит от причины проблемы:

• Забыли пароль — сбросьте его через привязанную электронную почту.
• Аккаунт заблокирован — пройдите проверку или обратитесь в поддержку.
• Аккаунт взломали — завершите посторонние сеансы и смените пароль.
• Подали заявку на удаление — отмените её в течение 30 дней.

После восстановления аккаунта позаботьтесь о его безопасности. Настройте двухфакторную аутентификацию, проверьте почту для сброса пароля и список активных сеансов. Завершите незнакомые подключения и никому не сообщайте коды подтверждения, даже сотрудникам поддержки.

Как восстановить аккаунт в Макс: частые вопросы маркетологов

Можно ли восстановить аккаунт в Макс, если нет доступа к телефону?

Да, это можно сделать с помощью кода подтверждения, который придёт на привязанный номер. Но если вместе с устройством вы потеряли и SIM-карту, сначала обратитесь к мобильному оператору.

Реально ли восстановить переписку после удаления аккаунта в Макс?

Заявку на удаление аккаунта можно отменить в течение 30 дней. Позже восстановить профиль и историю сообщений уже не получится.

Что делать, если мошенники пишут клиентам с моего аккаунта Макс?

Первым делом предупредите клиентов через другие каналы связи. Попросите не переводить деньги и не переходить по ссылкам из подозрительных сообщений. Затем попробуйте вернуть доступ к аккаунту и завершить чужие сеансы. Если войти не удаётся, обратитесь в поддержку.