Как настроить email-трекинг
- Создайте подменную почту с поддержкой IMAP. Рекомендуются Яндекс.Почта или Mail.ru. Затем добавьте её в раздел Настройки → Email-трекинг и заполните email, пароль приложения и IMAP-сервер.
- Выберите режим работы: стандартный (несколько подменных почт) или с субадресацией (одна почта с адресами вида user+код@... для Яндекса и Mail.ru).
- Нажмите «Проверить» и убедитесь, что появился статус «Работает» или «Активен».
- Настройте идентификатор подмены по href, class или id элемента с email на сайте.
Важно:
- Gmail не поддерживается для email-трекинга.
- При использовании корпоративной почты Яндекса требуется тариф «Яндекс 360 для бизнеса», а для корпоративной Mail.ru — VK WorkSpace.
1. Создайте электронные почты
Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru. С 30.05.2022 Google прекратил поддержку сторонних приложений и устройств, которые предлагают войти в аккаунт Google только с помощью имени пользователя и пароля. Поэтому для подключения email-трекинга почты на Gmail не подходят. Подробнее здесь.
Важно! Использовать алиасы почт нельзя, с ними email-трекинг работать не будет.
При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, кроме случаев, если вы хотите настроить переадресацию писем на другую почту.
Со своей стороны мы сможем зафиксировать письма на подменную почту только в том случае, если они будут находиться в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Соответственно, если вы настраиваете переадресацию, то вам нужно выполнить ее таким образом, чтобы при пересылке письма оно так же оставалось в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Изменить настройки уведомлений по email-трекингу вы можете по инструкции.
2. Настройте почтовые ящики после создания
Важно! Если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, то перед тем как добавить эту почту в настройки email-трекинга, включите пароль приложения и протокол POP3 в настройках самой почты.
Откройте настройки созданного подменного email-адреса, нажмите на шестеренку и выберите вкладку Все настройки:
Перейти в настройки почтового ящика
В открывшемся окне выберите раздел Почтовые программы.
Поставьте галочки в пунктах:
- «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP»,
- «Пароли приложений и OAuth-токены»,
- «С сервера pop.yandex.ru по протоколу POP3».
Сохраните изменения.
Далее нужно создать пароль приложения в настройках аккаунта почты. Укажите его в поле «Пароль» в настройках самого email-трекинга.
Обратите внимание! С 29 июня 2026 года доступ к корпоративной Яндекс Почте через сторонние почтовые программы (IMAP) будет доступен только при наличии тарифа «Яндекс 360 для бизнеса». Изменение касается только корпоративных почтовых ящиков. Личные адреса вида @yandex.ru продолжат работать в обычном режиме, включая использование IMAP и паролей приложений.
Если ваша почта создана на Mail.ru, то в кабинете Callibri в качестве пароля нужно использовать также пароль для внешних приложений. Его вы можете задать в настройках почты в разделе Безопасность:
Далее следуйте инструкции от mail.ru по созданию пароля приложения. Важно: при выборе протокола нужно выдать полный доступ к почте.
Обратите внимание! Доступ к корпоративной почте Mail.ru (почта на собственном домене) через сторонние почтовые программы (IMAP) предоставляется только при наличии платной подписки VK WorkSpace. Изменение касается только корпоративных ящиков. Личные адреса вида @mail.ru продолжат работать в обычном режиме.
3. Настройка в кабинете Callibri
Далее перейдите в раздел Настройки — Email-трекинг.
Поставьте галочку в пункте «Включить E-MAIL TRACKING».
Выберите режим работы email-трекинга: "Стандартный" или "С субадресацией":
Переключатель доступен в любой момент, а все ваши настройки (адреса почт, пароли приложений, серверы IMAP, привязки к каналам) сохраняются.
С субадресацией
Этот режим позволит заменить множество подменных почт на одну, используя уникальные коды после знака «+» (например, client+1234@yandex.ru). Все письма с таких адресов всё равно приходят в ваш основной ящик, а система точно определяет, от какого посетителя пришла заявка.
Все письма будут приходить на оригинальную почту, которую вы добавите для email трекинга.
При использовании этого режима мы рекомендуем добавлять для email трекинга вашу настоящую почту, которая указана на вашем сайте.
Режим работает только для почт, созданных на Яндексе (yandex.ru, ya.ru) и Mail.ru (mail.ru, inbox.ru, bk.ru, list.ru)
Стандартный
Этот режим позволяет использовать только созданные вами почты. При подмене будут отображаться только те почты, которые добавлены вами в слоты.
Заполните поля: «email», «пароль» и «IMAP-сервер».
IMAP-серверы популярных сервисов:
- Яндекс — imap.yandex.ru
- Mail.ru — imap.mail.ru
- Google — imap.gmail.com
Затем нажмите на кнопку «Проверить».
Если все заполнено верно, то появится статус «Работает» в стандартном режиме или «Активен» в режиме с субадресацией.
Если при проверке вы увидели статус «Не работает», то, пожалуйста, проверьте корректность указания самой подменной почты, пароля приложений и imap-сервера.
4. Настройка идентификаторов
Корректнее всего использовать уникальный class или id. Если почта кликабельная, то вы можете скопировать из кода сайта атрибут href у почты, которую нужно подменять. Идентификатор нужно добавить в формате [href="mailto:mail@mail.ru"]. Также можно настроить по классу или ID, в таком случае указываем селектор в формате .class или #
ID соответственно.
Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).
