Как настроить email-трекинг

1. Создайте электронные почты

Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru. С 30.05.2022 Google прекратил поддержку сторонних приложений и устройств, которые предлагают войти в аккаунт Google только с помощью имени пользователя и пароля. Поэтому для подключения email-трекинга почты на Gmail не подходят. Подробнее здесь.

Важно! Использовать алиасы почт нельзя, с ними email-трекинг работать не будет.

Важно! При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, кроме случаев, если вы хотите настроить переадресацию писем на другую почту.
Со своей стороны мы сможем зафиксировать письма на подменную почту только в том случае, если они будут находиться в папке "Входящие" внутри подменной почты.
Соответственно, если вы настраиваете переадресацию, то вам нужно выполнить ее таким образом, чтобы при пересылке письма оно так же оставалось в папке "Входящие" внутри подменной почты.

Изменить настройки уведомлений по email-трекингу вы можете по инструкции.

2. Настройте почтовые ящики после создания

Важно! Если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, то перед тем как добавить эту почту в настройки email-трекинга, включите пароль приложения и протокол POP3 в настройках самой почты.

Откройте настройки созданного подменного email-адреса, нажмите на шестеренку и выберите вкладку Все настройки:

В открывшемся окне выберите раздел Почтовые программы.

Поставьте галочки в пунктах:

«С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP»,
«Пароли приложений и OAuth-токены»,
«С сервера pop.yandex.ru по протоколу POP3».

Сохраните изменения.

Далее нужно создать пароль приложения в настройках аккаунта почты. Укажите его в поле «Пароль» в настройках самого email-трекинга.

Если ваша почта создана на Mail.ru, то в кабинете Callibri в качестве пароля нужно использовать также пароль для внешних приложений. Его вы можете задать в настройках почты в разделе Безопасность:

Далее следуйте инструкции от mail.ru по созданию пароля приложения. Важно: при выборе протокола нужно выдать полный доступ к почте.

3. Настройка в кабинете Callibri

Далее перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг.

Поставьте галочку в пункте «Включить E-MAIL TRACKING».

Заполните поля: «email», «пароль» и «IMAP-сервер».

IMAP-серверы популярных сервисов:

Яндекс — imap.yandex.ru
Mail.ru — imap.mail.ru
Google — imap.gmail.com

Затем нажмите на кнопку Проверить.

Если все заполнено верно, то появится статус «Работает».

Если красным подсветились «email» и «пароль», значит эта связка неверная. Нужно проверить вводимые данные. Для проверки попробуйте зайти под этими данными в веб-интерфейс почты. Также это может значить, что для почт на Яндексе не включен портальный пароль и протокол POP3.

Если красным подсветился «IMAP-сервер», значит доступ по IMAP-протоколу либо отключен для ящика, либо указан неверно.

4. Настройка идентификаторов

Корректнее всего использовать уникальный class или id. Если почта кликабельная, то вы можете скопировать из кода сайта атрибут href у почты, которую нужно подменять. Идентификатор нужно добавить в формате [href="mailto:mail@mail.ru"]. Также можно настроить по классу или ID, в таком случае указываем селектор в формате .class или #
ID соответственно.

Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).

5. Наиболее частые ошибки

Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».

Связанные страницы

Как настроить МультиТрекинг в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиТрекинг, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Что такое МультиТрекинг?

МультиТрекинг Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

Как настроить канал подмены коллтрекинга

Укажите, для каких рекламных источников, на каких устройствах и страницах нужно менять номера.

Как настроить ВАТС

Установите рабочее время для переадресации вызовов, голосовое приветствие и музыку для режима ожидания.

Как настроить коллтрекинг на сайте

Где найти идентификаторы номеров и как правильно их прописать для работы коллтрекинга

Как настроить email-трекинг

Как правильно создать почту для подмены, прописать идентификаторы и другие условия работы email-трекинга.

Перехватчик форм

В этой статье вы узнаете, как включить перехватчик форм, какие у него есть особенности работы и почему могла не перехватиться заявка с сайта.

Основные ошибки при настройке МультиТрекинга / Email-трекинга

Основные ошибки при настройке МультиТрекинга и способы из устранения

Модель атрибуции

Что такое модель атрибуции, где ее настроить и какой вариант выбрать

Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ

Что вызывает проблемы с трекингом писем и как это исправить.

У обращений не определился источник

Причины отсутствия трекинговой информации.

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение