Топ-10 лучших CRM-систем в 2026 году

Обидно, когда отдел маркетинга привлекает много лидов, а менеджеры теряют их из-за каких-нибудь мелочей. Например, не успевают вовремя ответить на звонок или забывают о сообщении в мессенджере. Мы собрали лучшие CRM для бизнеса, которые помогут подстраховать команду: напомнят о пропущенных заявках, покажут узкие места в воронке и не только.

На что опираться при выборе CRM

Главный критерий — соответствие задачам компании. Поэтому сперва важно понять, что именно мешает работать эффективно: сложно собирать отчёты, контролировать и координировать команду и прочее. После этого можно переходить к другим нюансам:

• Есть ли готовые интеграции с нужными сервисами, например с системами аналитики.
• Можно ли настроить без привлечения сторонних специалистов.
• Насколько удобно пользоваться инструментом: менять поля, формы и так далее.
• Достаточно ли автоматических сценариев для работы с клиентами.
• Есть ли встроенный ИИ для онлайн-консультаций и других рутинных задач.

Рейтинг лучших CRM 2026 года

Мы не просто собирали известные продукты, а оценивали, насколько они реально помогают бизнесу прокачать маркетинг и увеличить продажи. В первую очередь анализировали, как каждое решение справляется с базовыми задачами. Спойлер: все сервисы из рейтинга подходят для ведения клиентской базы, хранения истории обращений и контроля сделок.

Отдельно смотрели, как именно инструменты упрощают работу и экономят время сотрудников. Например, выбирали лучшие в России CRM с ИИ-агентами, программами лояльности или встроенными мессенджерами для команд — о таких фишках и будем рассказывать.

OkoCRM

Интеграция с Callibri: есть, по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: готовые сценарии, ИИ для продаж и техподдержки.

Сколько стоит: от 712 ₽/мес.

Сервис помогает работать с клиентами на всех этапах сделки. Он объединяет инструменты для сбора заявок, общения с покупателями, контроля продаж и оценки рекламы.

Если важно получать больше заявок и сразу понимать потребности клиентов, пригодится конструктор квизов. Пользователь отвечает на несколько вопросов, а система сохраняет его контакты, интересы и потребности в карточке сделки. Например, интернет-магазин мебели может предложить посетителю подобрать диван под интерьер. Покупатель выбирает стиль, цвет и бюджет, а менеджер получает информацию и ищет подходящие варианты.

Когда заявка поступила, часть общения можно передать ИИ-агентам. Они отвечают на типовые вопросы, помогают подобрать товар, сообщают статус заказа и напоминают об оплате. Для популярных сценариев уже есть готовые шаблоны. Например, агент по недвижимости уточняет, какое жильё ищет клиент, а затем передаёт ответы риелтору.

По мере роста числа заявок становится сложнее контролировать работу отдела продаж. В этом помогает дашборд «План продаж». Он показывает количество сделок, прогноз выручки и этапы, на которых снижается конверсия. Так руководитель быстрее замечает узкие места и может вовремя перераспределить нагрузку.

Если стандартных возможностей недостаточно, CRM можно дополнить собственными виджетами. Например, настроить программу лояльности с начислением и списанием бонусов, а также автоматическими уведомлениями для клиентов.

Чтобы оценить эффективность рекламы, OkoCRM сохраняет UTM-метки в карточке сделки. Так вы увидите, из какого канала пришёл клиент и какие рекламные кампании приносят больше заявок.

Плюсы:

• Простая настройка: можно запустить за 1–2 дня без специалистов.
• ИИ‑агенты помогают автоматизировать обработку заявок.
• Есть инструменты для генерации лидов: квизы, формы, программа лояльности.

SabyCRM

Интеграция с Callibri: есть, по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: триггеры, роботы для автообзвона и рекламы.

Сколько стоит: от 12 000 ₽/год.

