Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru.
Важно! с 30.05.2022 Google прекратил поддержку сторонних приложений и устройств, которые предлагают войти в аккаунт Google только с помощью имени пользователя и пароля. Поэтому для подключения email-трекинга почты на Gmail не подходят. Подробнее здесь.
Важно! При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, в том числе пересылку писем на другой адрес. Email-трекинг будет брать письма только из папки «Входящие» с подменной почты. Письма с email-трекинга хранятся в Едином Журнале Лидов и Диалогах. По умолчанию администратору проекта при поступлении письма на подменную почту будет приходить уведомление о новом письме, даже если в настройках не включены уведомления о них. Это сделано для того, чтобы вы не потеряли обращения, если по какой-то причине забыли настроить уведомления.
Изменить настройки уведомлений по email-трекингу вы можете по инструкции.
2. Настройте почтовые ящики после создания
Важно! Если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, то перед тем как добавить эту почту в настройки email-трекинга, включите портальный пароль и протокол POP3 в настройках самой почты.
Откройте настройки созданного подменного email-адреса, нажмите на шестеренку и выберите вкладку Все настройки:Перейти в настройки почтового ящика В открывшемся окне выберите раздел Почтовые программы.
Далее нужно создать пароль приложения в настройках аккаунта почты. Укажите его в поле «Пароль» в настройках самого email-трекинга.
Если ваша почта создана на Mail.ru, то в кабинете Callibri в качестве пароля нужно использовать также пароль для внешних приложений. Его вы можете задать в настройках почты в разделе Безопасность: mailru.jpg 113.56 KB
Поставьте галочку в пункте «Включить E-MAIL TRACKING».
Заполните поля: «email», «пароль» и «IMAP-сервер».
IMAP-серверы популярных сервисов:
Яндекс — imap.yandex.ru
Mail.ru — imap.mail.ru
Google — imap.gmail.com
Затем нажмите на кнопку Проверить или Проверить все, если вы добавили несколько подменных email.Проверка почтовых ящиков перед подключениемЕсли все заполнено верно, то появится статус «Не подключен»:Данные от почты корректныЗатем нажмите на кнопку Применить и статус сменится на зеленый — «Работает».Подключаем почты Если красным подсветились «email» и «пароль», значит эта связка неверная. Нужно проверить вводимые данные. Для проверки попробуйте зайти под этими данными в веб-интерфейс почты. Также это может значить, что для почт на Яндексе не включен портальный пароль и протокол POP3. Ошибка при подключении почты Если красным подсветился «IMAP-сервер», значит доступ по IMAP-протоколу либо отключен для ящика, либо указан неверно.
4. Настройка идентификаторов
Корректнее всего использовать уникальный class или id, аналогично подмене номера. Если почта кликабельная, то вы можете скопировать из кода сайта атрибут href у почты, которую нужно подменять. Идентификатор нужно добавить в формате [href="mailto:mail@mail.ru"].
Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).
5. Наиболее частые ошибки
Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».
