Social listening (социальное прослушивание) — мониторинг пользовательских реакций на компанию и продукты. Для анализа используются отзывы клиентов на приложения и сервис, товары и услуги, а также бренд в целом. В social listening отслеживаются как комментарии непосредственных клиентов, так и, например, сотрудников компании и бизнес-партнёров.
МультиТрекинг
считает звонки, заявки и письма с рекламы
показывает, с каких объявлений приходят клиенты
помогает оптимизировать рекламу
Зачем нужно социальное прослушивание
- Для своевременных реакций на негативные отзывы клиентов и решения проблем с негативом.
- Для выстраивания доверительных отношений с аудиторией.
- Для создания образа бренда, «работающего над ошибками».
- Для развития направлений, которые интересны пользователям.