Этот сервис показывает, какие бизнес-процессы в отделах продаж и маркетинга работают эффективно, а какие требуют изменений. Например, руководитель может оценить, как сотрудники взаимодействуют с клиентами. Для этого доступны записи звонков, статистика по обращениям и скорости ответов, а также информация о пропущенных диалогах. Если сделка надолго остановилась, система подсветит карточку.

Во время общения с клиентом менеджеру помогают скрипты продаж. Они открываются прямо в диалоге и подсказывают, как построить разговор. В них можно включить ответы на частые возражения, шаблоны для разных этапов сделки и вопросы для выявления потребностей.

Часть рутинных операций берут на себя чат-боты и роботы. Они собирают данные о клиентах и отправляют письма или сообщения в мессенджеры по заданным сценариям.

Ещё в SabyCRM есть расширенная аналитика. Например, вы сможете посмотреть не только данные по сделкам, но и отчёты по оплатам и отгрузкам. В них видно, сколько счетов выставлено, на какую сумму, какие из них уже оплачены, какие заказы отгружены.

Плюсы:

• Есть база для поиска клиентов, полноценный ЭДО и инструменты для контроля финансов.
• Роботы сами дозваниваются клиентам и запускают рассылки.

RetailCRM

Интеграция с Callibri: есть, по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: триггеры, ИИ.

Сколько стоит подписка: от 9 360 ₽/мес за трёх пользователей.

Это решение делает акцент на удержании клиентов и продвижении. Например, менеджеры могут вести сделки, отрабатывать возражения и оформлять договоры, а маркетологи — увеличивать количество лидов и повторных покупок с помощью конструктора маркетинговых сценариев, CDP и рассылок.

Все данные о клиенте собраны в одной карточке: история покупок, просмотров, обращений в поддержку, реакция на рассылки и предпочтения по категориям товаров. При этом часть общения с пользователями можно передать ИИ-агентам. Они помогают подобрать товар, записать на процедуру, получить ответ на вопрос или решить проблему.

Для автоматизации маркетинга предусмотрен конструктор сценариев с ИИ. В нём можно собрать цепочку рассылок и других автоматических действий, выбрать их последовательность и задать условия отправки сообщений.

Оценить результаты помогают встроенные отчёты. В RetailCRM можно анализировать финансовые показатели, эффективность рассылок, работу сотрудников и конверсии по рекламным каналам. Данные доступны в динамике.

Плюсы:

• CDP и единый профиль клиента для персонализации.
• Есть конструктор маркетинговых сценариев.
• Глубокая аналитика по рассылкам, сотрудникам и финансовым показателям.

RightWay

Интеграция с Callibri: по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: готовые сценарии.

Сколько стоит: цену рассчитывают индивидуально. Она зависит от размера базы и подключаемых модулей.

Платформа собирает данные о поведении пользователей в интернет-магазине: какие товары они просматривали, что заказывали и как взаимодействовали с сайтом. Это помогает точнее разделять аудиторию на сегменты и выстраивать коммуникацию с каждым из них.

Проводить опросы можно прямо в RightWay, без подключения дополнительных сервисов. Для каждого сегмента настраивают свою анкету, поэтому разным группам клиентов легко отправлять разные вопросы. Рассылку анкет тоже можно автоматизировать. Например, после завершения заказа система дождётся, когда клиент получит товар, и только после этого предложит оценить качество обслуживания.

У RightWay есть интеграции с кассовым ПО, сервисами рассылок, ERP и другими CRM-системами. Благодаря этому получится подключить нужный софт и расширить функционал продукта.

Плюсы:

• CRM-система ориентирована на управление маркетингом.
• Создаёт единый профиль клиента, подтягивает данные из интернет-магазина.
• Можно автоматизировать проведение опросов.

«Мегаплан»

Интеграция с Callibri: есть, по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: автоматические действия.

Сколько стоит: от 315 ₽/мес.

Сервис объединяет управление задачами, контроль процессов по продвижению бизнеса и продажам. Здесь удобно вести сделки, контролировать рекламные кампании и смотреть, как выстроена оргструктура компании или кто чем занят.

