Вопросы по документам

1. Договор и Оферта

Актуальную версию Оферты вы можете посмотреть в файле.

Вы принимаете условия Оферты, когда регистрируетесь в кабинете Callibri. Регистрация в кабинете Callibri или оплата наших услуг считается подписанием договора-оферты с вашей стороны.

Как добавить реквизиты в Договоре 

Авторизуйтесь в личном кабинете Callibri и перейдите в раздел Деньги и Доки — Юр. лица. Нажмите на кнопку Добавить юридическое лицо:
Добавить реквизиты юридического лица в договоре
Добавить реквизиты юридического лица в договоре

Откроется форма ввода реквизитов. Заполните ее и сохраните. Если вам необходимо добавить несколько юридических лиц, добавьте их аналогичным образом. Дату договора также можете добавить в этой форме. 

После сохранения реквизитов на этой же странице появится электронная версия Договора, которую вы можете скачать.

Как изменить реквизиты в Договоре 

Важно! Редактировать карточку юридического лица можно только в проектах, в которых с этого юридического лица был сделан хотя бы один платеж. 
Если условие соблюдено, рядом с названием юридического лица в разделе Деньги и Доки — Юр. лица вы увидите кнопку Редактировать. Откройте карточку, внесите изменения и сохраните их.
Изменить реквизиты в договоре
Изменить реквизиты в договоре

Если у вас изменился ИНН, то вносить изменения в текущие реквизиты не нужно! Вам необходимо заново добавить все реквизиты, но уже с новым ИНН. О том, как добавить реквизиты, читайте выше.

Как получить электронный/бумажный вариант Договора 

Когда вы заполните реквизиты юридического лица в разделе Деньги и Доки — Юр. лица, в нем появится электронная версия Договора в формате .pdf
Скачать электронную версию договора
Скачать электронную версию договора

Если вам требуется бумажный вариант документа, то:
  1. скачайте Договор,
  2. распечатайте в 2-х экземплярах и подпишите,
  3. отправьте их по адресу 620014, г. Екатеринбург, переулок Химиков 3, оф. 400,
  4. после получения мы подпишем ваш экземпляр и отправим обратно по адресу отправителя.

Как внести изменения в содержание Договора?

Никак. Договор един для всех наших клиентов. Правки вносятся только в случаях, когда этого требует изменение законодательства РФ. Во всех остальных случаях Договор не меняется.

Как расторгнуть Договор 

В соответствии с пунктом 5.4. Оферты любая из сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке. Для этого нужно направить соответствующее уведомление другой стороне, как только вторая сторона получит уведомление, Договор будет считаться расторгнутым. 

В случае досрочного расторжения Договора по вашей инициативе, неизрасходованная часть платежа за отчетный период не возвращается. Она является денежной компенсацией за досрочное расторжение Договора в соответствии с п. 3 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Акт

Как и когда закрываются (актируются) услуги?

Акты формируются в последний день месяца — 31, 30 или 28 числа (совсем редко — 29).

Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение трех дней с даты составления акта от вас не поступило мотивированных письменных возражений. После этого претензии относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объему) и качеству, не принимаются.

В акте указывается: «Заказчику были оказаны услуги сервисов прокачки маркетинга Callibri по проекту ID XYZ», где вместо XYZ прописывается идентификационный номер (ID) проекта. Если вы оплачиваете услуги в разных проектах, по ID вы сможете понять, о каком из них идет речь.

Акты формируются ровно на ту сумму, которую плательщик (юридическое или физическое лицо) перечислил нам за отчетный месяц. Если в текущем месяце вы оплатили 1 год МультиЧата на сумму 24 000₽., то в последний день месяца сформируется один акт на сумму 24 000₽., он не разобьется на 12 актов по 2 000₽. в течение года. 

Почему так? 
У такой модели актирования есть два плюса:
  1. Никакой путаницы. И мы, и вы всегда знаете, на какую сумму будет акт. 
  2. Вы можете оплачивать с нескольких юридических лиц, и с документами всегда будет полный порядок. 

