Степень удовлетворенности покупателя (пользователя) от использования товара или услуги и взаимодействия с компанией. От англ. User Experience — опыт взаимодействия. 

Цель маркетинга — генерировать положительный опыт взаимодействия. UX учитывается при создании новых продуктов, позволяет оценить качество существующих товаров, услуг и компании в целом.