Один из ключевых инструментов — календарь. В нём сотрудники отслеживают личные задачи и занятость всей команды, а также проводят видеовстречи. Например, руководитель может посмотреть, когда у отдела продаж есть свободное время, назначить синх по итогам месяца и сразу разослать приглашения.

Если человек увольняется или не может продолжить работу над проектом, его задачи легко передать другому специалисту. Помимо прочего, руководитель может в любой момент посмотреть причину отсутствия сотрудника на рабочем месте.

Журнал действий фиксирует все изменения в системе: кто и когда создавал задачи, переносил сроки, менял данные или закрывал сделки. Допустим, клиент жалуется, что его заявку не обработали вовремя. Руководитель открывает журнал, видит, что задача создалась автоматически, но висела на сотруднике, а тот ничего не делал.

В «Мегаплане» также запускают рассылки, чтобы прогревать клиентов, возвращать их к повторным покупкам и рассказывать об акциях. Здесь же анализируют, какие каналы продаж приносят больше всего лидов.

Плюсы:

• Календарь, напоминания, контроль дедлайнов помогают не терять важные дела.
• Можно сегментировать базу и запускать рассылки.

БИТ.CRM

Интеграция с Callibri: есть, по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: автоворонка продаж, контроль дебиторской задолженности.

Сколько стоит: цену рассчитывают индивидуально.

Это CRM-система на базе 1C. С помощью UTM-меток в ней можно оценить эффективность рекламных кампаний. Допустим, интернет-магазин одежды начал продвигаться в соцсетях и РСЯ. Аналитика показала, что из соцсетей приходит в два раза больше лидов, но конверсия в сделки значительно ниже. Значит, этот канал привлекает нецелевую аудиторию и кампанию стоит скорректировать.

Работу сотрудников удобно отслеживать по отчётам: они показывают, как менеджеры соблюдают сроки, отрабатывают возражения и закрывают сделки. При этом ставить задачи можно прямо внутри этих отчётов. Например, если клиенту пора продлевать договор — достаточно назначить ответственного за звонок и установить дедлайн.

Ещё БИТ.CRM автоматически контролирует дебиторскую задолженность. Система сама отслеживает сроки по договорам и счетам, выделяет просроченные платежи и напоминает ответственным менеджерам связаться с клиентом.

Плюсы:

• Сквозная аналитика для отслеживания ROMI.
• Автоматический контроль дебиторской задолженности.
• Оценка компетенций сотрудников.

«Первая форма»

Интеграция с Callibri: по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: триггеры.

Сколько стоит: от 990 ₽/мес.

Её используют для управления маркетинговыми активностями, финансами и внутренними коммуникациями. Она объединяет инструменты, которые обычно приходится подключать отдельно: CRM, Service Desk, Help Desk, видеовстречи и ИИ-помощников.

Работу с лидами можно выстроить от первого обращения до передачи в отдел продаж. Для этого в системе есть сегментация клиентской базы, email-рассылки и инструменты для управления сделками.

Часть рутинных задач берут на себя ИИ-агенты. Они анализируют сделки, находят закономерности в поведении клиентов, предлагают рекомендации менеджерам и автоматически обновляют статусы.

Для обработки обращений предусмотрены Service Desk и Help Desk. С их помощью заявки распределяют между сотрудниками, обсуждают внутри команды и при необходимости связывают с оборудованием или веб-сервисами.

В «Первой форме» также можно проводить видеовстречи. Они проходят прямо в системе, без установки дополнительных программ. После встречи запись сохраняется и остаётся доступна участникам.

Плюсы:

• Управление маркетинговыми активностями.
• ИИ-агенты для работы с клиентами.
• Встроенные видеозвонки.

WireCRM

Интеграция с Callibri: по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: триггеры.

Сколько стоит: от 499 ₽/мес.

В этой CRM можно подключать только те инструменты, которые нужны компании. Для этого в системе есть магазин приложений, где собраны дополнительные модули, например: маршрутные листы, трекер активности сотрудников и другие функции.

