Цифры в отчётах не расскажут, почему люди не нажимают на кнопку, а Вебвизор — да. Он показывает движения мыши, клики и поведение на сайте так, будто вы стоите за спиной пользователя. В статье разберём, как включить Вебвизор в Яндекс Метрике, смотреть записи сессий и находить ошибки в интерфейсе — прежде чем они повлияют на продажи.
Вебвизор: что это и как влияет на конверсию
Вебвизор — инструмент веб-аналитики, который показывает, как посетители взаимодействуют с сайтом. По записям видно, где человек сталкивается с трудностями. Например, он заходит в карточку товара, но не нажимает «Купить», потому что кнопка выглядит как баннер. Или пытается кликнуть по декоративному элементу, ошибочно приняв его за ссылку. Такие детали не попадают в отчёты, но влияют на конверсию.
Сервис помогает проверить, насколько удобен путь клиента от первого экрана до целевого действия. Он показывает, где люди теряют фокус, какие блоки они не замечают, что их отвлекает или мешает им. Маркетолог видит поведение пользователей в динамике и может поправить интерфейс, чтобы повысить конверсию. Например, изменить расположение экранов, перекрасить кнопку, переформулировать заголовок.
Как подключить Вебвизор и проверить его работу: пошаговая инструкция
Шаг 1: создайте счётчик, установите код на сайт и включите Вебвизор. Перейдите в личный кабинет Яндекс Метрики и нажмите «Добавить счётчик». Укажите адрес сайта, введите нужные параметры и поставьте галочку напротив пункта «Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм». Затем сохраните счётчик и получите код.
Далее вставьте код во все страницы сайта — вручную между тегами <head> и </head> — или через настройки конструктора/CMS. Например, в Tilda код вводят в разделе «Настройки сайта» → «Аналитика» → «Яндекс Метрика».
Чтобы проверить, работает ли счётчик, перейдите в Метрику → ваш счётчик. Если визиты есть — установка прошла успешно.
Шаг 2: проверьте, включён ли Вебвизор. Если забыли активировать функцию при регистрации или пользуетесь старым счётчиком, зайдите в настройки:
- Установите галочку в поле «Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм» — это позволит фиксировать действия пользователей.
- Перейдите на вкладку «Вебвизор» и переведите ползунок в положение «ВКЛ».
- Сохраните изменения и вставьте обновлённый код на сайт. Система заработает, когда переменная webvisor примет значение true.
Через пару часов в Метрике появятся первые записи визитов.
Шаг 3: настройте параметры отображения информации. Чтобы не засорять данные внутренними посещениями, в разделе «Фильтры» добавьте условие «Не учитывать мои визиты» или вручную укажите IP-адреса сотрудников. Так действия вашей команды, тесты и настройка сайта не попадут в отчётность.
Клики, скроллы, формы: что нужно знать
Вебвизор фиксирует поведение пользователя в виде сессий и собирает агрегированные данные.
Карта кликов показывает, куда именно нажимают пользователи и совпадают ли их действия с ожидаемыми. Например, если 70% людей выбирают картинку рядом с кнопкой, стоит увеличить зону захвата или сделать изображение кликабельным.
Если пользователи нажимают на фоны или декоративные элементы, их нужно визуально отделить от интерактивных. Например, убрать подчёркивание или изменить цвет, чтобы элемент не воспринимался как активный.
Карта скроллов показывает, до какого места на странице доходит большинство пользователей. Если плотность просмотров резко падает, значит, часть контента остаётся незамеченной. Например, 80% посетителей не доходят до кнопки «Купить» — стоит поднять её выше или сделать ярче.
Если важный блок оказывается за пределами видимой зоны, выделите его якорем, анимацией или тизером. Так вы привлечёте внимание к нужному элементу — и не потеряете тех, кто не стал скроллить до конца.
Аналитика форм показывает, на каком этапе люди перестают заполнять заявку. Например, если при регистрации на вебинар большинство не хочет оставлять номер телефона, стоит упростить форму — убрать поле и запросить контакт позже. Хорошее решение — добавить в письмо с подтверждением регистрации ссылку на Telegram-бота для связи.
МультиТрекинг
считает звонки, заявки и письма с рекламы
показывает, с каких объявлений приходят клиенты
помогает оптимизировать рекламу
Карта ссылок показывает, по каким элементам сайта пользователи переходят чаще всего. Популярные ссылки выделяются ярким цветом — чем насыщеннее оттенок, тем больше кликов. Этот инструмент помогает понять поведение посетителей, улучшить структуру сайта и повысить конверсию за счёт удобной навигации.
