Как создать опрос в Яндекс Формах: инструкция для маркетологов и предпринимателей

Опросы и тесты помогают лучше понять аудиторию: что нравится, почему уходит с сайта, каких функций в продукте не хватает. Например, если вы хотите сделать рассылку более персонализированной — попросите клиентов заполнить анкету об их предпочтениях. Для этого вам не понадобится программист или платный сервис, достаточно воспользоваться в Яндекс Формами.

В статье разберём по шагам:

• Какой формат выбрать.
• Как добавить вопросы, настроить логику и опубликовать форму.
• Где смотреть ответы.

Что можно сделать в Яндекс Формах

Чаще всего их используют для опросов и анкет: собрать обратную связь, изучить аудиторию или получить контакты потенциального клиента. Но на этом возможности не заканчиваются. С их помощью получится, например, сделать тест с подсчётом баллов, принимать заявки на услуги или регистрировать участников на мероприятия.

Для самых популярных сценариев в сервисе есть готовые шаблоны. Их легко адаптировать под свои задачи: изменить вопросы, настроить оформление и подключить интеграции с CRM или таск-трекером.

По структуре формы бывают двух типов:

• Линейные — вопросы одинаковы для всех и идут последовательно друг за другом. Такие формы подходят для простых анкет и голосований: узнать мнение о новой услуге или собрать данные для исследования.
• Разветвлённые — когда некоторые вопросы зависят от ответов на предыдущие. Например, у клиентов, которые уже купили продукт, спрашивают про опыт использования, а у тех, кто только знакомится с ним — про барьеры. В итоге каждый человек видит только то, что для него актуально.

Какой формат выбрать: личный или бизнес-аккаунт

С формами можно работать в двух режимах: личном и бизнесовом. Первый доступен бесплатно любому пользователю Яндекса, второй входит в подписку Яндекс 360 и предоставляет более широкий функционал.

Для большинства маркетинговых задач хватает личного аккаунта. Через него можно собрать обратную связь, провести опрос или принимать заявки. Бизнес-версия нужна, когда с формами работает несколько человек или данные из них нужно сразу отправлять в другие сервисы.

Например, форму можно связать с Яндекс Трекером. Тогда после каждого заполнения на доске автоматически будет появляться новая задача. Это удобно, если через форму приходят заявки, сообщения об ошибках или другие обращения, на которые важно быстро реагировать. При необходимости можно настроить и более точный сценарий — например, создавать задачу только в том случае, если клиент поставил низкую оценку.

Ещё один вариант — интеграция с Яндекс Вики. В этом случае ответы из формы можно автоматически собирать в общем документе, доступном команде. Такой сценарий полезен, если с обращениями работают разные менеджеры или данные из формы нужны сразу нескольким отделам.

Чтобы было проще разобраться в форматах работы, собрали основные различия в таблицу.

Как создать форму для сбора информации

Для примера будем работать с личного аккаунта, но в бизнес-версии всё устроено аналогично.

Шаг 1. Перейдите в сервис. После входа в аккаунт Яндекса откроется главная со списком форм и кнопкой для создания новой.

Шаг 2. Выберите шаблон или чистый лист. В шаблонах есть набор подходящих вопросов, нужно только подправить формулировки и оформление. Если задача нестандартная или хочется полного контроля над структурой — нажмите «Создать пустую форму».

Шаг 3. Назовите форму. В верхней части страницы появится поле «Новая форма» — нажмите на него и впишите любое имя. Его видите только вы, поэтому пишите с прицелом на будущее: чтобы и через год было ясно, для чего нужна форма. Например: «Опрос после покупки — июль 2026».

Шаг 4. Добавьте вопросы. Во вкладке «Конструктор» отображается несколько популярных типов, полный список открывается по кнопке «Показать все вопросы». Кликните на подходящий — он появится в макете формы. Останется заполнить текст, добавить варианты ответа и настроить параметры.

Чтобы пользователь не смог пропустить вопрос, кликните по тумблеру «Обязательный» внутри блока. Там же добавьте небольшую подсказку: она поможет респонденту понять, что от него ждут. Например, под вопросом «Как вы оцениваете работу службы поддержки» оставьте пояснения: «1 — очень плохо, 5 — отлично».

Если нужно поменять порядок вопросов, перетащите блок на другое место или переставьте его через панель «Содержание» слева. Длинную форму разбейте на страницы, тогда пользователь будет двигаться по шагам и не увидит все вопросы сразу. За счёт этого можно снизить уровень отказов — люди не любят больше анкеты и быстро их закрывают.

