Кейс: как продвигать клинику и получать более 600 обращений и 1 000 новых пациентов в год

Добрый день, меня зовут Руслан, я работаю в агентстве интернет-маркетинга полного цикла «РегионПромо». Мы комплексно продвигаем медицинские центры в интернете. В этом кейсе расскажу, как за 12 месяцев работы с клиникой восстановительного лечения в Саратове получили 667 прямых обращений из Яндекс Директа и привлекли 1 192 новых пациента.

Клиент и задача: с чего начали работу

Наш клиент — частная медицинская клиника в Саратове. Она специализируется на лечении опорно-двигательного аппарата и реабилитации после травм, переломов и операций. Здесь проводят массаж, ЛФК, физиотерапию, механотерапию и другие процедуры.

В августе 2025 года руководство обратилось к нам за настройкой Яндекс Директа. От рекламы ждали трёх вещей:

• Увеличения количества звонков и заявок.
• Привлечения новых пациентов.
• Наращения общего потока пациентов в клинике.

Но прежде чем запускать рекламу, нужно было привести в порядок сайт. У него не было понятной структуры, а для многих направлений отсутствовали отдельные страницы. Системным продвижением тоже не занимались: это касается и платного промо, и SEO.

У клиента был свой специалист, который занимался разработкой и поддержкой сайта. Поэтому все доработки выполнялись на его стороне по нашим рекомендациям.

На главной странице:

• Сделали крупнее номер телефона в шапке и подвале.
• Добавили адрес и время работы клиники.
• Разместили ссылки на мессенджеры.
• Скорректировали УТП на первом экране.
• Дополнили информацию о клинике.
• Добавили блок-слайдер с врачами и форму обратной связи.

Также мы привели сайт в соответствие с требованиями 152-ФЗ.

Дальше продумали структуру страниц услуг. На каждой нужно было разместить подробное описание, преимущества и недостатки, показания и противопоказания, прайс-лист, форму обратной связи, контакты, отзывы, фото и видео. Сначала по этой структуре сделали страницу одной услуги, а затем по тому же шаблону подготовили остальные.

Тестовый бюджет 60 000 ₽: на что потратили и почему

Пока другой подрядчик дорабатывал сайт по нашему ТЗ, мы готовили рекламные кампании в Яндекс Директе.

У клиента уже был опыт работы с Директом, но предыдущий запуск продлился всего несколько месяцев. Тогда использовали другое семантическое ядро и не подключали инструменты аналитики, поэтому полноценно оценить эффективность рекламы было сложно.

Строгих требований к новому запуску у клиента не было. Главная задача — приводить в клинику новых пациентов и сделать так, чтобы вложения в рекламу окупались. На старте заказчик не хотел сильно увеличивать расходы, поэтому договорились о тестовом бюджете 60 000 ₽ в месяц с НДС. Этого должно было хватить, чтобы оценить первые результаты и понять, куда двигаться дальше.

При этом нужно было решить, что именно рекламировать. У клиники много услуг: лечебная физкультура, массаж, иглоукалывание, лечение суставов, реабилитация и другие. Заказчик хотел получать пациентов по всем направлениям сразу, но при таком бюджете охватить их одинаково хорошо было невозможно. Если добавить слишком много ключевых слов, деньги просто распределятся между ними и на каждое направление останется слишком мало.

Руководитель клиники активно участвовал в запуске — вплоть до составления списка ключевых фраз, по которым хотел показывать рекламу. Такая вовлечённость в целом помогала проекту: мы быстро получали обратную связь, обсуждали идеи и принимали решения вместе. Но в первые месяцы приходилось регулярно искать компромисс между желанием добавить новые запросы и объявления и возможностями текущего бюджета.

После всех обсуждений запустили две рекламные кампании: одну на поиске, вторую — в РСЯ. Внутри разделили ключевые слова и объявления по направлениям клиники и проблемам пациентов.

С объявлениями не стали экспериментировать ради необычных креативов. Задача была проще — привести целевой трафик на нужные услуги. Поэтому тексты делали максимально конкретными, а для РСЯ использовали реальные фотографии оборудования и процедур в клинике.

Первый результат: получили много лидов и окупили рекламу

За первый месяц потратили на рекламу 60 758 ₽ и получили 42 лида напрямую из Директа.

Здесь важно уточнить, что именно мы считали лидом. В медицине только 5–10% пользователей обращаются в клинику сразу после перехода по рекламе. Остальным нужно время: они изучают услуги, читают отзывы, сравнивают цены и только потом принимают решение.

Поэтому в этом кейсе прямым лидом считаем целевой звонок или заявку, которые произошли в тот же сеанс: человек кликнул по объявлению, перешёл на сайт и сразу связался с клиникой.

По итогам первого месяца стоимость одного такого обращения составила 1447 ₽. Они принесли клинике 78 980 ₽ выручки, поэтому рекламный бюджет уже окупился. Но останавливаться на этом было рано — нужно было масштабироваться.

Расширение семантики: почему решили продвигать врачей, а не услуги

После первых успешных месяцев руководство захотело добавить в рекламу новые услуги и отдельно продвигать врачей: остеопата, невролога, реабилитолога, травматолога, мануального терапевта и ревматолога. Для этого на сайте подготовили дополнительные страницы под нужные направления и специалистов.

