Обзор сервисов для email-трекинга: отслеживайте входящие письма и не теряйте лиды

В маркетинге многое можно измерить, например клики по объявлениям или звонки. При этом письма часто остаются «в тени»: их сложно привязать к источнику трафика. Email-трекинг закрывает этот пробел — помогает точно определить, из какой рекламной кампании пришло письмо и какие каналы приносят лиды.

В статье собрали популярные инструменты и сравнили их по стоимости и функционалу.

Как выбрать сервис для email-трекинга: 5 ключевых моментов

Функциональность. Если вы получаете 10–20 писем в день и хотите понимать, из каких каналов они приходят, вам хватит входящего трекинга с уникальными «подменными» адресами. Например, один ящик для писем с сайта, другой — для обращений из рекламных кампаний.

Если у вас отдел продаж из нескольких человек и важна скорость ответа, выбирайте систему, которая дополнительно фиксирует время обработки писем сотрудниками. 

Компаниям, активно рассылающим письма клиентам, подойдёт исходящий email-трекинг. Он помогает оценивать вовлечённость аудитории: показывает, кто открыл письмо, перестал его или перешёл по ссылке.

Интеграция с CRM и аналитикой. Лучше, если данные будут автоматически попадать в CRM. Так вы увидите всю цепочку взаимодействия с клиентом — от первого письма до покупки. Например, если клиент написал на ящик promo@ и позже оформил заказ, система зафиксирует, что именно этот канал привёл к сделке. Со временем эта информация поможет перераспределить бюджет в пользу более эффективных источников обращений.

Простота подключения. Одни сервисы требуют установки кода на сайт или ручной настройки доменов, другие — работают «из коробки». Малому бизнесу или небольшому агентству без ИТ-отдела, подойдёт второй вариант, чтобы не тратить время и деньги на внедрение.

Тарифы и условия хранения данных. Обычно стоимость email-трекинга зависит от количества подключённых почтовых ящиков, доменов или объёма обращений. Если у вас сезонный бизнес, выбирайте систему с гибкой моделью тарификации. 

Допустим, летом сайт турфирмы получает около 50 000 писем, а зимой — в два раза меньше. В этом случае выгоднее временно переключиться на более доступный тариф, чем переплачивать за лимиты, которые не используются.

Отдельно проверьте, где хранятся данные. Для компаний, зарегистрированных в России, важно, чтобы сервера находились на территории РФ и соответствовали требованиям 152-ФЗ о персональных данных.

Поддержка и обучение. Хорошо, если у платформы есть подробные инструкции, видеоуроки или оперативная поддержка — особенно на этапе внедрения. Быстрые ответы специалистов помогают избежать простоев и не потерять обращения при сбоях или ошибках в настройке.

Топ-10 сервисов для email-трекинга

Сделали обзор популярных решений, которые доступны в РФ на 2025 год.

⭐ «МультиТрекинг» Callibri — в него входят email-трекинг, динамический и статический коллтрекинг и перехватчик форм на сайте. В отличие от многих сервисов, вам не придётся доплачивать за каждую функцию по отдельности — они уже включены даже в базовый пакет.

Основные преимущества сервиса Callibri:

• Простая установка — подключение сервиса занимает около 15 минут.
• Звонки, обращения на email и заявки с сайта — в одном интерфейсе.
• Глубокая аналитика — отчёты по источникам, каналам, обращениям и встроенная мини-CRM.
• Подробная инструкция по настройке с ключевыми деталями.
• Поддержка 24/7 — помощь доступна в любое время.

Цена: МультиТрекинг Callibri предлагает три тарифных плана — чем дороже план, тем больше уникальных email-адресов. Минимальный «Пакет S+» стоит 2 400 ₽ в месяц*. Есть бесплатный пробный период — 5 дней.

⭐ Alfa Track — сервис, который помогает измерять эффективность маркетинга. Есть динамический и статический трекинг, а также автоматическая передача данных в CRM.

Цена: «Базовый» тариф стоит 2 500 ₽ в месяц*.

⭐ Roistat — платформа сквозной аналитики с функцией динамического и статистического email-трекинга. Помогает отслеживать источники почтовых заявок с точностью до ключевого слова.

Цена: уточняйте на сайте. Есть бесплатный пробный период — 14 дней.

⭐ Calltracking.ru — система с модулем для отслеживания email. Сервис предлагает статический и динамический трекинг, и собирает статистику для конкретных рекламных кампаний, запросов, баннеров.

Цена: от 880 ₽ в месяц*.

⭐ Mango Office — оператор бизнес-телефонии, в экосистему которого входят телефония, CRM и инструменты для работы с письмами и сообщениями клиентов.

Цена: функция идёт в пакете с коллтрекингом и сквозной аналитикой, общая цена — от 7 100 ₽ в месяц*.

⭐ Calltouch — сервис по развитию бизнеса. Доступен как статический, так и динамический email-трекинг, есть бесплатные интеграции с CRM.

Цена: уточняйте на сайте.

⭐ «Аллока» — платформа сквозной аналитики и коллтрекинга с модулем email-трекинга. Объединяет обращения из писем, звонков, форм и чатов, интегрируется с CRM.

Цена: уточняйте на сайте.

⭐ Alytics — система сквозной аналитики, в которую встроен модуль email-трекинга. Собирает данные по затратам на рекламные каналы, продажам из CRM, звонкам из системы коллтрекинга, целям и транзакциям из Яндекс Метрики.

Цена: уточняйте на сайте.

⭐ UIS — омниканальная платформа для управления коммуникациями. Поддерживает статический и динамический email-трекинг, объединяет все каналы связи с клиентами в одном интерфейсе.

Цена: уточняйте на сайте.

⭐ Neiros — система сквозной аналитики с функцией email-трекинга. Фиксирует источник обращения и связывает данные с CRM и рекламными кампаниями.

Цена: от 990 ₽ в месяц*.

Заключение и практические советы по внедрению

Главное преимущество email-трекинга — прозрачность. С ним проще настроить эффективные маркетинговые кампании и снизить стоимость лида. Если вы хотите начать использовать этот инструмент, придерживайтесь правил:

• Определите ключевые каналы. Сосредоточьтесь на отслеживании писем с тех историков, которые приносят вам основной поток обращений. Не пытайтесь сразу охватить все — это увеличит время настройки.
• Создайте уникальные email. Для отслеживания входящих писем из разных источников создайте отдельные почтовые ящики. Рекомендуем сервисы, которые поддерживают протокол IMAP. Это необходимо для большинства email-трекинг платформ. Например, подойдут Яндекс.Почта и Mail.ru.
• Настройте почтовые ящики. Так, если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, сначала включите пароль приложения и протокол POP3 в настройках самой почты. После этого добавьте ящик в настройки email-трекинга.
• Подключите интеграцию с CRM. Привяжите почтовые ящики к карточкам клиентов, чтобы все входящие письма автоматически попадали в историю контактов. Вам или сотрудникам не придётся вводить данные вручную.
• Проверьте корректность работы. Отправьте тестовые письма с разных каналов и убедитесь, что они отображаются в системе трекинга и правильно распределяется по источникам.

* цены актуальны на ноябрь 2025-го