Как создать чат-бот

Функция доступна только на тарифе XL.

Оставайтесь на связи со своими клиентами 24/7 с помощью чат-бота Callibri.

Чат-бот на сайте — это онлайн-консультант, в котором диалог идет по заранее заданному сценарию без участия оператора. Выделите вопросы, которые вам чаще всего задают пользователи, и заготовьте для них ветки диалогов. Такой чат-бот может решить большинство вопросов по консультации и поддержке пользователей. Для остальных случаев предусмотрена функция «Перевод на оператора».

Подключение чат-бота в CRM-чате занимает от 10 минут, в зависимости от того, насколько длинные ветки диалога вы хотите простроить.

Раздел «Конструктор чат-бота»

Чтобы настроить чат-бота в CRM-чате Callibri, перейдите в раздел Настройки — CRM-чат — Чат-бот.

В разделе «Конструктор» создаются ветки диалогов. Для начала нужно заполнить стартовый экран:

Введите текст приветственного сообщения бота.
Если необходимо — запросите контакты и оставьте возможность позвать оператора. Это можно включать и выключать на каждом новом шаге.
Добавьте реакцию пользователя.

Реакции пользователя — создаем новые ветки в чат-боте

Когда вы нажмете на кнопку «Добавить реакцию», справа появится новая ветка диалога.

Введите текст реакции пользователя, иначе говоря — его ответ на приветственное сообщение бота. Реакций (а значит и веток) можно создать несколько — такой пример покажем чуть ниже.
В карточке, которая появилась слева, введите ответ бота на реакцию пользователя и предложите дальнейшее развитие диалога.

Чтобы вставить ссылку в текст сообщения бота, выделите нужный текст и кликните по всплывшей иконке.

Откроется окно добавления ссылки. Вставьте ссылку в соответствующее поле и сохраните изменения.

Если у вас много цепочек с повторяющимися шагами, вы можете копировать и вставлять конкретные шаги и ветки чат-бота, начиная с выбранного шага.

Кликните по нужной иконке в правом углу чат-бота, чтобы скопировать конкретный шаг или ветку со всеми шагами, текстами и настройками до самого конца.

Задавая реакцию на следующем шаге, выберите Вставить. Скопированное можно вставить в любое место в цепочке, либо настройках чат-бота другого проекта.

Если вы еще не настраивали запрос контактов в Онлайн-чате, сохраните настройки чат-бота и перейдите во вкладку «Запрос контактов». Задайте поля формы и вернитесь к настройке чат-бота.

Сейчас диалог из нашего примера строится по одной ветке. Давайте добавим еще реакций. Вернитесь к первой карточке диалога и нажмите кнопку «Добавить реакцию»:

Вторая ветка настраивается точно так же, как первая:

После того, как вы добавите все ветки и сохраните изменения, у реакций появятся цифры. Они означают количество веток диалога, которые идут после нее.

Например, на втором этапе первой ветки мы добавили еще одну реакцию — вариантов развития событий стало два:

Настройте все ветки, которые вам понадобятся.

Что будет, если задать команду «Перевод на оператора»?

Переписки с ботом, как и другие обращения, попадают в Диалоги Callibri и в CRM. Если пользователь не просит вмешательства оператора, то переписка с ботом попадает в раздел «Общие» в Диалогах:

Как только пользователь позовет оператора, диалог переместится во вкладку «Мои». Именно так оператор поймет, что пора вмешаться.

Работая в конструкторе, помните, что после перевода на оператора вы не сможете задать новую ветку для диалога. Это финальная часть данной ветки.

Раздел «Настройки чат-бота»

После того, как вы зададите все ветки диалога, перейдите в раздел «Настройки чат-бота».

Вы можете сменить аватарку чат-бота, кликнув по ней. Мы не рекомендуем выдавать бота за реального человека, но это остается на ваше усмотрение.
Дайте чат-боту имя.
Укажите, в какое время чат-бот должен работать на сайте. Например, его можно включать только в ночные часы и выходные, чтобы он собирал заявки, когда менеджеры не работают.

Чтобы указать время, выделите рабочие часы с помощью клика по клеточкам. Красная точка — ваше текущее время. Чтобы выделить большой диапазон разом, нажмите на первую клеточку в диапазоне, а затем на последнюю:

Напишите сообщение, которое будет отправлять бот, если пользователь позвал оператора, но ни одного менеджера в сети нет:

Контакты можно и не запрашивать, если вы не хотите. Чтобы включить или выключить запрос, передвиньте слайдер. Осталось только сохранить изменения с помощью кнопки внизу, а затем вывести чат-бота на сайт с помощью слайдера в правом верхнем углу:

Выберите, в каких каналах будет работать чат-бот.

Важно. Если у вас настроены соответствующие синхронизации, то чат-бот будет автоматически отвечать на запросы в следующих каналах: Max, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp.

Никаких дополнительных настроек не требуется. Работа чат-бота в каналах происходит в установленные часы и в соответствии с существующим алгоритмом ответов, который вы настроили в кабинете. Функция дорабатывается, скоро добавим новые каналы :)

Включите чат-бот на сайте. Этот слайдер позволяет гибко настроить работу чат-бота по разным каналам. Если слайдер выключен, то в чате на сайте должен отвечать оператор.

Видеоинструкция по настройке чат-бота:

Готово! Чат-бот настроен и запущен.

Вы можете проверить отображение чат-бота в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению чат-бота на сайте. Также убедитесь, что рабочее время бота и время проверки совпадают.

Связанные страницы

Как подключить CRM-Чат

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — активируйте сервис за 10 минут по инструкции.

Как настроить функции CRM-Чата

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — познакомьтесь с основными функциями сервиса и настройте под свои задачи.

Как настроить передачу диалогов из CRM-чата в Битрикс24

В статье представлена инструкция по настройке интеграции Callibri с Битрикс24, которая позволяет автоматически передавать диалоги из чатов в CRM.

Как настроить передачу диалогов из CRM-чата в amoCRM

В статье описан процесс настройки интеграции Callibri с amoCRM для автоматической передачи диалогов из чатов в CRM.

Иконка с соцсетями

Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.

Оформление виджета на сайт

Выберите цвет виджета онлайн-чата, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Условия работы виджета

Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета на сайте или открытие по кнопке.

Таб Чат

Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Настройка крючков

Как настроить крючки (всплывающие сообщения) на сайте — инструмент для повышения конверсии и привлечения клиентов.

Лимит диалогов в CRM-чатах

В статье расскажем, как именно учитывается лимит на диалоги в услуге CRM-чат.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Как создать чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как пользоваться мобильным приложением

Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri

Виджет не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение