Честный обзор мессенджера Max: что важно знать предпринимателям и маркетологам

Max позиционируется как «национальный мессенджер» — c интеграцией Госуслуг, оплатой штрафов и налогов. На него уже переходят государственные организации и школы, а после блокировки звонков в Telegram и WhatsApp его установили более 30 миллионов человек. Среди пользователей — и предприниматели, и физические лица. 

Разберёмся, что ждать от Max и о каких функциях нужно знать маркетологам и бизнесменам. 

Что такое Max: двухминутная справка для бизнеса и маркетинга 

Max — это российский мессенджер от VK. Он доступен в мобильной и десктопной версиях, а также в браузере. По задумке это альтернатива WhatsApp и Telegram, которая работает в связке с госструктурами и адаптирована под российский бизнес. Для компаний и маркетологов это значит, что появился ещё один канал для продаж и клиентского сервиса.

В чём его особенности:

• Связка с государственными услугами. В мессенджер встроен цифровой ID, Госключ и образовательные платформы. В будущем через Max будут подписывать договоры и подтверждать сделки. Он задуман как «суперапп» по подобию китайского WeChat.
• Приложение развивают как российскую замену WhatsApp и Telegram. Параллельно с запуском Max в этих сервисах начали блокировать звонки. В мессенджер переводят школьные чаты и внутренние переписки госкомпаний. 
• Осенью 2025 мессенджер находится на стадии бета-теста. Сейчас в нём можно создать корпоративный аккаунт и групповые чаты, отправить массовые уведомления и настроить чат-бота. Но в Max всё ещё нет аналитики, платежей, электронной подписи и документооборота. Эти функции обещают добавить позже. 

Чем Max отличается от WhatsApp, Telegram и VK Мессенджера

Внешне сервис похож на зарубежные: на экране вы видите привычное диалоговое окно с фоном, а слева — список контактов и строку с поиском чата. Посмотрим, в чём схожесть и различия между мессенджерами.

Telegram: развитая экосистема каналов, ботов и приложений. Мессенджер Павла Дурова существует больше 10 лет — за это время в нём развились тысячи нишевых и брендовых каналов, появились игровые чат-боты, собственные цифровые валюты, сервисы для подписок и мини-приложения.

Сейчас у Max не такой развитый функционал, а русскоязычная аудитория в три раза меньше — 30 миллионов против 90 миллионов у Telegram. Бизнесу приходится интегрировать Max с внешними инструментами — CRM, аналитикой, коллтрекингом — чтобы реализовать те же сценарии.

WhatsApp: продажи и каталог прямо в чате. Его основная фича — бизнес-аккаунт, в котором можно настроить автоматические ответы и прикрепить каталог товаров. Формат удобен для e-commerce и малого бизнеса. 

В Max клиенты также могут написать компании и оформить онлайн-заказ. Но процесс устроен иначе: покупка происходит через мини-приложение, на которое пользователь переходит из чата. Разработчикам нужно отдельно настраивать интерфейс и адаптировать его под дизайн-систему Max.

Это добавляет шаг в сценарий, что может быть не так удобно, как прямая покупка в чате. В будущем сервис обещает упростить процесс — внедрить витрины и платежные инструменты.

VK Мессенджер: экосистема большой соцсети. Он встроен в VK и завязан на ней. В чате можно общаться с клиентами, обмениваться голосовыми, документами и файлами. Это удобно, если у компании есть основной аккаунт в соцсети, но всё же ограничивает бизнес. 

Max — отдельный мессенджер, который не привязан к какой-то экосистеме. Поэтому в нём можно общаться с широкой аудиторией, не ограничиваясь подписчиками из VK.

Функции мессенджера Max для бизнеса и маркетинга

В Max есть инструменты, которыми бизнес может пользоваться уже сейчас, а некоторые находятся на стадии разработки. Рассказываем, что доступно в сервисе.

Базовое: общение в чатах и звонки. В Max можно переписываться в личных сообщениях, как в Телеграме и WhatsApp, а также создавать групповые чаты: отправлять участникам фотографии, стикеры, голосовые и файлы. Это удобно, если, например, онлайн-школа запускает курс и делает анонс вебинара. 

Также в сервисе можно бесплатно созваниваться с одним человеком или в групповом формате. Для бизнеса это открывает несколько сценариев. Например, менеджеры по продажам могут оперативно консультировать клиентов по продукту без перехода в Zoom или Google Meet. Ещё один плюс видеозвонков — удобно проводить планёрки с командой или созвоны с подрядчиками. А онлайн-школы или эксперты могут устраивать мини-занятия или разбор домашних заданий по видеосвязи.

Оплата услуг и товаров. Прямо в чате можно переводить деньги через Систему быстрых платежей или QR-код. Это сокращает путь клиента к покупке: он выбрал товар, оплатил его и тут же получил подтверждение в переписке. В будущем к Max добавят привязку банковской карты.

Вовлечение клиентов с помощью мини-приложений и чат-ботов. Оба инструмента автоматизируют процессы. В мини-приложениях клиент может оформлять заказы, подписываться на новости, участвовать в интерактивных опросах и играх. Пока эти инструменты используют крупные компании вроде «Почты России» и Ozon, малого бизнеса в сервисе нет. 

В чат-ботах бизнесу удобно настраивать сценарии общения: ответы на частые вопросы, сбор данных, уведомления о событиях или акциях. Например, интернет-магазин может информировать клиентов о поступлении товаров и статусе доставки.

Интеграция с CRM и аналитикой. Max можно связать с Callibri — сервисом для отслеживания обращений и маркетинговой аналитики. Технически процесс похож на интеграцию с Telegram: создаётся бот, полученный токен вводится в личный кабинет Callibri, после чего все сообщения из Max попадают в раздел «Диалоги». Это помогает бизнесу собирать заявки в одном месте, анализировать источники трафика и выстраивать маркетинговые кампании.

Дополнительные возможности с ИИ. В Max встроен GigaChat — аналог ChatGPT от Сбера. С его помощью можно создавать тексты и картинки, расшифровывать аудио и документы. Для бизнеса это помощник в продажах и в маркетинге. Например, менеджеру не нужно подключаться к базовым вопросам клиентов — за него это сделает ИИ. 

Чтобы бот отвечал автоматически, нужно дополнительно настроить его через API или чат-бота. Встроенного функционала пока недостаточно.

Какие есть ограничения для бизнеса у Max: актуальное ревью на осень 2025 год

Ниже рассмотрим важные нюансы.

Технические сложности с чат-ботами. В Max есть инструмент для создания ботов через @MasterBot, но на практике доступен он не всем. Чтобы подключить бота, нужно обратиться в службу поддержки или к официальным партнёрам Max. И уже они создают профиль, подтверждают данные и предоставляют доступ. Такая же ситуация с интеграциями серисов аналитики. В будущем процесс обещают упростить.

Непривычные настройки. Max использует модель мини-приложений и ботов — это даёт гибкость, но требует времени: нужно адаптировать дизайн, подключать внешние сервисы и разбираться с токенами. 

Строгая модерация. У Max более жёсткие требования к контенту и безопасности, чем в том же Telegram: все данные хранятся в России, возможна блокировка аккаунта по запросу госорганов. Компании обязаны проходить верификацию через Госуслуги, использовать официальные бизнес-аккаунты и лицензии для сотрудников.

Сырость платформы. Мессенджер находится на этапе бета-тестирования: некоторые функции работают нестабильно, а создавать ботов и мини-приложения можно только через сотрудников или партнёров Max. Иногда случаются баги, а уведомления приходят с задержками. Стоит это учитывать и иметь запасные каналы для общения с клиентами. 

Ограниченные возможности бизнес-аккаунтов. Сейчас в Max нет расширенной аналитики и рекламных инструментов. Это значит, что компаниям будет недоступна привычная статистика, метрики и механики продвижения. Функции обещают добавить в следующих обновлениях. 

Заключение: что важно запомнить

Max — российский мессенджер, который придумали как альтернативу WhatsApp и Telegram, но с акцентом на государственные сервисы и бизнес-функции. Его сильная сторона — интеграция с цифровым ID, Госключом и платёжными сервисами.

Для бизнеса платформа открывает новые сценарии: мини-приложения, чат-боты, интеграцию с CRM и аналитику. Но пока всё это требует доработки: есть технические ограничения, отсутствуют рекламные инструменты и привычные метрики.