Для нас актирование является принципиальным моментом. Сделаете для нас исключение?
Извините, но нет. Акты формируются и отправляются автоматически. Мы не можем прописывать отдельный алгоритм отправки актов под каждого клиента.

Как получить акт

В последний день месяца мы отправляем акты об оказании услуг на email администратора проекта и тем, для кого настроена отправка актов и счетов. Также акты загружаются в личный кабинет Callibri.

Вы можете выгрузить электронный вариант акта в в разделе Деньги и Доки — Документы, выбрав нужный период. Подписывать акты не нужно, мы выставляем их в одностороннем порядке. Можете сразу пересылать их в бухгалтерию.
Получить бумажный вариант акта
Получить бумажный вариант акта

Если вам требуется бумажный вариант акта, то:
  1. скачайте акт без печати,
  2. распечатайте в 2-х экземплярах и подпишите,
  3. отправьте их по адресу 620014, Екатеринбург, переулок Химиков 3, оф. 400,
  4. после получения мы подпишем ваш экземпляр и отправим обратно по адресу отправителя.

Как настроить отправку акта на email бухгалтера/клиента 

По умолчанию акты приходят на email администратора проекта. Количество актов равно количеству плательщиков за отчетный период. 

Администратор или другой сотрудник, у которого есть доступ для редактирования проекта, может настроить отправку актов на электронную почту бухгалтера или другого человека, которому нужно получать этот документ. 

Чтобы настроить отправку, перейдите в раздел Настройки проекта — Основное — вкладка Уведомления.

Как изменить реквизиты в актах 

Изменить реквизиты в актах за предыдущие месяцы самостоятельно нельзя. Если у вас изменились реквизиты или лицо с правом подписи, вам необходимо:
  • Самостоятельно изменить данные в карточке юридического лица. Это можно сделать, изменив реквизиты в договоре. 
  • Оформить письмо на официальном бланке по образцу и создать обращение (кнопка находится ниже).
Обновленные акты вы сможете скачать в личном кабинете, а новые акты придут вам на почту в последний день месяца, реквизиты в них будут изменены.

3. Акт сверки 

Акт сверки формируется на юридическое лицо, с которого вы оплачиваете услуги Callibri. Чтобы получить акт сверки, у вас должен быть специальный доступ к разделу Деньги и Доки или права администратора проекта.

Если у вас нет необходимых прав (вы не видите этот раздел в левом меню личного кабинета), сначала запросите доступ у администратора.
Если доступ к разделу есть, перейдите в Деньги и Доки — Документы. На открывшейся странице в правом верхнем углу укажите период, за который нужен акт сверки. Далее в поле «Сформировать акт сверки для» выберите необходимое юридическое лицо. Документ скачается на компьютер.
Сформировать акт сверки для необходимого юридического лица
Сформировать акт сверки для необходимого юридического лица

В нем будут указаны все платежи по всем проектам, которые вы совершили от выбранного юридического лица в заданный период. 

Если вам требуется бумажный вариант документа, то:
  1. скачайте акт сверки,
  2. распечатайте в 2-х экземплярах и подпишите,
  3. отправьте по адресу 620014, Екатеринбург, переулок Химиков 3, оф. 400,
  4. после получения мы подпишем ваш экземпляр и отправим обратно по адресу отправителя.

4. ЭДО

К сожалению, пока такой документооборот не предусмотрен.

Все документы доступны для загрузки в личном кабинете. Если вам требуются оригиналы документов, то:
  1. скачайте документы без печати,
  2. распечатайте в 2-х экземплярах и подпишите,
  3. отправьте по адресу 620014, Екатеринбург, переулок Химиков 3, оф. 400,
  4. после получения мы подпишем ваш экземпляр и отправим обратно по адресу отправителя.
Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем
Apteka