Сначала нужно создать специальные подменные почты. Почты должны работать по протоколу IMAP. Мы советуем создавать подменные почты на сервисах Яндекс.Почта и Mail.ru. Для почт на Gmail потребуется дополнительная настройка: включение протокола IMAP и включение разрешения небезопасных приложений. Подробнее здесь.
Важно! При настройке новых email-адресов нельзя включать правила обработки писем, в том числе пересылку писем на другой адрес. Email-трекинг будет брать письма только из папки «Входящие». Письма с email-трекинга по умолчанию приходят администратору проекта, а также хранятся в Едином Журнале Лидов и Диалогах. Изменить настройки уведомлений по email-трекингу вы можете по инструкции.
2. Настройте почтовые ящики после создания
Важно! Если ваша подменная почта создана на платформе Яндекс, то перед тем как добавить эту почту в настройки email-трекинга, включите портальный пароль и протокол POP3 в настройках самой почты. Для этого:
Откройте настройки вашего созданного подменного email-адреса, нажмите на шестеренку и выберите вкладку Личные данные, подпись, портрет: Перейти в настройки в e-mail адресаВ открывшемся окне выберите раздел Почтовые программы:Выбор нужного разделаПоставьте галочки в пунктах:
Если ваша почта создана на Mail.ru, то в кабинете Callibri в качестве пароля нужно использовать не сам пароль от почты, а пароль для внешних приложений. Его вы можете задать в настройках почты в разделе Безопасность:
Если все заполнено верно, то появится желтый статус «Не подключен»:mmm.png 242.69 KB Затем нажмите на кнопку Применить и статус сменится на зеленый — «Работает».hhh.png 242.72 KB Если красным подсветились «email» и «пароль», значит эта связка неверная. Нужно проверить вводимые данные. Для проверки попробуйте зайти под этими данными в веб-интерфейс почты. kkk.png 241.27 KB Если красным подсветился «IMAP-сервер», значит доступ по IMAP-протоколу либо отключен для ящика, либо указан неверно.
4. Настройка идентификаторов
Корректнее всего использовать уникальный class или id, аналогично подмене номера. Если почта кликабельная, то вы можете скопировать из кода сайта атрибут href у почты, которую нужно подменять. Идентификатор нужно добавить в формате [href="mailto:mail@mail.ru"].
Если с настройкой идентификаторов возникают сложности, создайте обращение в нашу техподдержку (по кнопке ниже).
5. Наиболее частые ошибки
Не включен доступ по IMAP. В таком случае на этапе 2 сервер подсветится красным (после нажатия на кнопку Проверить).
Включено перемещение писем, в таком случае письма не перехватываются email-трекингом и их не будет в ЕЖЛ. Подробнее про это в инструкции.
Лишние пробелы в полях «email», «пароль», «IMAP-сервер».
