ORM

Расшифровывается как Online Reputation Managment - управление репутацией в сети. Это комплекс мероприятий: создание риск-модели репутации, мониторинг упоминаний компании, работу с негативом, в том числе и в социальных сетях, работа с отзывами и мнениями. 
Главная цель ORM - получить привлекательный образ компании, распространить положительную информацию, и, как следствие, повысить прибыльность.