Как подключить WhatsApp к Битрикс24, чтобы получить максимальную отдачу в продажах и прибыли

WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Его используют 80% жителей страны, в том числе для покупок, броней и другого общения с малым и средним бизнесом. 

Этот инструмент можно усилить, подключив к CRM — не просто принимать заказы, а продавать больше, анализировать поведение покупателей и не терять ни одного обращения. В статье покажем, как это сделать. 

Зачем использовать связку Битрикса и WhatsApp 

Как это повлияет на работу: 

Все диалоги будут в одном месте. Общаться напрямую в мессенджере удобно, но со временем переписки расползаются по разным чатам, контакты теряются, а важные сообщения сложно систематизировать. Это мешает построить эффективную коммуникацию и снижает продажи. В связке с CRM все переписки сохранятся, будут доступны для анализа и контроля – вы не пропустите жалобу, вопрос или пожелание.

Получится быстрее реагировать на сообщения. Если связать WhatsApp с CRM, менеджер увидит все входящие сообщения в одной системе. Так получится ответит быстро, не переключаясь между приложениями. Клиент получит быстрый ответ, а это повысит доверие и вероятность покупки. 

Клиентский сервис станет ещё лучше. Запустить переписку удобно прямо из CRM — например, отправить приветственное сообщение, персональное предложение или напомнить о товарах. Можно предлагать новинки, акции и специальные офферы, учитывая историю покупок и интересы клиента. Это создаёт ощущение индивидуального подхода и увеличивает средний чек.

Прокачиваем связку Битрикса и WhatsApp с помощью CRM-Чата

Работу с WhatsApp можно усилить с помощью CRM-Чата — сервиса Calibri, который автоматизирует продажи, упрощает аналитику и маркетинг для тех, кто работает с мессенджерами и CRM. Его можно установить прямо внутри Битрикса и пользоваться фишками, о которых расскажем дальше: 

Чат-бот для автоматического сбора заявок. В разделе «Конструктор чат-бота» можно настроить сценарии: бот будет здороваться, отвечать на частые вопросы, собирать контакты и передавать заявку менеджеру. Например, клиент пишет ночью: «Есть ли доставка?». Бот уточняет город, сохраняет телефон и обещает, что менеджер свяжется утром. Быстрые фильтры по словам «купить» или «заказ» помогают находить горячие заявки.

Анализировать эффективность каналов. Можно найти неработающую рекламу или проанализировать текущие страницы с органическим трафиком. Каждое обращение в Callibri помечено источником: например, Яндекс.Директ или виджет на сайте. Аналитика показывает, какие кампании дают лиды, а какие — пустые клики. 

Как можно использовать данные: 

• Сравнивать стоимость лидов из разных каналов раз в неделю и отключать неэффективные.
• Анализировать время пиковых обращений и распределять смены менеджеров под эти часы.
• Делать ежемесячные отчёты по аналитике, чтобы выявлять сезонные тенденции и планировать бюджет.
• Интегрировать CRM-Чат с рекламными системами, чтобы управлять ставками и креативами на основе реальных заявок.

Следить за качеством работы и собирать обратную связь. После каждого диалога CRM-Чат предлагает клиенту оценить обслуживание: «Всё ли понравилось?» или «Что улучшить?». Ответы собираются в отчет. Аналитика показывает рейтинг менеджеров и пропущенные обращения. Например, вы сможете увидеть, что оператор получает низкие оценки из-за долгих ответов, и запланировать для него обучение.

Получать все сообщения в одном окне — не только из WhatsApp, но и других мессенджеров, классифайдов, соцсетей и виджетов на сайте. Среди них — Авито, Дром, Телеграм, Одноклассники и ВК. Все сообщения падают в Битрикс или личный кабинет Callibri, а история переписки сохраняется навсегда.

Подключаем WhatsApp к Битриксу с помощью CRM-Чата

Шаг 1: регистрация и создание проекта. Для начала зарегистрируйтесь в Callibri и создайте проект, в котором будет работать CRM-чат. Убедитесь, что баланс проекта пополнен, потому что без денег услуга не активируется. 

Зайдите в Callibri с правами администратора проекта, а в том же браузере войдите в Битрикс24 с правами администратора. После этого зайдите в Callibri в раздел «Услуги» и выберите вкладку «Заказать». Найдите CRM-чат, выберите подходящий тариф и нажмите «Подключить». Оплата будет списана автоматически, и услуга активируется на вашем проекте.

Шаг 2: добавление операторов. Сделать это можно через «Настройки» → «Проект» → «Команда». Нажмите «Добавить участника», введите данные пользователя и укажите его права — оператор сможет отвечать в чатах, а если нужно, можно дать доступ на настройку проекта. Новый оператор получит письмо с доступом.

Шаг 3: подключение CRM. Перейдите в разделе «Настройки» → «Проект» → «Синхронизации», откройте раздел «CRM-системы» и выберите Битрикс24. Следуйте появившейся инструкции: добавьте домен Битрикс24, выберите, какие данные передавать.

Шаг 4: установка CRM-чата через маркетплейс. В Битрикс24 проверьте, что у вас активна подписка на маркетплейс, найдите приложение CRM-чат Callibri в маркете и установите его. Авторизуйтесь в приложении и выберите проект Callibri для синхронизации. 

Теперь виджет Callibri чат появится в карточках контактов, лидов и сделок, а также будет доступен в левом меню Битрикс24. Это позволит отвечать на сообщения клиентов прямо из CRM.

Шаг 5: проверка работы. Отправьте тестовое сообщение через WhatsApp. В Callibri должен появиться новый диалог, а в Битрикс24 в карточке нужного контакта отобразится чат с этим сообщением. Ответьте из Битрикс24 и убедитесь, что сообщение уходит обратно клиенту.

Если что-то не сработало: перепроверьте, что вы выполнили все шаги и вошли в Callibri и Битрикс24 в одном браузере с нужными правами. Если проблемы сохраняются, обратитесь в поддержку Callibri в личном кабинете или онлайн-чате на сайте. Так быстро и просто подключается CRM-чат Callibri к Битрикс24, что позволяет повысить эффективность работы с клиентами.