Записи сессий показывают все действия пользователей: движения мыши, клики, прокрутки, заполнение форм. Маркетолог может увидеть, как реально ведут себя юзеры, на каких этапах они теряют интерес, где возникают трудности. Отчёт помогает выявить конкретные проблемы UX — например, непонятные кнопки, ошибки в формах или баги на мобильных устройствах.
Как понять, что пользователь действует осознанно, а не случайно
Если человек читает контент и возвращается к нужным блокам — это признак интереса. Он двигается по сайту шаг за шагом: плавно ведёт курсор к кнопке, нажимает на неё, читает текст, заполняет форму, переходит на другую страницу. Всё происходит без суеты и лишних движений. Поведение логичное, с понятной целью — видно, что человек ищет информацию или хочет оформить заказ.
Случайные действия выглядят иначе:
- Много кликов в месте, где нет кнопки — человек не понимает, что делать. Нужно проверить сценарий: возможно, элемент сбивает с толку.
- Курсор дёргается, движется без пауз — пользователь не читает и не вовлекается.
- Быстрые визиты до 5 секунд — признак случайного захода.
- Никаких действий — вкладка открылась непреднамеренно или сайт не вызвал интерес.
Что важно учитывать при работе с Вебвизором
Сервис записывает до 150 000 сессий в день. При высоком трафике информация быстро обновляется, и часть сессий не сохраняется. Чтобы успеть всё проанализировать, планируйте работу с отчётами и собирайте статистику несколько дней подряд.
Записи хранятся 15 дней. Если вы запускаете акцию или вносите изменения на сайте, смотрите поведение пользователей сразу.
Не все элементы записываются. Вебвизор не показывает, как люди взаимодействуют с видео, анимацией и интерактивной графикой — например, с игровыми элементами или визуальными конструкторами. Чтобы исследовать такие зоны, подключайте аналитику плееров или событий через Яндекс Метрику или сторонние трекеры вроде встроенных отчётов YouTube.
Ввод паролей и платёжных данных не сохраняется — это защита конфиденциальности. Маркетолог не увидит содержимое таких полей.
Мобильные сессии могут не записаться. Особенно если пользователь включил режим инкогнито. Поэтому не делайте выводы только по десктопным данным.
Вебвизор фиксирует только то, что загружено при открытии страницы. Если элементы появляются позже — например, после клика или прокрутки — они могут не попасть в отчёт. Дополнительно собирайте данные по событиям или проводите A/B-тесты.
Заключение: как извлечь максимум из Вебвизора
- Смотрите не на отдельные визиты, а на группы с разным поведением. Например, тех, кто заполнил форму, и тех, кто ушёл с первой страницы. Это поможет понять, что мешает одним пользователям действовать так же, как другим.
- Удалите из отчётов визиты своей команды, тесты и случайные заходы. Для этого в Метрике есть фильтры по IP-адресу и опция «Не учитывать мои визиты».
- Сопоставляйте записи с метриками. Например, если в них видно, что пользователи не заполняют заявку до конца, а конверсия в отчётах низкая — значит, проблема в форме.
Сервисы Callibri
Автоматизируем работу с лидами на всех этапах воронки
Помогаем понять, какая реклама приводит платящих клиентов
Делаем работу маркетинга прозрачной и эффективной
FAQ: ответы на частые вопросы маркетологов
Почему Вебвизор не показывает записи?
Причин несколько: проблема с кодом, не включён Вебвизор в настройках, недостаточно визитов или пользователь смотрел сайт в режиме инкогнито.
Как проверить, установлен ли счётчик:
- Откройте Яндекс Метрику и выберите нужный счётчик из списка.
- Перейдите во вкладку «Настройка» → блок «Проверка счётчика».
- Введите адрес страницы, на которой хотите проверить код — например, https://example.com/page/. По умолчанию Метрика подставит самую посещаемую страницу за последние 30 дней.
- После запуска проверки страница откроется в новой вкладке. Если счётчик установлен корректно, появится сообщение о его наличии.
Дополнительно: зайдите в Метрику → «Настройки» → «Вебвизор» — и убедитесь, что опция включена. Если всё настроено корректно, просто подождите минимум 30 минут — записи появляются с задержкой.
Как узнать, кто именно был на сайте?
Вебвизор не показывает личные данные пользователей. Можно увидеть только поведение человека, его регион проживания, тип устройства и другие обезличенные параметры.
Чем отличается визит от просмотра в Метрике?
Визит — это одно посещение сайта. Просмотр — загрузка конкретной страницы. Один визит может включать несколько просмотров.
Где найти параметры визита в Метрике?
Откройте Яндекс Метрику → «Счётчик» → «Вебвизор». Выберите сессию и кликните на визит.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Опубликуйте статью в блоге Callibri
Подойдут материалы про маркетинг, продажи и клиентский сервис