Что такое динамический коллтрекинг и как он работает

Вы можете тратить на рекламу сотни тысяч рублей, но так и не знать, какие объявления приводят клиентов, а какие только сливают бюджет. Сервисы веб-аналитики покажут, что человек делал на сайте, но не скажут, что заставило его взять телефон и позвонить. Для этого нужен динамический коллтрекинг — инструмент, который помогает узнать, какая реклама продаёт.

В статье расскажем, что такое динамический коллтрекинг, как он работает и зачем он нужен каждому, кто занимается маркетингом.

Как работает динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это технология, которая подменяет номер телефона на сайте для каждого уникального пользователя. Работает это так: 

• Человек переходит на посадочную страницу, система фиксирует его ID и выдаёт ему уникальный номер.
• Человек звонит — система фиксирует его обращение.
• Затем система связывает его ID с визитом и источником трафика, и передаёт эти данные в CRM-систему или сервис аналитики. 

Маркетолог увидит:

• Через какую рекламную кампанию пришёл клиент. 
• Какое объявление или ключевое слово его привлекло и из какого региона он позвонил. 
• Чем тот интересовался — большинство сервисов для динамического коллтрекинга могут записать разговор. По записи можно оценить работу менеджеров и уточнить пользовательский запрос.

Например, маркетолог, продвигающий газобетонные блоки в Яндекс Директ, подключил коллтрекинг, чтобы точнее понимать, как реклама приводит к продажам. С его помощью он смог:

• Понять, какие ключевые слова приводят звонки — система связывала каждый звонок с конкретной кампанией и фразой.
• Сравнить эффективность каналов — выяснилось, что заявки из Яндекс.Директа стоят практически одинаково, около 380 ₽ за лид.
• Скорректировать показы по регионам — по записям звонков стало ясно, что в ряде районов доставка обходится слишком дорого, и рекламу там отключили, оставив только Краснодар.

В итоге рекламный бюджет начали тратить только на тех, кто с высокой вероятностью сделает заказ. Подробный разбор кейса можно прочитать в нашем блоге.

Чем динамический коллтрекинг отличается от статического

Ключевое отличие в том, как подменяются и отслеживаются номера телефонов.

Статический коллтрекинг закрепляет один номер за каждым видом рекламы. По нему считают звонки и понимают, какой канал сработал лучше. Такой способ подходит, если нужно просто разделить звонки по крупным видам рекламы и не разбираться, какое конкретно объявление привело клиента.

Динамический коллтрекинг подменяет номер для каждого посетителя сайта в момент визита. Что, в свою очередь, позволяет связать звонок с конкретным визитом, источником трафика и ключевыми словами.

Для наглядности сравним два подхода:

Динамический вариант выбирают компании, которые ведут трафик на сайт, работают с множеством объявлений и каналов и хотят точно знать, какая реклама привела клиента. Статический удобнее, если каналов немного и достаточно просто разделить звонки между ними.

Кто и зачем применяет динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг нужен компаниям, которые активно привлекают клиентов через интернет. Особенно тем, у кого большой трафик на сайт и множество рекламных каналов. Это могут быть любые бизнесы, где менеджеры обрабатывают заявки по телефон — например, рекламные агентства, строительные компании, онлайн-школы.

Благодаря динамическому коллтрекингу они могут:

• Анализировать, с какого рекламного источника пришёл каждый звонок: из поисковой рекламы, соцсетей, медийной рекламы или других источников.
• Анализировать поведение пользователя на сайте до совершения звонка. Видеть какой запрос он вбил в поиске, по какому объявлению перешёл и сколько пробыл на сайте.
• Анализировать клиентский сервис по записям созвонов. Маркетолог видит с какой болью пришёл клиент, какие формулировки использовал менеджер, чтобы закрыть его в продажу, что сработало, а что нет.
• Контролировать работу операторов и изменять скрипты продаж. Это тоже видно по записям разговоров.
• Оптимизировать рекламный бюджет — перераспределять средства в пользу наиболее эффективных каналов и отключать неработающие.
• Внедрять комплексную аналитику, интегрируя данные в CRM и другие системы.

