Омниканальность — маркетинговый принцип, при котором бизнес обеспечивает клиентов несколькими каналами для коммуникации и последующего взаимодействия. При этом источники связи интегрированы в единую систему для удобства общения со стороны как компании, так и клиента.
Пример омниканальности: розничный магазин, в систему которого интегрированы сайт и приложение для просмотра статуса заказа, а также, например, SMS-рассылки.
МультиТрекинг
считает звонки, заявки и письма с рекламы
показывает, с каких объявлений приходят клиенты
помогает оптимизировать рекламу
Зачем нужна омниканальность
- Для упрощения взаимодействия без повторения одинаковых предложений в различных источниках.
- Для удобства пользователей, которые предпочитают конкретный канал взаимодействия. Например, человек заказывает продукты исключительно в приложении.
- Для точечной аналитики аудитории и подготовки персонализированных релевантных предложений.
- Для автоматизации взаимодействия с клиентом — например, через рассылки.
- Для грамотного сбора и последующего хранения контактной информации клиентов с нескольких каналов в одной CRM.
Узнавайте больше про маркетинг из нашей рассылки
Нажимая «подписаться», вы соглашаетесь с правилами получения рекламных рассылок
Что такое омниканальность? Объяснение простыми словами и этапы внедрения в бизнес
31.05.2022
0
6
Продажи
Автоматизация рассылок в продажах: что это и как организовать в CRM-системе
22.02.2024
0
0
Продажи
Как продавать на маркетплейсах. 11 ответов на самые частые вопросы
22.03.2022
0
5