Как настроить email-трекинг
1. Создайте электронные почты
Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru. С 30.05.2022 Google прекратил поддержку сторонних приложений и устройств, которые предлагают войти в аккаунт Google только с помощью имени пользователя и пароля. Поэтому для подключения email-трекинга почты на Gmail не подходят. Подробнее здесь.
Важно! Использовать алиасы почт нельзя, с ними email-трекинг работать не будет.
Важно! При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, кроме случаев, если вы хотите настроить переадресацию писем на другую почту.
Со своей стороны мы сможем зафиксировать письма на подменную почту только в том случае, если они будут находиться в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Соответственно, если вы настраиваете переадресацию, то вам нужно выполнить ее таким образом, чтобы при пересылке письма оно так же оставалось в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Изменить настройки уведомлений по email-трекингу вы можете по инструкции.
2. Настройте почтовые ящики после создания
Важно! Если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, то перед тем как добавить эту почту в настройки email-трекинга, включите пароль приложения и протокол POP3 в настройках самой почты.
Откройте настройки созданного подменного email-адреса, нажмите на шестеренку и выберите вкладку Все настройки:
Перейти в настройки почтового ящика
В открывшемся окне выберите раздел Почтовые программы.
Поставьте галочки в пунктах:
- «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP»,
- «Пароли приложений и OAuth-токены»,
- «С сервера pop.yandex.ru по протоколу POP3».
Сохраните изменения.
Далее нужно создать пароль приложения в настройках аккаунта почты. Укажите его в поле «Пароль» в настройках самого email-трекинга.
Обратите внимание! С 29 июня 2026 года доступ к корпоративной Яндекс Почте через сторонние почтовые программы (IMAP) будет доступен только при наличии тарифа «Яндекс 360 для бизнеса». Изменение касается только корпоративных почтовых ящиков. Личные адреса вида @yandex.ru продолжат работать в обычном режиме, включая использование IMAP и паролей приложений.
Если ваша почта создана на Mail.ru, то в кабинете Callibri в качестве пароля нужно использовать также пароль для внешних приложений. Его вы можете задать в настройках почты в разделе Безопасность:
Далее следуйте инструкции от mail.ru по созданию пароля приложения. Важно: при выборе протокола нужно выдать полный доступ к почте.
3. Настройка в кабинете Callibri
Далее перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг.
Поставьте галочку в пункте «Включить E-MAIL TRACKING».
Заполните поля: «email», «пароль» и «IMAP-сервер».
IMAP-серверы популярных сервисов:
- Яндекс — imap.yandex.ru
- Mail.ru — imap.mail.ru
- Google — imap.gmail.com
Затем нажмите на кнопку Проверить.
Если все заполнено верно, то появится статус «Работает».
Если красным подсветились «email» и «пароль», значит эта связка неверная. Нужно проверить вводимые данные. Для проверки попробуйте зайти под этими данными в веб-интерфейс почты. Также это может значить, что для почт на Яндексе не включен портальный пароль и протокол POP3.
Если красным подсветился «IMAP-сервер», значит доступ по IMAP-протоколу либо отключен для ящика, либо указан неверно.
4. Настройка идентификаторов
Корректнее всего использовать уникальный class или id. Если почта кликабельная, то вы можете скопировать из кода сайта атрибут href у почты, которую нужно подменять. Идентификатор нужно добавить в формате [href="mailto:mail@mail.ru"]. Также можно настроить по классу или ID, в таком случае указываем селектор в формате .class или #
ID соответственно.
Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).
5. Наиболее частые ошибки
- Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
- Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
- Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».
- Видеоинструкция по настройке email-трекинга:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Как настроить email-трекинг
1. Создайте электронные почты
Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru. С 30.05.2022 Google прекратил поддержку сторонних приложений и устройств, которые предлагают войти в аккаунт Google только с помощью имени пользователя и пароля. Поэтому для подключения email-трекинга почты на Gmail не подходят. Подробнее здесь.
Важно! Использовать алиасы почт нельзя, с ними email-трекинг работать не будет.
Важно! При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, кроме случаев, если вы хотите настроить переадресацию писем на другую почту.
Со своей стороны мы сможем зафиксировать письма на подменную почту только в том случае, если они будут находиться в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Соответственно, если вы настраиваете переадресацию, то вам нужно выполнить ее таким образом, чтобы при пересылке письма оно так же оставалось в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Изменить настройки уведомлений по email-трекингу вы можете по инструкции.
2. Настройте почтовые ящики после создания
Важно! Если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, то перед тем как добавить эту почту в настройки email-трекинга, включите пароль приложения и протокол POP3 в настройках самой почты.
Откройте настройки созданного подменного email-адреса, нажмите на шестеренку и выберите вкладку Все настройки:
Перейти в настройки почтового ящика
В открывшемся окне выберите раздел Почтовые программы.
Поставьте галочки в пунктах:
- «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP»,
- «Пароли приложений и OAuth-токены»,
- «С сервера pop.yandex.ru по протоколу POP3».
Сохраните изменения.
Далее нужно создать пароль приложения в настройках аккаунта почты. Укажите его в поле «Пароль» в настройках самого email-трекинга.
Обратите внимание! С 29 июня 2026 года доступ к корпоративной Яндекс Почте через сторонние почтовые программы (IMAP) будет доступен только при наличии тарифа «Яндекс 360 для бизнеса». Изменение касается только корпоративных почтовых ящиков. Личные адреса вида @yandex.ru продолжат работать в обычном режиме, включая использование IMAP и паролей приложений.
Если ваша почта создана на Mail.ru, то в кабинете Callibri в качестве пароля нужно использовать также пароль для внешних приложений. Его вы можете задать в настройках почты в разделе Безопасность:
Далее следуйте инструкции от mail.ru по созданию пароля приложения. Важно: при выборе протокола нужно выдать полный доступ к почте.
3. Настройка в кабинете Callibri
Далее перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг.
Поставьте галочку в пункте «Включить E-MAIL TRACKING».
Заполните поля: «email», «пароль» и «IMAP-сервер».
IMAP-серверы популярных сервисов:
- Яндекс — imap.yandex.ru
- Mail.ru — imap.mail.ru
- Google — imap.gmail.com
Затем нажмите на кнопку Проверить.
Если все заполнено верно, то появится статус «Работает».
Если красным подсветились «email» и «пароль», значит эта связка неверная. Нужно проверить вводимые данные. Для проверки попробуйте зайти под этими данными в веб-интерфейс почты. Также это может значить, что для почт на Яндексе не включен портальный пароль и протокол POP3.
Если красным подсветился «IMAP-сервер», значит доступ по IMAP-протоколу либо отключен для ящика, либо указан неверно.
4. Настройка идентификаторов
Корректнее всего использовать уникальный class или id. Если почта кликабельная, то вы можете скопировать из кода сайта атрибут href у почты, которую нужно подменять. Идентификатор нужно добавить в формате [href="mailto:mail@mail.ru"]. Также можно настроить по классу или ID, в таком случае указываем селектор в формате .class или #
ID соответственно.
Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).
5. Наиболее частые ошибки
- Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
- Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
- Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».
- Видеоинструкция по настройке email-трекинга:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?