Тайный покупатель (mystery shopper)

Метод маркетингового исследования для оценки потребительского опыта. Тайные покупатели под видом обычных клиентов совершают покупки или получают услуги, а затем заполняют анкету, в которой оценивают процесс (скорость обслуживания, вежливость и осведомленность персонала и т.п.).
Читайте полезные статьи по этой теме в нашем блоге:
Потребительский опыт в маркетинге
17.07.2017 0 7