Привет!
Принесли обновления от продуктовой команды Callibri. Рассказываем, что изменилось в настройках проекта.
Новый интерфейс
Чтобы увидеть новый интерфейс, перейдите в Настройки → Проект → Основное. Настройки распределены по четырём вкладкам.
МультиТрекинг
считает звонки, заявки и письма с рекламы
показывает, с каких объявлений приходят клиенты
помогает оптимизировать рекламу
Базовые настройки во вкладке Основные.
Помимо названия проекта и часового пояса есть:
- ID проекта, который теперь не нужно искать в строке браузера при общении с техподдержкой и решении других задач. Здесь же можете его скопировать.
- Сфера бизнеса — выберите в выпадающем списке сферу, в которой работаете.
- Инструкция к установке скрипта — вам не нужно искать статью в Помощи, мы оставили ссылку прямо в кабинете.
- Домены — добавьте сюда домены сайта, где будут работать сервисы Callibri.
- Разные типы скриптов — мы собрали все скрипты тут. Выберите нужный, прочтите инструкцию, скопируйте и установите на свой сайт.
Во вкладке Команда управляйте доступами и уведомлениями. Добавьте сотрудников, выберите уровень доступа к проекту и укажите, какие уведомления они должны получать.
Мы чётко разделили права — кто и какие разделы видит, и что может делать в проекте.
- Оператор — возможность отвечать на сообщения и звонки клиентов.
- Настройка проекта — возможность добавлять и удалять пользователей, настраивать проект и услуги.
- Оплата и услуги — возможность пополнять баланс и переводить средства, формировать счета и выгружать акты. Также можно управлять услугами — заказывать новые, продлевать старые и так далее. Этот доступ может выставить только администратор проекта.
- Аналитика — просмотр настроек проекта, ЕЖЛ и Диалогов, можно комментировать обращения и выставлять классы.
Доступы можно комбинировать. Также каждому можно настроить получаемые уведомления.
Есть четыре вида уведомлений:
- Услуги и документы — продление и отключение услуг, счета и акты.
- Обращения клиентов — новые заявки, сообщения без ответа в чате и пропущенные звонки, заполнения квиза.
- Статистика проекта — ежедневная рассылка статистики проекта.
- Обновления и акции — новости, анонсы и информация о новых акциях и апдейтах.
Онлайн-чат
собирает в одном окне обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров
убеждает посетителей сайта связаться с менеджером
отвечает на вопросы клиентов и доводит их до заявки
Ещё об уведомлениях. Теперь в Telegram работают два бота и уведомления вне команды. Добавьте в раздел Уведомления вне команды электронные адреса пользователей, которые не зарегистрированы в Callibri и настройте, какие уведомления они будут получать.
Ссылку инструкцию по работе с ботами оставили в кабинете.
Подробнее о ботах в Телеграм: первый присылает оповещения о пропущенных заявках, второй — информацию о новых. Среди них:
- новая заявка в МультиЧате,
- новая заявка из квиза,
- новая заявка с сайта,
- новое письмо на подменную почту,
- принят звонок,
- голосовое сообщение (запись с автоответчика),
- контакты в чат-боте.
Во вкладке Черный список добавьте номера телефонов и IP, которые вы хотите заблокировать.
Во вкладке Расширенные вы найдёте настройки классов и модели атрибуции лидов.
По умолчанию есть только классы Лид и Спам, можете добавить дополнительные классы под ваши задачи. Система может Выставлять классы автоматически для текстовых обращений и звонков. Для этого включите слайдер и поставьте галочки в соответствующих местах.
Ниже настройте Модель атрибуции — выберите первый, последний или последний значимый переход клиента, система зафиксирует этот источник. Ниже Срок годности лида — задайте срок, после которого очередная заявка клиента будет считаться новой. Также укажите, от какого обращения считать эти дни — первого или последнего.
Последняя настройка — Оценка операторов. Настройте время, после которого ответ будет считаться долгим, и время, спустя которое заявка будет считаться пропущенной. Информация об этом попадёт в сводную статистику операторов.
Если остались вопросы — обратитесь в чат к техподдержке, мы на связи 24/7 и нам важно, чтобы вам было удобно работать с сервисами Callibri.
Если остались вопросы — обратитесь в чат к техподдержке, мы на связи 24/7 и нам важно, чтобы вам было удобно работать с сервисами Callibri.
Спасибо, что вы с нами, до встречи!
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Полезные статьи на почту!
Узнайте, как сделать маркетинг прозрачным и эффективным. Отправляем дайджест каждый вторник.
Нажимая «подписаться», вы соглашаетесь с правилами получения рекламных рассылок
Опубликуйте статью в блоге Callibri
Подойдут материалы про маркетинг, продажи и клиентский сервис
Советуем прочитать
Новое в Callibri
Обновления: уведомления по звонкам в Telegram
14.12.2022
3
Новое в Callibri
Обратный звонок — новый виджет от Callibri
12.07.2023
7