Плюсы и минусы динамического коллтрекинга

Динамический коллтрекинг помогает компаниям не просто отслеживать звонки, а видеть весь путь потенциального покупателя. От момента, когда он наткнулся на рекламу, до разговора с менеджером. Но, как и любая технология, он имеет свои сильные и слабые стороны.

Основные преимущества динамического коллтрекинга:

• Отслеживание всего пути клиента. Можно понять, что именно побудило человека позвонить: ключевое слово, объявление или конкретная страница на сайте.
• Определение эффективных кампаний. Видно, какие каналы и объявления приносят больше всего звонков и качественных лидов.
• Снижение потерь лидов. Даже если звонок пропустили, система его зафиксирует, и менеджеры смогут перезвонить потенциальному покупателю.
• Контроль работы отдела продаж. Записи разговоров позволяют оценить, как менеджеры общаются с клиентами, и при необходимости скорректировать скрипты.
• Интеграция с CRM. Все данные по звонкам автоматически попадают в систему учёта клиентов, упрощая работу и исключая ручной ввод.

Недостатков меньше, но они всё-таки есть:

• Дополнительные расходы. Подключение и использование коллтрекинга требует регулярных затрат, особенно если нужно хранить записи звонков. 
• Потеря контакта. Клиенты могут сохранить временный номер, который система назначила при визите на сайт, и попытаться позвонить позже. Если номер уже переназначен другому посетителю, звонок не дойдёт до компании, что может привести к потере лида.

Обзор сервисов динамического коллтрекинга: как выбрать решение для бизнеса

При выборе сервиса коллтрекинга важно понять, какую задачу он должен закрыть именно для вашего бизнеса. Если звонки — часть длинной воронки и менеджеры работают через CRM, нужен сервис, который передаст в неё данные о каждом лиде и свяжет их с рекламой. Если цель — контролировать работу отдела продаж, пригодится инструмент с записью и оценкой разговоров.

Разные сервисы делают упор на разные возможности: одни — на аналитику и интеграции, другие — на контроль качества звонков, третьи — на скорость запуска и простоту настройки. Ниже — обзор популярных решений.

Callibri: если нужен быстрый старт и большой набор инструментов в одном интерфейсе. Этот сервис легко внедрить, а внутри есть много инструментов: помимо динамического и статического коллтрекинга —виджеты обратного звонка, онлайн-чат, мессенджеры, формы заявок и модуль для сквозной аналитики. Система умеет связывать звонки с продажами в CRM и рекламными кабинетами, показывая реальный ROI. Благодаря единому интерфейсу удобно управлять всей воронкой: от первого визита до сделки. Запуск возможен без привлечения программистов, а гибкие 

Calltouch: если важна глубина аналитики и точная атрибуция. Один из пионеров российского рынка коллтрекинга. Сервис делает акцент на глубокую аналитику и интеграцию с рекламными системами. Есть развитая система атрибуции, позволяющая оценивать эффективность каналов и кампаний. Подойдёт компаниям, которые готовы тратить время на детальную настройку и используют несколько источников трафика с большим количеством рекламных объявлений.

CoMagic: если в приоритете контроль качества и работа с телефонией. Платформа с упором на работу с телефонными коммуникациями и контролем качества. Помимо коллтрекинга, предлагает виртуальную АТС, записи звонков, распределение по сценариям и оценку работы операторов. Полезна для компаний, где телефонные продажи — ключевой канал и важен контроль диалогов на уровне фраз и скриптов.

UIS: если нужна связка телефонии и аналитики «под ключ». Оператор связи с расширенными функциями аналитики. Динамический коллтрекинг здесь встроен в экосистему телефонии, что удобно тем, кто хочет объединить связь и аналитику в одном месте. Подходит для компаний, которым важна стабильная телефонная инфраструктура и готовое решение «под ключ» от одного поставщика.

