Customer Success Conf 2026 «Продукт. Метрики. ИИ»

Customer Success Conf 2026 «Продукт. Метрики. ИИ» — третья ежегодная онлайн-конференция по Customer Success. В программе первые результаты исследования «Customer Success в России 2026», AI-first Customer Success, health score с ИИ и его эффект на churn и contraction, границы автоматизации в отношениях с клиентом, ответы на вопросы. Для руководителей и специалистов CS, аккаунт-менеджеров, продактов, руководителей поддержки и CX. Участие бесплатное, вход через Telegram-чат конференции.

Для кого

• Руководители и специалисты Customer Success
• Аккаунт-менеджеры и продакт-менеджеры
• Руководители поддержки и CX

В программе

• 17:00 Открытие конференции
• 17:10 Customer Success в России 2026: первые результаты исследования — Марина Вострикова и Анна Амброзевич
• 17:40 AI-first Customer Success: building an organization around signals, not portfolio — Екатерина Лазаревская
• 18:10 Health Score, который сам ставит задачи: ИИ-сборка живого to-do для команды CS и её эффект на churn и contraction — Алла Пругер, Kaiten
• 18:40 Доклад Анны Амброзевич (тема утверждается)
• 19:10 AI-driven Customer Success: что нельзя автоматизировать в отношениях с клиентом? — Виктория Швейцар
• 19:40–20:30 Ответы на вопросы участников