5. Наиболее частые ошибки
- Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
- Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
- Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Как настроить email-трекинг
- Создайте подменную почту с поддержкой IMAP. Рекомендуются Яндекс.Почта или Mail.ru. Затем добавьте её в раздел Настройки → Email-трекинг и заполните email, пароль приложения и IMAP-сервер.
- Выберите режим работы: стандартный (несколько подменных почт) или с субадресацией (одна почта с адресами вида user+код@... для Яндекса и Mail.ru).
- Нажмите «Проверить» и убедитесь, что появился статус «Работает» или «Активен».
- Настройте идентификатор подмены по href, class или id элемента с email на сайте.
Важно:
- Gmail не поддерживается для email-трекинга.
- При использовании корпоративной почты Яндекса требуется тариф «Яндекс 360 для бизнеса», а для корпоративной Mail.ru — VK WorkSpace.
1. Создайте электронные почты
Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru. С 30.05.2022 Google прекратил поддержку сторонних приложений и устройств, которые предлагают войти в аккаунт Google только с помощью имени пользователя и пароля. Поэтому для подключения email-трекинга почты на Gmail не подходят. Подробнее здесь.
Важно! Использовать алиасы почт нельзя, с ними email-трекинг работать не будет.
При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, кроме случаев, если вы хотите настроить переадресацию писем на другую почту.
Со своей стороны мы сможем зафиксировать письма на подменную почту только в том случае, если они будут находиться в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Соответственно, если вы настраиваете переадресацию, то вам нужно выполнить ее таким образом, чтобы при пересылке письма оно так же оставалось в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Изменить настройки уведомлений по email-трекингу вы можете по инструкции.
2. Настройте почтовые ящики после создания
Важно! Если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, то перед тем как добавить эту почту в настройки email-трекинга, включите пароль приложения и протокол POP3 в настройках самой почты.
Откройте настройки созданного подменного email-адреса, нажмите на шестеренку и выберите вкладку Все настройки:
Перейти в настройки почтового ящика
В открывшемся окне выберите раздел Почтовые программы.
Поставьте галочки в пунктах:
- «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP»,
- «Пароли приложений и OAuth-токены»,
- «С сервера pop.yandex.ru по протоколу POP3».
Сохраните изменения.
Далее нужно создать пароль приложения в настройках аккаунта почты. Укажите его в поле «Пароль» в настройках самого email-трекинга.
Обратите внимание! С 29 июня 2026 года доступ к корпоративной Яндекс Почте через сторонние почтовые программы (IMAP) будет доступен только при наличии тарифа «Яндекс 360 для бизнеса». Изменение касается только корпоративных почтовых ящиков. Личные адреса вида @yandex.ru продолжат работать в обычном режиме, включая использование IMAP и паролей приложений.
Если ваша почта создана на Mail.ru, то в кабинете Callibri в качестве пароля нужно использовать также пароль для внешних приложений. Его вы можете задать в настройках почты в разделе Безопасность:
Далее следуйте инструкции от mail.ru по созданию пароля приложения. Важно: при выборе протокола нужно выдать полный доступ к почте.
Обратите внимание! Доступ к корпоративной почте Mail.ru (почта на собственном домене) через сторонние почтовые программы (IMAP) предоставляется только при наличии платной подписки VK WorkSpace. Изменение касается только корпоративных ящиков. Личные адреса вида @mail.ru продолжат работать в обычном режиме.
3. Настройка в кабинете Callibri
Далее перейдите в раздел Настройки — Email-трекинг.
Поставьте галочку в пункте «Включить E-MAIL TRACKING».
Выберите режим работы email-трекинга: "Стандартный" или "С субадресацией":
Переключатель доступен в любой момент, а все ваши настройки (адреса почт, пароли приложений, серверы IMAP, привязки к каналам) сохраняются.
С субадресацией
Этот режим позволит заменить множество подменных почт на одну, используя уникальные коды после знака «+» (например, client+1234@yandex.ru). Все письма с таких адресов всё равно приходят в ваш основной ящик, а система точно определяет, от какого посетителя пришла заявка.
Все письма будут приходить на оригинальную почту, которую вы добавите для email трекинга.
При использовании этого режима мы рекомендуем добавлять для email трекинга вашу настоящую почту, которая указана на вашем сайте.
Режим работает только для почт, созданных на Яндексе (yandex.ru, ya.ru) и Mail.ru (mail.ru, inbox.ru, bk.ru, list.ru)
Стандартный
Этот режим позволяет использовать только созданные вами почты. При подмене будут отображаться только те почты, которые добавлены вами в слоты.
Заполните поля: «email», «пароль» и «IMAP-сервер».
IMAP-серверы популярных сервисов:
- Яндекс — imap.yandex.ru
- Mail.ru — imap.mail.ru
- Google — imap.gmail.com
Затем нажмите на кнопку «Проверить».
Если все заполнено верно, то появится статус «Работает» в стандартном режиме или «Активен» в режиме с субадресацией.
Если при проверке вы увидели статус «Не работает», то, пожалуйста, проверьте корректность указания самой подменной почты, пароля приложений и imap-сервера.
4. Настройка идентификаторов
Корректнее всего использовать уникальный class или id. Если почта кликабельная, то вы можете скопировать из кода сайта атрибут href у почты, которую нужно подменять. Идентификатор нужно добавить в формате [href="mailto:mail@mail.ru"]. Также можно настроить по классу или ID, в таком случае указываем селектор в формате .class или #
ID соответственно.
Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).
5. Наиболее частые ошибки
- Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
- Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
- Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?