Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ

Если в Едином Журнале Лидов вы не видите заявки, которые приходят через email-трекинг, то:

Закройте все вкладки с сайтом и перейдите на сайт из режима Инкогнито по условиям подмены.
Убедитесь, что происходит подмена почты.
Отправьте на эту почту тестовое письмо.
Через 15 минут проверьте, отобразилась заявка в ЕЖЛ или нет.

Если тестовая заявка пришла, все хорошо. Новые письма будут подгружаться в ЕЖЛ. Проблемы, по которым предыдущее письмо не перехватилось, уже исправлены. Как правило, они связаны с недоступностью почтового ящика по IMAP протоколу.

Если заявки в ЕЖЛ нет, это могло произойти по 2 причинам:

Неправильные настройки в кабинете Callibri.
В вашем почтовой ящике настроена пересылка писем.

Как проверить настройки в кабинете?

Перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг. Проверьте:

слайдер в разделе Email-трекинг переведен в активное положение,
указаны ли селекторы для подмены,
стоит ли статус «Работает» возле всех добавленных почт.

Если в настройках проекта все верно, тогда необходимо проверить настройки самих подменных почт. На каждом почтовом адресе, добавленном для email-трекинга, не должно быть выставлено никаких пересылок или фильтров — все входящие письма должны оставаться в папке «Входящие».

Рассмотрим алгоритм проверки на примере почты на сервере Яндекса.

Откройте настройки почты, нажав на символ «шестеренка»:

Выберите пункт «Правила обработки писем»:

Проверьте правила обработки входящей почты

В открывшемся окне не должно быть настроено никаких правил:

Убедитесь, что правила обработки писем не настроены

Если какое-либо правило настроено, откройте его, нажав на кнопку Ред. (редактировать) и убедитесь, что возле пункта «Положить в…» не стоит галочка.

Из указанных пунктов галочка может стоять только возле пункта Переслать по адресу, но только в случае, если кроме нее выставлена галочка в чекбоксе Сохранить копию при пересылке. В этом случае в папке «Входящие» останется письмо, которое пришло на подменную почту (хоть и в виде копии):

Настройте копирование всех входящих писем

Лучший вариант — это отсутствие правил фильтрации. Допустимый вариант — наличие правил фильтрации, которые оставляют все входящие письма в папке «Входящие», т.к. это необходимое условие для корректной работы email-трекинга.

Если вы проверили настройки проекта и подменных почт и отправили тестовое письмо, которое все равно не отображается в вашем ЕЖЛ, составьте обращение в поддержку (по кнопке ниже) с описанием результатов вашей проверки.

Связанные страницы

Как настроить МультиТрекинг в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиТрекинг, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Как настроить канал подмены коллтрекинга

Укажите, для каких рекламных источников, на каких устройствах и страницах нужно менять номера.

Как настроить ВАТС

Установите рабочее время для переадресации вызовов, голосовое приветствие и музыку для режима ожидания.

Как настроить коллтрекинг на сайте

Где найти идентификаторы номеров и как правильно их прописать для работы коллтрекинга

Как настроить email-трекинг

Как правильно создать почту для подмены, прописать идентификаторы и другие условия работы email-трекинга.

Перехватчик форм

В этой статье вы узнаете, как включить перехватчик форм, какие у него есть особенности работы и почему могла не перехватиться заявка с сайта.

Модель атрибуции

Что такое модель атрибуции, где ее настроить и какой вариант выбрать

Что такое МультиТрекинг?

МультиТрекинг Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

Не подменяется номер на сайте

Алгоритм проверки подмены и вероятные причины сбоя.

Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ

Что вызывает проблемы с трекингом писем и как это исправить.

У обращений не определился источник

Причины отсутствия трекинговой информации.

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение