Обзор 10 сервисов для интеграции CRM в мессенджеры

По данным Sinch, в 2024 году 43% клиентов и 54% компаний предпочитали общаться в мессенджерах. Чем популярнее становится этот формат, тем выше ожидания пользователей: они хотят получать ответы почти мгновенно — независимо от времени суток. В результате нагрузка на сотрудников растёт: приходится быть на связи 24/7 и переключаться между десятками чатов в разных приложениях.

Чтобы упростить работу персоналу и улучшить клиентский опыт, бизнес использует специальные платформы. Например, они помогают работать с сообщениями в режиме одного окна или создавать автоответы. В обзоре рассмотрим 10 подобных сервисов.

Зачем интегрировать мессенджеры с CRM

Представьте: человек написал в WhatsApp поздно вечером, когда менеджеры офлайн — его сообщение может легко затеряться. С CRM-связкой оно автоматически попадёт в единую систему. Утром сотрудник откроет рабочее окно и увидит новое обращение вместе с историей переписки, контактами и статусом сделки. Он сразу поймёт, кто этот клиент, о чём шла речь раньше и что нужно сделать дальше — без потери контекста и времени.

Компании используют интеграцию мессенджеров с CRM, чтобы:

• Ничего не терять: все обращения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и других каналов сохраняются в одном месте.
• Повышать эффективность труда: сотрудники отвечают прямо из CRM, без переключения между окнами и приложениями.
• Улучшать клиентский сервис: покупатель не ждёт часами ответ на типовой вопрос. 
• Контролировать качество работы сотрудников: руководитель видит количество обработанных обращений, сколько диалогов привели к продаже и как быстро покупатели получили ответы.

Как выбрать подходящий сервис: для малого и среднего бизнеса

Чтобы выбрать подходящее решение, начните с задач. Подумайте, как часто клиенты пишут в мессенджеры, сколько у вас сотрудников и какие процессы нужно автоматизировать. Это поможет сузить круг вариантов.

Малому бизнесу важно быстро запуститься без сложных настроек. Подойдут простые и доступные сервисы, где можно подключить WhatsApp и Telegram, распределять диалоги и использовать шаблоны ответов. Например, если у небольшой студии тату пара менеджеров и десяток обращений в день — ей хватит базовых возможностей большинства программ.

Среднему бизнесу нужны гибкость и интеграции — например, с системами аналитики. Это позволит выстроить управляемую систему продаж и увидеть эффективность каждого канала в цифрах. Например, онлайн-школе подойдёт сервис, который будет автоматически создавать сделки и показывать историю общения с клиентом в одном окне.

Онлайн-торговля имеет свои особенности: многоканальные обращения и непрерывный поток заказов и сообщений. Здесь особенно важны чат-боты и автоответы — они помогают не терять клиентов и быстрее обрабатывать заказы.

Топ-10 сервисов для интеграции мессенджеров в CRM

Рынок таких инструментов растёт, и выбрать оптимальный всё сложнее. Ниже — обзор популярных решений, которые помогут объединить мессенджеры и CRM в одном окне.

⭐ CRM-Чат Callibri — это комплексное решение, которое объединяет мессенджеры и соцсети с вашей CRM, чтобы общение с клиентами было удобным, быстрым и прозрачным.

Ключевые возможности:

• Интеграция с мессенджерами плюс виджет с онлайн-чатом на сайте и классифайды — Дром, Авито, Авто.ру.
• Настройка чат-ботов для сбора заявок в нерабочее время, шаблонов сообщений и автоматических напоминаний.
• Подробные отчёты о работе менеджеров, источниках обращений и эффективности рекламных кампаний.
• Интеграция с Битрикс24 и amoCRM, а также возможность работы без CRM через личный кабинет Callibri.
• Соблюдение закона о персональных данных и хранение всей информации на российских серверах.

Цена: от 960 ₽ в месяц*.

⭐ Wazzup — сервис для интеграции WhatsApp и Telegram с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM. Позволяет вести переписки прямо из CRM, назначать ответственных и просматривать историю сообщений. Поддерживает шаблоны, автоответы и аналитику.

Цена: тариф кастомизируемый — детальную информацию уточняйте на сайте.

⭐ Chat2Desk — сервис, который объединяет мессенджеры WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте и Facebook в одном окне. Поддерживает интеграции с amoCRM, Bitrix24, 1C и «Мегапланом». В системе есть чат-боты, аналитика, отчёты и инструменты для распределения обращений между менеджерами. 

Цена: от 5 000 ₽ в месяц*.

⭐ Umnico — платформа для интеграции WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте и Viber. Есть встроенная мини-CRM, шаблоны ответов и автоответчики, а также интеграция с amoCRM, Bitrix24 и другими.

Цена: тариф кастомизируемый — детальную информацию уточняйте на сайте.

⭐ ChatApp — программа для интеграции WhatsApp Cloud API, Telegram, Viber, Instagram (, ВКонтакте. Есть чат-боты, массовые рассылки и интеграции с amoCRM и Bitrix24.

Цена: тариф кастомизируемый — детальную информацию уточняйте на сайте.

⭐ WhatCRM — сервис с фокусом на WhatsApp и Telegram. Есть шаблоны сообщений, обмен файлами и групповые чаты, а также веб-интерфейс.

Цена: от 1 390 ₽ в месяц*.

⭐ i2CRM — платформа, которая интегрирует WhatsApp и Telegram в amoCRM, Bitrix24, RetailCRM. Есть чат-боты, аналитика и возможность автоматизировать ответы. 

Цена: от 1 990 рублей в месяц*.

⭐ WABABA — официальный провайдер WhatsApp Business API. Поддерживает подключение нескольких номеров, статистику и массовые уведомления.

Цена: от 6 000 ₽ за шесть месяцев*.

⭐ Pact — сервис для интеграции WhatsApp, Telegram и Instagram. Фокус на автоматизации: чат-боты, сценарии ответов, аналитика по менеджерам.

Цена: от 10 000 ₽ за три месяца*.

⭐ Radist — инструмент для интеграции WhatsApp, Telegram и ВКонтакте. Можно вести переписки прямо из amoCRM и Bitrix24, есть шаблоны сообщений и автоответы. 

Цена: тариф кастомизируемый — детальную информацию уточняйте на сайте.

Выводы

Интеграция мессенджеров с CRM — это необходимость для любого бизнеса, который работает с клиентами онлайн. Покупатели всё чаще пишут в WhatsApp, Telegram и онлайн-чаты на сайте — эта динамика будет только усиливаться. Но вместе с этим растёт и рынок решений: сейчас много сервисов на любой вкус — с разным функционалом, дизайном и ценником.

Общий принцип при выборе подходящей программы выглядит так: малому бизнесу важна простота и доступность, среднему — гибкость и аналитика.

* цены и условия актуальны на октябрь 2025-го