Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ
Если письма из Email-трекинга не появляются в ЕЖЛ, сначала проверьте работу сервиса:
- откройте сайт в режиме Инкогнито по условиям подмены;
- убедитесь, что email подменяется;
- отправьте тестовое письмо на подменный адрес;
- через 15 минут проверьте, появилось ли обращение в ЕЖЛ.
Если тестовое письмо не появилось, проверьте настройки Настройки → МультиТрекинг → Имейлтрекинг:
- Email-трекинг включён;
- указаны селекторы для подмены;
- у всех почтовых ящиков статус «Работает».
Проверьте настройки подменного почтового ящика: письма должны оставаться в папке «Входящие». Удалите правила пересылки и фильтрации либо настройте их так, чтобы при пересылке сохранялась копия письма во «Входящих».
Если в Едином Журнале Лидов вы не видите заявки, которые приходят через email-трекинг, то:
- Закройте все вкладки с сайтом и перейдите на сайт из режима Инкогнито по условиям подмены.
- Убедитесь, что происходит подмена почты.
- Отправьте на эту почту тестовое письмо.
- Через 15 минут проверьте, отобразилась заявка в ЕЖЛ или нет.
Если тестовая заявка пришла, все хорошо. Новые письма будут подгружаться в ЕЖЛ. Проблемы, по которым предыдущее письмо не перехватилось, уже исправлены. Как правило, они связаны с недоступностью почтового ящика по IMAP протоколу.
Если заявки в ЕЖЛ нет, это могло произойти по 2 причинам:
- Неправильные настройки в кабинете Callibri.
- В вашем почтовой ящике настроена пересылка писем.
Как проверить настройки в кабинете?
Перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг. Проверьте:
- слайдер в разделе Email-трекинг переведен в активное положение,
- указаны ли селекторы для подмены,
- стоит ли статус «Работает» возле всех добавленных почт.
Если в настройках проекта все верно, тогда необходимо проверить настройки самих подменных почт. На каждом почтовом адресе, добавленном для email-трекинга, не должно быть выставлено никаких пересылок или фильтров — все входящие письма должны оставаться в папке «Входящие».
Рассмотрим алгоритм проверки на примере почты на сервере Яндекса.
- Откройте настройки почты, нажав на символ «шестеренка», перейдите в раздел Все настройки:
- Выберите пункт «Правила обработки писем». В открывшемся окне не должно быть настроено никаких правил.
Если какое-либо правило настроено, откройте его, нажав на кнопку Ред. (редактировать) и убедитесь, что возле пункта «Положить в…» не стоит галочка.
Из указанных пунктов галочка может стоять только возле пункта Переслать по адресу, но только в случае, если кроме нее выставлена галочка в чекбоксе Сохранить копию при пересылке. В этом случае в папке «Входящие» останется письмо, которое пришло на подменную почту (хоть и в виде копии):
Лучший вариант — это отсутствие правил фильтрации. Допустимый вариант — наличие правил фильтрации, которые оставляют все входящие письма в папке «Входящие», т.к. это необходимое условие для корректной работы email-трекинга.
Если вы проверили настройки проекта и подменных почт и отправили тестовое письмо, которое все равно не отображается в вашем ЕЖЛ, составьте обращение в поддержку (по кнопке ниже) с описанием результатов вашей проверки.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ
Если письма из Email-трекинга не появляются в ЕЖЛ, сначала проверьте работу сервиса:
- откройте сайт в режиме Инкогнито по условиям подмены;
- убедитесь, что email подменяется;
- отправьте тестовое письмо на подменный адрес;
- через 15 минут проверьте, появилось ли обращение в ЕЖЛ.
Если тестовое письмо не появилось, проверьте настройки Настройки → МультиТрекинг → Имейлтрекинг:
- Email-трекинг включён;
- указаны селекторы для подмены;
- у всех почтовых ящиков статус «Работает».
Проверьте настройки подменного почтового ящика: письма должны оставаться в папке «Входящие». Удалите правила пересылки и фильтрации либо настройте их так, чтобы при пересылке сохранялась копия письма во «Входящих».
Если в Едином Журнале Лидов вы не видите заявки, которые приходят через email-трекинг, то:
- Закройте все вкладки с сайтом и перейдите на сайт из режима Инкогнито по условиям подмены.
- Убедитесь, что происходит подмена почты.
- Отправьте на эту почту тестовое письмо.
- Через 15 минут проверьте, отобразилась заявка в ЕЖЛ или нет.
Если тестовая заявка пришла, все хорошо. Новые письма будут подгружаться в ЕЖЛ. Проблемы, по которым предыдущее письмо не перехватилось, уже исправлены. Как правило, они связаны с недоступностью почтового ящика по IMAP протоколу.
Если заявки в ЕЖЛ нет, это могло произойти по 2 причинам:
- Неправильные настройки в кабинете Callibri.
- В вашем почтовой ящике настроена пересылка писем.
Как проверить настройки в кабинете?
Перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг. Проверьте:
- слайдер в разделе Email-трекинг переведен в активное положение,
- указаны ли селекторы для подмены,
- стоит ли статус «Работает» возле всех добавленных почт.
Если в настройках проекта все верно, тогда необходимо проверить настройки самих подменных почт. На каждом почтовом адресе, добавленном для email-трекинга, не должно быть выставлено никаких пересылок или фильтров — все входящие письма должны оставаться в папке «Входящие».
Рассмотрим алгоритм проверки на примере почты на сервере Яндекса.
- Откройте настройки почты, нажав на символ «шестеренка», перейдите в раздел Все настройки:
- Выберите пункт «Правила обработки писем». В открывшемся окне не должно быть настроено никаких правил.
Если какое-либо правило настроено, откройте его, нажав на кнопку Ред. (редактировать) и убедитесь, что возле пункта «Положить в…» не стоит галочка.
Из указанных пунктов галочка может стоять только возле пункта Переслать по адресу, но только в случае, если кроме нее выставлена галочка в чекбоксе Сохранить копию при пересылке. В этом случае в папке «Входящие» останется письмо, которое пришло на подменную почту (хоть и в виде копии):
Лучший вариант — это отсутствие правил фильтрации. Допустимый вариант — наличие правил фильтрации, которые оставляют все входящие письма в папке «Входящие», т.к. это необходимое условие для корректной работы email-трекинга.
Если вы проверили настройки проекта и подменных почт и отправили тестовое письмо, которое все равно не отображается в вашем ЕЖЛ, составьте обращение в поддержку (по кнопке ниже) с описанием результатов вашей проверки.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?