Как пользоваться отчетом по каналам статистики
Используйте отчет по каналам статистики для быстрого контроля обращений по проекту. При необходимости измените период отображения данных.
Выберите, какие обращения отображать: все или только уникальные (первичные). Для точного анализа лидов используйте Единый Журнал Лидов.
Анализируйте показатели в карточке каждого канала:
- «Обращений» — количество обращений согласно выбранному фильтру.
- «Пропущено» — количество обращений, которые менеджеры пропустили.
Для изменения настроек канала откройте его через кнопку с шестеренкой. Если нужно сравнить текущую статистику с архивной, включите переключатель «Показать неактивные».
Важно: Неактивные каналы не отображаются в отчете по умолчанию — для просмотра их статистики необходимо включить «Показать неактивные».
Первое, что вы увидите при переходе в проект — отчет по каналам статистики. В нем вы увидите, сколько звонков, заявок, чатов и других обращений вы получили за сегодня.
Если необходимо, выберите другой период отображения данных:
В отчете можно отобразить все обращения, в том числе и повторные, а можно только уникальные (они же первичные). Это позволит навскидку оценить количество лидов за сегодня — детальнее это нужно будет проверить в Едином Журнале Лидов
В карточке канала вы увидите два столбца с цифрами: «Обращений» и «Пропущено».
В первом столбце вы увидите количество первичных или всех обращений, в зависимости от фильтрации. А во втором столбце увидите, сколько из них менеджеры пропустили.
Что считается пропущенным обращением в вашем проекте вы можете проверить в Основных настройках проекта. Там же условия можно изменить.
С помощью шестеренки в правом верхнем углу карточки вы можете перейти в настройки канала подмены:
Если у вас есть каналы, в которых подмена уже не осуществляется, но вы хотите сравнить статистику по ним с новыми каналами — передвиньте слайдер «Показать неактивные» и они появятся в отчете.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?