Neiros: если важно видеть весь пользовательский путь, а не только отслеживать звонки. Сервис, который позиционирует себя как систему сквозной аналитики с модулем коллтрекинга. Делает ставку на построение детальных пользовательских карт и анализ воронки. Полезен для компаний, которые хотят фокусироваться не только на звонках, но и на взаимодействии клиента с сайтом в целом.

Mango Office: если уже пользуетесь этим сервисом. Крупный провайдер облачной телефонии, предлагающий коллтрекинг как часть коммуникационной платформы. Привлекателен для тех, кто уже пользуется телефонией Mango Office и хочет добавить аналитику звонков без интеграции сторонних сервисов. Основная сила — в сочетании с другими инструментами экосистемы. Подойдёт бизнесам, уже использующим Mango Office или планирующим объединить телефонию и аналитику в одной системе.

Как подключить динамический коллтрекинг в Callibri

1. Авторизуйтесь в сервисе и подключите услугу «МультиТрекинг». На старте можно воспользоваться тестовым периодом в 5 дней. Этого времени хватит, чтобы настроить коллтрекинг и протестиваровать все доступные функции.

2. Настройте проект. В меню «Настройки проекта» выберите раздел «Основное».Введите название компании, сферу бизнеса и часовой пояс. Далее укажите домены в формате domen.ru и, при необходимости, поддомены *.domen.ru. Сгенерируйте и установите скрипт. Подробная инструкция по этому шагу есть на сайте.

3. Установите скрипт на сайт. В личном кабинете Callibri получите код подмены номеров. Его нужно вставить в исходный код всех страниц сайта перед закрывающим тегом </body>.

Если сайт создан на конструкторе Tilda, WordPress или Bitrix24, разместите скрипт в футере, чтобы он работал на всех страницах автоматически.

4. Настройте каналы подмены. Канал подмены — это набор правил, по которым Callibri решает, какой номер показывать конкретному посетителю сайта. С помощью каналов вы указываете, для каких источников трафика нужно подменять номер, и каким образом будет вестись статистика по звонкам.

Чтобы создать канал, в личном кабинете откройте раздел «Настройки» → «МультиТрекинг» → «Каналы» → «Создать». Дайте каналу понятное название, например «Звонки с Яндекс Директа» и введите условия подмены в соответствующее поле. С помощью utm-меток обозначьте какие визиты относятся к этому каналу и определите, какие номера будут показываться для этого канала.

5. Подключите виртуальную АТС и настройте переадресацию звонков. Виртуальная АТС (ВАТС) — это система, которая принимает звонки, распределяет их между менеджерами и задаёт сценарий обработки. Она помогает избежать пропущенных вызовов, задать приветствие и вести записи разговоров.

Чтобы создать ВАТС, в личном кабинете откройте раздел «Настройки» → «МультиТрекинг» → «ВАТС» → «Создать ВАТС». Укажите название, добавьте номера, на которые будут поступать звонки, и настройте схему переадресации. При необходимости задайте время работы, включите голосовое приветствие или запись звонков.

6. Настройте правила подмены на сайте. В разделе подмены номеров укажите, какой номер с сайта нужно заменять. При необходимости настройте замену по идентификаторам — укажите class или id элемента с номером телефона. Скрипт Callibri найдет этот блок и подставит нужный подменный номер.

7. Активируйте канал. Включите созданный канал с помощью переключателя в разделе «МультиТрекинг» → «Каналы». Пока канал не активирован, подмена номеров работать не будет.

После выполнения этих шагов динамический коллтрекинг начнет фиксировать каждый звонок и связывать его с конкретным рекламным источником. Уже через несколько дней можно анализировать статистику и оптимизировать рекламный бюджет.