Главных ограничений было два:

• небольшой бюджет,
• высокая конкуренция по новым запросам.

Все изменения решили внести в ноябре. В октябре продолжали работать по прежней схеме — с теми же ключевыми словами, объявлениями и бюджетом. Результат оказался даже лучше сентябрьского: осенью у клиники высокий сезон и спрос традиционно растёт.

За октябрь получили:

• 54 обращения,
• 69 239 ₽ расходов,
• CPL — 1282 ₽,
• 136 800 ₽ выручки от рекламных лидов.

После этого мы рекомендовали увеличить рекламный бюджет. Тем более что клиент хотел одновременно расширить семантику, добавить новые объявления и начать привлекать пациентов к конкретным врачам.

До этого большая часть запросов была связана с проблемой пациента: «лечение травмы голеностопа», «реабилитация после перелома», «лечебный массаж в Саратове», «лечение грыжи позвоночника». Человек искал решение своей проблемы, переходил на сайт, а уже в клинике ему подбирали подходящего специалиста и процедуры.

Теперь подход нужно было изменить. Чтобы приводить людей сразу к определённым врачам, пришлось добавить запросы вроде «записаться к неврологу», «приём реабилитолога» и «травматолог Саратов».

Такие запросы оказались намного конкурентнее. Здесь мы уже боролись за трафик с крупными частными клиниками Саратова, которые ежемесячно вкладывают в рекламу от сотен тысяч до нескольких миллионов рублей. К тому же при выборе врача человек смотрит не только на цену, но и на опыт специалиста и отзывы о нём.

Мы объяснили риски, но руководство решило оставить прежний бюджет и всё же добавить новые ключи и объявления.

Ошибка ноября: как конкурентные запросы убили окупаемость

Расширение семантики сработало не так, как рассчитывал клиент. Количество обращений почти не изменилось, но их качество стало хуже: до клиники доходило заметно меньше пациентов.

За ноябрь получили:

• 53 обращения,
• 60 001 ₽ расходов,
• CPL — 1132 ₽,
• 18 300 ₽ выручки от рекламных лидов.

Получилось, что по CPL месяц выглядел даже лучше предыдущих, но реклама перестала окупаться. Мы перебросили часть бюджета с запросов по проблемам пациентов на более конкурентные запросы по врачам и при этом не увеличили общие вложения.

В декабре продолжили работать примерно по той же схеме. В это время в клинике началась смена руководства, поэтому заниматься серьёзной перестройкой рекламы было некому. Месяц тоже оказался убыточным.

Тогда же в Callibri добавили отслеживание органических обращений из Яндекса и Google. Нам было важно видеть не только лиды, которые появлялись сразу после рекламного перехода, но и общую динамику обращений в клинику.

Смена руководства: пересмотрели семантику и не только

В январе после нескольких встреч с новым руководством решили пересмотреть семантическое ядро и список направлений, чтобы лучше распределить бюджет и вернуть рекламу к окупаемости.

Новое руководство тоже активно участвовало в работе, но при этом больше прислушивалось к нашим рекомендациям.

Сам сайт и объявления глобально не переделывали. Основные изменения пришлись на ключевые слова и список услуг: часть направлений поставили на паузу, другие, наоборот, добавили.

Дальше проект перешёл в обычный режим ведения контекстной рекламы. Следили за показателями, добавляли минус-слова, чистили площадки, считали лиды, новых пациентов и выручку. При необходимости отдельные направления ставили на паузу или возвращали в продвижение. Например, в марте добавили изготовление ортопедических стелек.

В том же месяце клиент увидел положительную динамику и согласился увеличить бюджет с 60 000 до 80 000 ₽.

При этом мы не переходили на конверсионные стратегии: кампании с самого начала работали на оптимизации кликов. Уникальный звонок при этом использовали как одну из ключевых целей для оценки качества трафика.

Возвращение в плюс: выросли до ~360 000 ₽ выручки в месяц

После пересборки семантики результат изменился довольно быстро. В январе при расходах 64 524 ₽ пациенты, пришедшие из рекламы, принесли клинике 71 200 ₽.

Дальше показатели продолжили расти, а лучшие месяцы пришлись на апрель–июнь. В июле произошла просадка, но уже в августе 2026 года получили рекордный результат: 359 842 ₽ выручки от рекламных лидов при бюджете 83 966 ₽.

Результаты за год

На старте клиент поставил перед нами три задачи: увеличить количество звонков и заявок, привлечь новых пациентов и нарастить общий поток в клинике.

По итогам года все три задачи удалось выполнить:

1. Получили 667 обращений из рекламы.
2. Привлекли 1192 новых пациентов.
3. Общее количество пациентов за год составило 2 005 человек с учётом тех, кто обратился повторно.

Динамика всех показателей в разрезе по месяцам:

На этом работу не заканчиваем. Продолжаем вести Яндекс Директ, а недавно дополнительно запустили приоритетное размещение на Яндекс Картах через Яндекс Бизнес. Дальше планируем масштабировать продвижение и искать новые точки роста.