Бесплатный онлайн-семинар о коммуникации с пользователем в социальных сетях.
На занятии вы узнаете:
На занятии вы узнаете:
- Задачи, которые можно решить модерацией.
- Ключевые ошибки брендов: навязчивость, бездействие и шаблонность. Чем они могут обернуться?
- Как проходит общение с аудиторией: ожидание и реальность.
- Портрет украинского пользователя в социальных сетях.
- Структуру управления модерацией: инструменты Facebook и сторонние сервисы.
- Список инструментов и сервисов для автоматизации работы с комментариями и сообщениями.
- Чек-лист по распознаванию троллинга.
Программа семинара:
- Эволюция общения брендов и пользователей в социальных сетях.
- Роли и задачи модерации.
- Обобщенный портрет украинского пользователя.
- Типичные ошибки брендов и как их избежать.
- Работа с троллингом.
- Структура управления модерацией: инструменты Facebook.
- Блиц-тест на усвоение лекции.