Яндекс предлагает много разных полей для вопросов, но для большинства маркетинговых задач нужно всего несколько. Чтобы было проще сориентироваться, собрали таблицу: какой ответ хотите получить — такой блок и выбирайте.

Шаг 5. Продумайте логику ветвления (опционально). Если в форме есть вопросы, которые подходят не всем, настройте условия показа. Например, спрашивайте «Что вам понравилось» только у тех респондентов, которые ответили «Да» на вопрос «Пользовались ли вы продуктом».

Работает это так: вы берёте любой вопрос и задаёте правило: показывать его только при определённом ответе на предыдущий. Для этого в правом верхнем углу нужного блока нажмите «Условия показа».

Затем заполните три поля:

• Какой вопрос управляет показом — выбираете из уже добавленных. В примере выше это вопрос «Ваше имя».
• Оператор — «равно» или «не равно».
• Значение — как именно должен ответить или не ответить респондент на предыдущий вопрос. Например: показывать вопрос «Что понравилось», если на вопрос «Покупали ли у нас», выбрано «Да».

Если нужно, чтобы вопрос появлялся при сочетании нескольких событий, используйте функцию «Добавить условие».

Шаг 6. Настройте дизайн (опционально). Перейдите на вкладку «Тема» и выберите готовое оформление или настройте своё: поменяйте фон, цвет кнопок, текста и полей, измените шрифт. Дизайн не влияет на функциональность, но аккуратная форма вызывает больше доверия. Особенно если она встроена на сайт или отправляется от имени компании.

Шаг 7. Подключите интеграции (опционально). На вкладке «Интеграции» нужно указать, что произойдёт с ответами после отправки формы. По умолчанию включена отправка уведомлений на почту — проверьте указанный адрес. Пользователям бизнес-версии доступны интеграции с Яндекс Трекером и Вики, работа с API или Cloud Functions.

Шаг 8. Настройте форму. Перед публикацией откройте вкладку «Настройки». В ней есть шесть разделов:

• Тексты и логика отправки — можно изменить текст кнопки, настроить сообщение, которое будет уходить пользователю после заполнения формы, и задать редирект на нужную страницу.
• Тесты и квизы — пригодится, если в форме есть вопросы с баллами. Можно включить показ результатов и подсветку правильных ответов.
• Дополнительные настройки — в этом разделе ограничивают время приёма ответов, задают максимальное количество заполнений, подключают Метрику и включают капчу для защиты от ботов.
• Доступы (только для бизнес-версии) — здесь выбирают, кто сможет заполнять форму: все пользователи, только сотрудники организации или отдельные люди.
• История — показывает, кто и когда вносил изменения в форму. Это особенно удобно, если над ней работает несколько человек.
• Персональные ссылки — позволяют настроить заполнение формы по уникальной ссылке — один человек сможет ответить только один раз.

Шаг 9. Добавьте UTM (опционально). Если планируете распространять форму через несколько каналов, добавьте метки — тогда в ответах будет видно, откуда пришёл каждый респондент. Делается это через скрытый вопрос: добавьте блок «Короткий текст», нажмите «Показать настройки» и включите переключатель «Скрытый вопрос». В поле «Идентификатор вопроса» впишите utm_source.

Теперь к ссылке на форму можно добавлять метку канала. Когда пользователь отправит ответ, вы увидите, откуда он пришёл. Ссылки с UTM-метками удобно собирать в генераторе Callibri: достаточно заполнить нужные поля, а сервис сам переведёт значения в латиницу, уберёт пробелы и проверит синтаксис.

Шаг 10. Проверьте корректность. Перед публикацией взгляните на форму глазами пользователя. Для этого нажмите на иконку глаза в правом углу — откроется предпросмотр. Убедитесь, что вопросы идут в логичном порядке, формулировки понятны, обязательные поля отмечены.

Шаг 11. Опубликуйте форму. Когда всё будет готово, нажмите кнопку «Опубликовать» над списком вопросов. Откроется окно «Поделитесь формой», где можно скопировать ссылку или код для вставки на сайт.

Шаг 12. Изучите ответы. Когда форма соберёт первые результаты, перейдите на вкладку «Ответы» и щёлкните на один из трёх режимов просмотра: статистика с графиками и диаграммами по каждому вопросу, лента с карточками для каждого ответа, таблица. Выбирайте тот, что удобнее для вашей задачи. Ответы можно выгрузить в XLSX, CSV, JSON или сохранить на Яндекс Диске.