Если нужно собрать ключевые показатели в одном месте, создайте собственный дашборд. Для этого выберите поля, добавьте фильтры и настройте параметры отображения данных.

Для контроля работы команды пригодится трекер активности. Он фиксирует переходы между разделами, клики мышью и использование клавиатуры. А чтобы линейные сотрудники видели только свои задачи, поделитесь доступом к трекеру с одним лишь руководителем.

В системе также можно создавать прайс-листы, менять цены и закреплять их за компанией, проектом или тендером. Информация отображается в виде таблицы, доски или календаря. Для каждого прайс-листа система автоматически присваивает номер, а правила нумерации настраиваются отдельно.

Плюсы:

• Гибкая настройка разделов.
• Конструктор дашбордов.
• Трекер активности команды, учёт рабочего времени.

Upservice

Интеграция с Callibri: по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: триггеры, ИИ.

Сколько стоит: от 1 590 ₽/мес.

Ещё одна CRM-система со встроенным Service Desk. В ней собирают заявки из разных каналов, распределяют их между сотрудниками, отслеживают выполнение и хранят историю взаимодействия с клиентами.

Кроме работы с обращениями, в Upservice можно ставить задачи, назначать исполнителей и соисполнителей, учитывать затраченное время и планировать работы. Для сервисных компаний предусмотрен учёт оборудования и объектов обслуживания.

Разобраться с настройкой поможет ИИ-ассистент — он отвечает на вопросы пользователей, используя материалы из базы знаний.

Плюсы:

• Удобная работа с тикетами.
• Есть система оценок и сбора отзывов.
• Можно распределять заявки между исполнителями, назначать ответственных и следить за статусами.

«Дела идут»

Интеграция с Callibri: по API.

Интерфейс: ⭐⭐⭐⭐

Возможности автоматизации: нет.

Сколько стоит: от 189 ₽/мес.

По сути, это табличка с чуть большим количеством инструментов, чем в Excel, поэтому она подойдёт фрилансерам и небольшим компаниям. Здесь хранят файлы, отмечают оплаты, контролируют статистику по заявкам и задачам. Чтобы менеджеры не пропускали звонки, можно подключить телефонию.

Плюсы:

• Простой и понятный интерфейс.
• Есть карточки клиентов, задачи, ведение учёта поступлений.
• Небольшая стоимость.

Резюмируем: какая CRM-система лучше

Универсального продукта нет, каждый вариант из рейтинга силён в определённой области. Чтобы было проще понять, что подходит именно вам, мы сопоставили ключевые возможности в таблице.

Часто задаваемые вопросы о CRM-системах для бизнеса

Какую CRM-систему выбрать?

Всё зависит от потребностей вашей компании. Например, если клиенты предпочитают переписку, без разницы сколько у CRM возможностей для продаж по телефону. Нужны интеграции с мессенджерами, удобный омниаканальный чат и, желательно, ИИ для быстрой обработки заявок.

Какие CRM подходят для малого бизнеса?

Для малого бизнеса лучше всего подходят CRM-системы, которые можно быстро внедрить и настроить. Например, OkoCRM, судя по отзывам клиентов, руководители часто настраивают сами, а команда легко привыкает к системе. Поэтому продукт уже несколько раз оказывался в рейтинге CRM-систем для малого бизнеса. А вот «Битрикс24» или amoCRM иногда чуть тяжелее настроить. Нужна команда интеграторов и больше времени для внедрения.

У каких CRM есть интеграции с другими системами?

У разных продуктов они отличаются, например:

• OkoCRM интегрируется с десятком сервисов облачной телефонии, сервисами рассылок и аналитики, Avito, мессенджерами Max, Telegram и другими.
• SabyCRM — с 1С, маркетплейсами, а также «Мегапланом», amoCRM, «Битрикс24», сервисами телефоний и мессенджерами.
• «Дела идут« — с телефонией Zadarma и так далее.

Даже если у какого-то решения нет интеграции с нужным вам продуктом — это не проблема. Сервисы связывают друг с другом по API или через специальные платформы-коннекторы.