Это система управления лидами с целью повысить конверсию каждого этапа воронки.
Этапы лид-менеджмента
1. Генерация лидов
Первый этап лид-менеджмента — привлечение лидов в компанию, он же
лидогенерация. Здесь бизнес использует органические и рекламные каналы, чтобы получить как можно больше контактов заинтересованных пользователей на верхнем уровне воронки.
2. Прогрев лидов
Второй этап лид-менеджмента — прогрев лидов. Компания снимает возражения, больше рассказывает о продукте и о том, как он способен решить проблему клиента.
Чтобы процесс шел быстрее, компании внедряют особые механики работы с лидами, например:
- Лид-скоринг — приоритезация заявок, компании выделяют в общем массиве лидов те, кто наиболее близок к покупке. Работая с этими заявками, компания быстрее получит продажи.
- Лид-трекинг — аналитика позиции лида внутри воронки продаж, чтобы определить, кто и что должен сделать, чтобы приблизить покупку. Это улучшает коммуникацию и прозрачно распределяет ответственность между маркетингом и продажами.
3. Продажи
Третий этап лид-менеджмента — продажи. Здесь мы берём заинтересованных людей и превращаем их в платящих клиентов.
Регулярный процесс: аналитика
Аналитика помогает принимать верные решения на каждом этапе:
- Генерация лидов — аналитика покажет, какие каналы выбрать для продвижения, и поможет скорректировать объявления и распределять бюджет, чтобы тратить ресурсы только на то, что приводит лиды.
- Прогрев лидов — изучайте эффект каждого действия, чтобы понять, какое из них приносит наилучший результат. Как смотрят видео, лайкают посты, читают статьи, скачивают лид-магниты и так далее.
- Продажи — с помощью аналитики можно эффективно планировать рекламные кампании и находить то, что играет ключевую роль в принятии решения о покупке.
