Термин:

Комьюнити-менеджмент

Синонимы:
Процесс создания, поддержки, управления и развития интернет-сообществ. Главное отличие от классического менеджмента – участники сообществ вступают в них добровольно и не имеют от этого никаких материальных выгод. Комьюнити-менеджмент почти всегда работает в соцсетях.
Понятность статьи: