Термин:

Фидбэк

Синонимы:
Feedback - англ.обратная связь. В маркетинге это обратная связь от потребителя, покупатели или клиента. Фидбэк нужен, чтобы понять в чем сильные и слабые места продукта/услуги и отношение потребителя.
Понятность статьи: