Это анализ, который сегментирует клиентов по частоте и сумме покупок. Он позволяет выделить наиболее ценных клиентов, которые приносят больше денег компании.
RFM расшифровывается как:
- Recency — как давно клиент что-то покупал.
- Frequency — частота покупок.
- Monetary — деньги, которые компания получила от покупок.
Специалист делит всех клиентов компании по давности и частоте покупок, а также размеру чека, чтобы для каждого сегмента планировать уникальные рекламные кампании, форматы коммуникации, контент и т.д.
