Термин:

Тайный покупатель (mystery shopper)

Синонимы:
Метод маркетингового исследования для оценки потребительского опыта. Тайные покупатели под видом обычных клиентов совершают покупки или получают услуги, а затем заполняют анкету, в которой оценивают процесс (скорость обслуживания, вежливость и осведомленность персонала и т.п.).
Понятность статьи:
Читайте полезные статьи по этой теме в нашем блоге:
Потребительский опыт в маркетинге

Решение о покупке любой потребитель принимает, в том числе, и на основании собственного потребительского опыта. Начинает он формироваться задолго до того, как потенциальный покупатель приходит в ма...

17.07.2017 3915 Полезности