Retention rate

Это коэффициент удержания клиентов. Если показатель высокий, то компания способна выстраивать долгосрочные отношения, а клиенты часто совершают повторные покупки. Рассчитывается как (Клиенты на конец периода — новые клиенты за период) / Клиенты на начало периода x 100.