Если нужно отправить данные из формы в CRM или Telegram-бота, есть два пути:

• В интеграциях формы выбрать действие «Отправить HTTP-запрос» и указать адрес, куда переслать данные. Это не требует навыков программирования — нужно просто взять адрес из нужного вам сервиса.
• Использовать Cloud Functions, если данные перед отправкой нужно обработать. Например, посчитать что-то на основе ответов или объединить с информацией из другого источника. Тогда пишут небольшой код, который Яндекс выполняет в облаке. Для большинства маркетинговых задач это избыточно — обычного хватает HTTP-запроса.

Как создать тест или квиз в Яндекс Форме

Принцип аналогичен структуре выше, но есть нюансы. Для тестов и квизов подходят блоки, где можно задать правильный ответ и назначить за него баллы. К ним относятся:

• один вариант,
• несколько вариантов,
• выпадающий список,
• короткий текст,
• число,
• телефон,
• почта,
• ссылка.

Добавить их можно двумя способами: выбрать нужный тип в столбце «Тест (квиз)» через «Показать все вопросы», или взять любой подходящий вопрос и нажать кнопку «Баллы» в разделе «Ответ».

Когда вопросы будут готовы, перейдите в «Настройки» → «Тесты и квизы» и включите опцию «Показывать результаты теста». Здесь можно указать, как считать итог:

• Зачёт/Незачёт — вы задаёте минимальный порог баллов, и форма подсчитывает, прошёл человек или нет.
• Сегменты — по результатам респонденты делятся на группы, например, новичок, любитель, профессионал. Для каждого можно указать своё сообщение: заголовок, комментарий, картинку.

Также нужно решить, хотите ли вы показывать результаты, если да — подсвечивать ли правильные и неправильные ответы. Тогда после прохождения теста человек сможет посмотреть, где ошибся. Если включён показ результатов теста, редирект на сайт и сообщение благодарности работать не будут — это взаимоисключающие настройки.

Чек-лист проверки формы

• Название понятно, отражает её назначение.
• Все нужные вопросы добавлены в логичном порядке.
• Обязательные поля отмечены.
• Логика ветвления настроена и проверена в предпросмотре.
• Дизайн настроен.
• Интеграции подключены до публикации.
• Настроены параметры доступа, лимит ответов и дата окончания.
• К ссылкам для каждого канала добавлены UTM-метки.

Главное про Яндекс Формы

Формы — простой и быстрый способ собрать данные от аудитории или провести квиз. Их можно сделать бесплатно за 15 минут, не привлекая разработчика. При этом функционала хватает для большинства маркетинговых задач: опросы, анкеты, тесты с подсчётом баллов, формы заявок.

Важно заранее продумать структуру и цель, настроить интеграции до публикации. Если планируете распространять форму по нескольким каналам, не забудьте про UTM-метки. Тогда данные будет проще анализировать.

Как создать опрос в Яндекс Форме: частые вопросы маркетологов

Можно ли редактировать форму после публикации?

Да, меняйте её в любой момент. Но если вы удалите вопрос, данные по нему в статистике могут стать недоступны. Поэтому перед серьёзными правками лучше скачать ответы в XLSX или CSV.

Можно ли ограничить число ответов или время приёма?

Да. В разделе «Настройки» → «Дополнительно» задайте лимит ответов: форма закроется, когда он будет достигнут. Там же укажите диапазон дат.

Как встроить форму на сайт?

После публикации откроется окно, где можно скопировать код iframe. Вставьте его в HTML-код сайта.

Можно ли подстроить форму под ответы пользователя?

Да, через условия показа — это кнопка со скрещёнными стрелками в правом верхнем углу блока. Вы задаёте правило: показывать вопрос только тем, кто ответил на предыдущий определённым образом. Остальные его не увидят.

Яндекс Формы бесплатны?

Личная версия бесплатна и не ограничивает ни число форм, ни количество ответов. В платную бизнесовую добавляется командная работа и интеграции с Трекером, Вики и другими сервисами.

Можно ли подключить аналитику к форме?

Да. В разделе «Настройки» → «Дополнительно» можно подключить счётчик Метрики. После этого будет видно, сколько людей открыли форму, начали заполнять, отправили, где бросили заполнение.