Метод маркетингового исследования для оценки потребительского опыта. Тайные покупатели под видом обычных клиентов совершают покупки или получают услуги, а затем заполняют анкету, в которой оценивают процесс (скорость обслуживания, вежливость и осведомленность персонала и т.п.).