Как динамический коллтрекинг помогает анализировать рекламу и повышать продажи

Система назначает каждому посетителю сайта свой номер, а затем фиксирует, из какого объявления, ключевого слова или кампании он пришёл. Благодаря этому компании видят не только канал, но и конкретный элемент рекламы, который сработал. Это позволяет отключать неэффективные кампании и усиливать те, что приводят клиентов. Например, застройщик, который размещал 7 тысяч объявлений, после внедрения коллтрекинга выявил районы и форматы, дающие звонки, и перестал тратить бюджет на показы без заявок. 

👉 Читать кейс: «Как настроить трекинг звонков для семи тысяч объявлений на одном сайте»

Эффект усиливается, когда данные о звонках используют для перераспределения бюджета. Завод по производству газобетона анализировал, какие поисковые запросы дают клиентов, а какие — только клики. После отключения лишних ключевых слов цена лида снизилась почти вдвое. 

👉 Читать кейс.«Как завод стал продавать больше, чем дилеры»

Ещё коллтрекинг помогает оценить эффективность рекламы. Например, одна компания заподозрила, что конкуренты скликивают её рекламу в Google Ads. Подключили динамический коллтрекинг и увидели: даже при росте кликов количество звонков от целевых клиентов не уменьшилось. Это означало, что реклама продолжает работать, а тратить деньги и время на проверку смысла нет. Кампанию сохранили и избежали лишних затрат. 

👉 Читать кейс: «Как бороться со скликиванием рекламы»

Помимо статистики, динамический коллтрекинг помогает улучшить рекламу. Записи разговоров показывают, что именно клиенты ждут от продукта и как менеджеры обрабатывают запросы. Подстраивая формулировки в рекламе и на сайте под язык клиента, можно увеличить конверсию звонков в продажи. В результате звонки превращаются в полноценную маркетинговую аналитику: видно, какие рекламные действия работают, и бюджет тратится только на то, что приносит прибыль.

Как коллтрекинг работает со сквозной аналитикой

Динамический коллтрекинг показывает, какие рекламные кампании, ключевые слова и объявления приводят людей к звонку. Но одного этого недостаточно, чтобы оценить эффективность рекламы — ведь важно понимать, какие звонки закончились продажей и какую выручку они принесли.

Сквозная аналитика решает эту задачу. Она объединяет данные коллтрекинга с CRM и другими источниками, чтобы отследить путь клиента от первого касания до оплаты. Вы видите не просто факт звонка, а его реальный результат в деньгах.

Например, вы видите, что кампания даёт 100 звонков в месяц. Коллтрекинг показывает, по каким ключевым словам пришли потенциальные клиенты. А сквозная аналитика фиксирует, что из этих звонков 15 перешли в сделку. Компания заработала 450 000 ₽. 

В кейсе по продаже газобетонных блоков было именно так. Коллтрекинг позволил выявить ключевые слова с высокой конверсией в звонки, а сквозная аналитика показала, что часть из них приносит сделки с максимальной маржой. Это позволило увеличить инвестиции в эти запросы и сократить траты на неокупающиеся.

В связке с коллтрекингом сквозная аналитика помогает:

• Перераспределять бюджет на источники, которые дают не просто звонки, а прибыль.
• Видеть реальные точки роста в воронке продаж, например, этапы, на которых клиенты чаще всего «отваливаются».
• Прогнозировать выручку, исходя из текущих конверсий и среднего чека.

Заключение

Динамический коллтрекинг — это не просто способ посчитать звонки. Он превращает их в инструмент маркетинговой аналитики, позволяя увидеть весь путь клиента и оценить реальную отдачу от рекламы. В связке со сквозной аналитикой коллтрекинг становится основой для точного планирования маркетинга: вы видите не только, откуда пришёл звонок, но и сколько денег он принёс. А значит, при разработке стратегии и запуске рекламных кампаний вы опираетесь на цифры, а не гипотезы.