Customer Relationship Management – англ. управление отношениями с клиентами. Программное обеспечение для автоматизированного учета и контроля всех взаимодействий с клиентами. Выполняет две основные задачи:
- Хранит всю информацию о клиентах (фиксирует звонки, запросы и лиды, хранить контакты клиентов, историю переговоров и взаимодействий с ними)
- Автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами (аналитика и сегментация позволяют осуществлять информационные рассылки, отправлять коммерческие предложения, делать обзвоны и т. д.).
