Термин:

Омниканальность

Синонимы:
Подход к коммуникации с покупателем, когда различные каналы собирают в единую систему. Например, помимо традиционного торгового зала магазин имеет он-лайн площадку, оптимизированную под любые устройства (смартфон, планшет, ноутбук). Ассортимент, цены, акции и уровень обслуживания везде одинаковые. То есть пользователь получит одинаковый опыт и при пользовании обычным магазином, и при покупке с телефона.
Понятность статьи: