Коммуникация в социальных сетях: основные ошибки и как их избежать

Что будет

1. Задачи, которые можно решить модерацией. 
2. Ключевые ошибки брендов: навязчивость, бездействие и шаблонность. Чем они могут обернуться? 
3. Как проходит общение с аудиторией: ожидание и реальность.
4. Портрет украинского пользователя в социальных сетях.
5. Структуру управления модерацией: инструменты Facebook и сторонние сервисы.
6. Список инструментов и сервисов для автоматизации работы с комментариями и сообщениями.
7. Чек-лист по распознаванию троллинга.

• Эволюция общения брендов и пользователей в социальных сетях.
• Роли и задачи модерации.
• Обобщенный портрет украинского пользователя.
• Типичные ошибки брендов и как их избежать.
• Работа с троллингом.
• Структура управления модерацией: инструменты Facebook.
• Блиц-тест на усвоение лекции.

Cпикеры

Анастасия Радионова

Коммуникация с пользователями в социальных сетях: основные ошибки и как их избежать