Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ

Если в Едином Журнале Лидов вы не видите заявки, которые приходят через email-трекинг, то:

Закройте все вкладки с сайтом и перейдите на сайт из режима Инкогнито по условиям подмены.
Убедитесь, что происходит подмена почты.
Отправьте на эту почту тестовое письмо.
Через 15 минут проверьте, отобразилась заявка в ЕЖЛ или нет.

Если тестовая заявка пришла, все хорошо. Новые письма будут подгружаться в ЕЖЛ. Проблемы, по которым предыдущее письмо не перехватилось, уже исправлены. Как правило, они связаны с недоступностью почтового ящика по IMAP протоколу.

Если заявки в ЕЖЛ нет, это могло произойти по 2 причинам:

Неправильные настройки в кабинете Callibri.
В вашем почтовой ящике настроена пересылка писем.

Как проверить настройки в кабинете?

Перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг. Проверьте:

слайдер в разделе Email-трекинг переведен в активное положение,
указаны ли селекторы для подмены,
стоит ли статус «Работает» возле всех добавленных почт.
Frame 1 (24).jpg 645.59 KB

Если в настройках проекта все верно, тогда необходимо проверить настройки самих подменных почт. На каждом почтовом адресе, добавленном для email-трекинга, не должно быть выставлено никаких пересылок или фильтров — все входящие письма должны оставаться в папке «Входящие».

Рассмотрим алгоритм проверки на примере почты на сервере Яндекса.

Откройте настройки почты, нажав на символ «шестеренка»:
Как попасть в настройки Яндекс.Почты
Выберите пункт «Правила обработки писем»:
Проверьте правила обработки входящей почты
В открывшемся окне не должно быть настроено никаких правил:
Убедитесь, что правила обработки писем не настроены

Если какое-либо правило настроено, откройте его, нажав на кнопку Ред. (редактировать) и убедитесь, что возле пункта «Положить в…» не стоит галочка.

Из указанных пунктов галочка может стоять только возле пункта Переслать по адресу, но только в случае, если кроме нее выставлена галочка в чекбоксе Сохранить копию при пересылке. В этом случае в папке «Входящие» останется письмо, которое пришло на подменную почту (хоть и в виде копии):

Настройте копирование всех входящих писем

Лучший вариант — это отсутствие правил фильтрации. Допустимый вариант — наличие правил фильтрации, которые оставляют все входящие письма в папке «Входящие», т.к. это необходимое условие для корректной работы email-трекинга.

Если вы проверили настройки проекта и подменных почт и отправили тестовое письмо, которое все равно не отображается в вашем ЕЖЛ, составьте обращение в поддержку (по кнопке ниже) с описанием результатов вашей проверки.

Связанные страницы

Как настроить МультиТрекинг в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиТрекинг, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Что такое МультиТрекинг?

МультиТрекинг Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

Как настроить канал подмены коллтрекинга

Укажите, для каких рекламных источников, на каких устройствах и страницах нужно менять номера.

Как настроить ВАТС

Установите рабочее время для переадресации вызовов, голосовое приветствие и музыку для режима ожидания.

Как настроить коллтрекинг на сайте

Где найти идентификаторы номеров и как правильно их прописать для работы коллтрекинга

Как настроить email-трекинг

Как правильно создать почту для подмены, прописать идентификаторы и другие условия работы email-трекинга.

Перехватчик форм

В этой статье вы узнаете, как включить перехватчик форм, какие у него есть особенности работы и почему могла не перехватиться заявка с сайта.

Основные ошибки при настройке МультиТрекинга / Email-трекинга

Основные ошибки при настройке МультиТрекинга и способы из устранения

Модель атрибуции

Что такое модель атрибуции, где ее настроить и какой вариант выбрать

Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ

Что вызывает проблемы с трекингом писем и как это исправить.

У обращений не определился источник

Причины отсутствия трекинговой информации.

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение