1. Создайте электронные почты
Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru. Для почт на Gmail потребуется дополнительная настройка: включение протокола IMAP и включение разрешения небезопасных приложений. Подробнее
здесь.
Важно! При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, в том числе пересылку писем на другой адрес. Email-трекинг будет брать письма только из папки «Входящие». Письма с email-трекинга по умолчанию приходят администратору проекта, а также хранятся в Едином Журнале Лидов и Диалогах.
2. Добавьте ящики в настройках
IMAP-серверы популярных сервисов:
- Яндекс — imap.yandex.ru
- Mail.ru — imap.mail.ru
- Google — imap.google.com
Затем нажмите на кнопку Проверить или Проверить все, если вы добавили несколько подменных email.
3. Настройка идентификаторов
Корректнее всего использовать уникальный class или id,
аналогично подмене номера. Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).
4. Наиболее частые ошибки
- Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
- Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
- Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».
