Степень заинтересованности потребителя в товаре или услуге. Различают высокую и низкую вовлеченность.
При высоком уровне вовлеченности у покупателя сильная эмоциональная реакция на процесс покупки, он обдумывает варианты, сравнивает различные бренды. Обычно такая реакция возникает при совершении крупных покупок.
При низкой вовлеченности ценность покупки незначительная, поскольку покупатель ничем не рискует в случае неправильного выбора. Обычно так совершают рутинные покупки (например, привычный продуктовый набор в магазине).
