CRM-Чат: как с его помощью увеличить продажи в мессенджерах и оптимизировать бюджет

Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и на сайт — а менеджеры тонут в десятке вкладок, теряя заявки и время. CRM-Чат от Callibri собирает все обращения в одном окне с вашей CRM-системой, автоматизирует рутину и помогает понять, какая реклама работает. 

В тексте расскажем, как использовать CRM-Чат, чтобы обрабатывать больше заявок, разгрузить команду и оптимизировать рекламный бюджет.

Главная функция CRM-Чата: все диалоги — в одном окне

CRM-чат Callibri объединяет мессенджеры, классифайды, соцсети и виджет на сайте. Все сообщения падают в вашу CRM или личный кабинет Callibri, а история переписки сохраняется навсегда.

Например: клиент пишет в Telegram и спрашивает, есть ли товар в наличии. Другой запрашивает срочную доставку в чате Авито. Без CRM-Чата менеджер открывает два приложения, путается в диалогах и отвечает с задержкой. С Callibri всё в одном окне: менеджер видит оба обращения и отвечает за минуту. 

Как пользоваться CRM-Чатом ещё эффективнее: 

• Назначайте ответственных за разные каналы связи, чтобы распределять нагрузку и быстрее обрабатывать запросы.
• Используйте виджет на сайте с выбором канала — это увеличит число заявок, потому что клиенты смогут выбрать удобный им мессенджер.

Встроенный чат-бот: автоматизирует сбор заявок и повышает конверсию 

В разделе «Конструктор чат-бота» можно настроить сценарии: бот будет здороваться, отвечать на частые вопросы, собирать контакты и передавать заявку менеджеру. Например, клиент пишет ночью: «Есть ли доставка?». Бот уточняет город, сохраняет телефон и обещает, что менеджер свяжется утром. Быстрые фильтры по словам «купить» или «заказ» помогают находить горячие заявки.

Советы: 

• Чтобы диалоги были живыми, обновляйте ответы бота: добавляйте акции, убирайте старые предложения.
• Добавьте в сценарий кнопку «Позвать менеджера». Некоторым клиентам комфортнее общаться с живым человеком. Если дать ему такую возможность, конверсия будет выше.
• Протестируйте бота на себе или коллегах, чтобы найти слабые места в сценарии.
• Настройте бота, чтобы он на работал в ночные часы и выходные. Тогда он будет собирать заявки, когда менеджеры оффлайн.
• Переведите на бота первичные простые обращения. Так у менеджеров будет больше времени для продаж. 

Функции для аналитики: анализируем источники трафика и экономим деньги

CRM-Чат показывает эффективные и неэффективные каналы. Можно найти неработающую рекламу или проанализировать текущие страницы с органическим трафиком.

Каждое обращение в Callibri помечено источником: например, Яндекс.Директ или виджет на сайте. Аналитика показывает, какие кампании дают лиды, а какие — пустые клики. Например, вы видите, что в одном источнике объявление принесло 50 заявок, но только 5 из них дошли до сделки, а в другом — 30 заявок и 10 покупок. Вы сможете анализировать время пиковых обращений и планировать смены менеджеров.

Как использовать данные Callibri:

• Сравнивайте стоимость лидов из разных каналов раз в неделю и отключайте неэффективные.
• Анализируйте время пиковых обращений и распределяйте смены менеджеров под эти часы.
• Делайте ежемесячные отчёты по аналитике, чтобы выявлять сезонные тенденции и планировать бюджет.
• Интегрируйте CRM-Чат с рекламными системами, чтобы управлять ставками и креативами на основе реальных заявок.

Собирайте больше заявок с квизами и персонализацией

Клиенты часто игнорируют стандартные формы обратной связи на сайте — они скучные и длинные. Квизы и персонализированные сценарии в CRM-Чате решают эту проблему.

Встройте квиз в чат: клиент отвечает на 2–3 вопроса, и менеджер сразу получает данные о его потребностях. Например, для новых клиентов настройте сценарий с вопросом «Что вас интересует?», а для повторных — предложите скидку. Триггерные фразы на сайте (например, «Узнайте цену за минуту») меняются для разных сегментов: новички видят одно, а постоянные клиенты — другое. Бонус вроде скидки после квиза мотивирует оставить заявку.

Как сделать эффективный квиз: 

• Цепляющая тема — основа хорошего квиза. Чтобы клиент кликнул, квиз должен быть либо игровым, либо помогать в выборе товара или услуги. 
• Хороший квиз похож на уровень в мобильной игре — короткий, простой и с ярким визуалом. 
• В конце замотивируйте человека заполнить лид-форму: скидкой, бесплатным гайдом и другими бонусами. 
• Читайте статью о квизах в нашем блоге — там ещё больше советов и примеров. 

Следите за качеством работы и собирайте обратную связь

В CRM-Чате можно контролировать работу менеджеров и автоматически собирать обратную связь от клиентов.

После каждого диалога CRM-Чат предлагает клиенту оценить обслуживание: «Всё ли понравилось?» или «Что улучшить?». Ответы собираются в отчёт. Аналитика показывает рейтинг менеджеров и пропущенные обращения. Например, вы сможете увидеть, что оператор получает низкие оценки из-за долгих ответов, и запланировать для него обучение.

Советы:

• Используйте отзывы, чтобы обучать персонал, исправлять узкие места в процессах и тестировать разные скрипты.
• Читайте нашу статью «Как легко организовать работу менеджеров в онлайн-чате» — там рассказываем, как подготовить скрипт, обучить операторов и работать с корпоративным tone of voice.