CRM-чат Callibri: автоматизируем работу операторов в чате и упрощаем рутину

Если менеджеры тратят много времени на повторяющиеся действия: запросить контакты, написать условия доставки, переключиться между аккаунтами в WhatsApp и так далее — вы теряете часть дохода. CRM-чат Callibri сводит такую рутину к минимуму — как именно, расскажем в статье.

Что умеет CRM-чат: 5 функций

Шаблоны сообщений. Их создают заранее, чтобы сэкономить время на типовых ответах. Так, чтобы не печать одно и то же, оператор набирает ключевое слово — например, «доставка» — и видит готовый вариант. Его можно вставить одним кликом и при необходимости отредактировать перед отправкой.

Запрос контактов. Избавляет оператора от ручного сбора данных и тоже настраивается заранее. Система сама запросит имя, номер или email пользователя — не только в начале диалога, но и в процессе — а затем занесёт их в карточку клиента. Удобно, если затягивается ответ или менеджер не успевает прочитать сообщение.

Автосообщения. Если оператор занят, система может отправить заранее настроенное сообщение — с запросом контактов или без него. Это помогает удержать клиентов в переписке и даёт возможность вести несколько диалогов одновременно — без потери вовлечённости.

Группы операторов. С их помощью получится распределять обращения между отделами, филиалами или отдельными командами. Например, заявки из Санкт-Петербурга будут уходить в питерский офис, а сообщения с лендинга по оптовым закупкам — в отдел продаж B2B. Всё работает автоматически — вам не нужно «перекидывать» чаты вручную.

Автораспределение диалогов. Похоже на прошлую функцию, но немного другая механика. Когда открывается новый чат, система проверяет загрузку операторов и направляет обращение тому, у кого меньше всего активных диалогов. Это помогает равномерно распределять нагрузку и быстрее отвечать клиентам.

📌 Ещё CRM-чат упрощает работу с WhatsApp. Система автоматически подставляет тот номер, с которого велась последняя переписка. Это полезно, когда на проекте несколько операторов. Например, пять сотрудников работают с общим аккаунтом WA: один общался с клиентом и ушёл в отпуск, второй берёт диалог и видит в карточке сразу три номера. Вручную искать, с какого именно писали, не нужно — система сама выберет правильный.

То же самое работает, если у каждого оператора отдельный профиль WhatsApp.Открываете диалог, отправляете сообщение — и оно уходит с того аккаунта, который использовался в прошлый раз.

Как настроить CRM-чат за 5–10 минут: мини-инструкция

Настройка быстрая и состоит из 6 шагов:

• Подключите услугу на проект. Пополните баланс, затем зайдите в раздел «Услуги» и выберите CRM-чат. Кликните на нужный тариф — всё заработает сразу после оплаты.
• Добавьте операторов. В разделе Настройки → Проект → Команда внесите сотрудников и раздайте им нужные роли.
• Установите приложение CRM-чат. Сделать это можно в маркетплейсе Bitrix24 или amoCRM.
• Включите синхронизацию. В Callibri откройте Настройки → Проект → Синхронизации и подключите свою CRM.
• Подключите каналы обращений. В том же разделе (Настройки → Проект → Синхронизации) активируйте нужные соцсети, мессенджеры и классифайды.
• Проверьте работу. Отправьте тестовое сообщение и убедитесь, что диалог появился и в Callibri, и в CRM.

После этого все сообщения клиентов будут стекаться в один интерфейс, а статистика — в Единый журнал лидов, где можно отслеживать скорость и качество работы операторов.

📌 Подробную инструкцию можно прочитать в разделе Помощь → CRM-чат → Как подключить CRM-чат