Омниканальность — маркетинговый принцип, при котором бизнес обеспечивает клиентов несколькими каналами для коммуникации и последующего взаимодействия. При этом источники связи интегрированы в единую систему для удобства общения со стороны как компании, так и клиента.
Пример
омниканальности: розничный магазин, в систему которого интегрированы сайт и приложение для просмотра статуса заказа, а также, например, SMS-рассылки.
считает звонки, заявки и письма с рекламы
показывает, с каких объявлений приходят клиенты
помогает оптимизировать рекламу
Зачем нужна омниканальность
- Для упрощения взаимодействия без повторения одинаковых предложений в различных источниках.
- Для удобства пользователей, которые предпочитают конкретный канал взаимодействия. Например, человек заказывает продукты исключительно в приложении.
- Для точечной аналитики аудитории и подготовки персонализированных релевантных предложений.
- Для автоматизации взаимодействия с клиентом — например, через рассылки.
- Для грамотного сбора и последующего хранения контактной информации клиентов с нескольких каналов в одной CRM.
