Дашборд аналитики Callibri: что показывает и как его использовать на 100%

Дашборд аналитики — это динамическая панель, на которой собраны основные маркетинговые метрики: количество обращений, деление их по каналам, классам и многое другое. Инструмент будет особенно полезен маркетологам, собственникам бизнеса и специалистам по трафику. 

В статье разберём, какие виджеты есть в дашборде и как их настроить. 

Как выглядит дашборд аналитики и в чём его особенность

Для удобства все виджеты поделены на пять категорий:

• анализ трафика,
• конверсия и поведение,
• заявки и обращения,
• калькуляторы,
• эффективность инструментов.

Каждая из их них включает в себя отдельные смысловые блоки — например, в «Анализе трафика» вы найдёте информацию об источниках трафика, эффективности объявлений, устройствах и геолокации пользователей. А в «Конверсии и поведении» — обращение по классам и посадочным. Такая разбивка помогает проще искать нужные метрики и добавлять их на дашборд. 

Важно: 

• У каждого виджета есть пояснение, что именно он показывает и зачем нужен. 
• Размер виджетов можно менять, как и их расположение.
• Дашборд покажет, растёт ли показатель или нет по отношению к предыдущему периоду — красным и зелёным.

Источники

Анализируйте источники трафика, которые приводят обращения, и определяйте наиболее эффективные. Например, если увидите хорошую конверсию из органики, это может стать аргументом для усиления SEO. Или другой пример: компания распределяет бюджет на платную рекламу в Яндекс Директе и VK Ads поровну. При этом второй канал приносит лишь 15% лидов. Это повод задуматься: возможно, стоит отказаться от площадки или как минимум инвестировать в неё меньше средств.

Объявления

Быстро поймёте, какие объявления в Яндекс Директе дают лучший результат. Например, если увидите, что один креатив стабильно приводит лиды, а другие при сопоставимых показах — нет, пересмотрите их тексты, оферы или настройки.

Устройства

Виджет показывает распределение обращений по типам устройств — компьютеры, планшеты или телефоны — и помогает понять, что чаще всего используют ваши клиенты для связи. Так, если заметите, что большинство пользователей предпочитают звонки, подключите речевую аналитику. Сервис расшифровывает записи разговоров и автоматически классифицирует лиды.

Регионы

Узнаете, из каких регионов приходят обращения: можно вывести топ городов или выбрать конкретные населённые пункты. Такой виджет особенно полезен бизнесу с филиалами: можно следить за динамикой и сравнивать, где больше спрос.

Обращения по классам

Этот виджет помогает оценить качество обращений: сколько среди них лидов, спама, недозвонов и заявок от действующих клиентов. Такой срез полезен и маркетингу, и продажам: он показывает, откуда идёт некачественный трафик, где теряются заявки и что стоит проверить в первую очередь. Например, если какой-то источник даёт много спама, кампанию лучше пересмотреть или отключить.

Классификация важна для корректной работы дашборда.

Обращения по посадочным

Виджет показывает, сколько трафика приходит на конкретную страницу, сколько обращений она даёт и какая у неё конверсия. Эти данные нужны для медиапланов.

Причём смотреть можно не только коммерческие разделы, но и контентные — например, блог или справку. Если страница хорошо индексируется и собирает органический трафик, её стоит усилить: добавить промоблок или попап, чтобы она приводила обращения. А если страница раньше стабильно приносила заявки, а потом перестала, это сигнал проверить, что изменилось.

Количество и распределение обращений

Это два отдельных виджета. Первый показывает, сколько обращений поступило в компанию за выбранный период, второй — из каких каналов: с сайта, из соцсетей, мессенджеров и так далее. Поймёте, на чём держится входящий поток, и вовремя примете меры при сбоях. Например, если заметите резкое падение заявок с сайта — проверьте работу форм.

Пропущенные звонки

Сам по себе показатель не всегда говорит о проблеме: для бизнеса определённая доля пропущенных звонков может быть нормой. Но если она начинает расти, это повод проверить, хватает ли людей на линии и насколько эффективно они работают — возможно, стоит нанять дополнительных операторов или ввести KPI.

Калькулятор конверсии и стоимости лида

Позволяет рассчитать конверсию и стоимость лида для любой кампании. Особенно удобен для каналов, по которым данные не подтягиваются автоматически, — например, для офлайн-рекламы: баннеров, листовок и прочего.

Эффективность попапов и крючков

Это тоже два разных виджета. Смотрите данные по всем всплывающим окнам: показы, клики, заявки, CR и CTR, и при необходимости сортируйте их по эффективности — от самых результативных к самым слабым. Не нужно переходить по разным вкладкам, чтобы собрать статистику и сделать выводы. То же касается крючков — задавайте целевые метрики, тип расчёта и отображение виджета.

Что подключить, чтобы дашборд работал корректно

Базовый набор зависит от того, какими инструментами пользуется компания. Для начала можно подключить МультиТрекинг с попапами и виджетом обратного звонка, а также настроить классификацию входящих обращений — она важна для корректного подсчёта лидов. Если подключить ещё и CRM-чат, данных в дашборде станет больше: появятся дополнительные источники.

Нужны и внешние системы. Например, Callibri подтягивает данные о трафике из Яндекс Метрики, поэтому сервисы нужно синхронизировать между собой. Это позволит не просто собирать обращения, а видеть их в связке с веб-аналитикой.