Что такое МультиЧат?

МультиЧат Callibri — это не просто чат для сайта. Это комплексный инструмент для общения с клиентами. Позволяет из одного окна отвечать клиентам с сайта, из соцсетей, мессенджеров и классифайдов.

А еще он увеличивает количество обращений с сайта! Давайте разберем МультиЧат подробнее. В сервис включены:

Онлайн-консультант

Инструмент для переписки с клиентами на сайте.

Работает на любом устройстве.
Подходит для всех сайтов.
Можно делить операторов на группы.
Соответствует 152-ФЗ «О персональных данных».

Агрегатор сообщений

Собирает обращения клиентов из соцсетей и мессенджеров в одно окно оператора. Клиенты пишут удобным им способом, а вы отвечаете им из Диалогов Callibri.

К МультиЧату можно подключить WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Авито и Авто.ру.

Мессенджеры, которые можно подключить к МультиЧату

Обратный звонок

Подходящий способ связи с экономными клиентами. Ведь обратный звонок для них бесплатный!

Записи разговоров хранятся вместе с информацией о клиенте во встроенной CRM.

Инструменты для повышения конверсии сайта

МультиЧат не только позволяет общаться с клиентами, но и сам вовлекает их в диалог. Для этого в нем есть:

Крючки — спич-баблы, которые появляются рядом с иконкой чата. Вы можете показывать в нем любой текст.
Всплывающие окна — окно, которое останавливает пользователя, который собирается уйти с сайта, а также «пробуждает» тех, кто не совершает на сайте никаких действий дольше 5 минут. Оно запрашивает номер телефона или почту для быстрой связи с клиентом.
Подмена контента — технология, которая меняет текст на вашем сайте в зависимости от того, с какой рекламы пользователь перешел на сайт. Помогает персонализировать сайт без вмешательства в его контент.
Квиз — опрос, который формирует подробную заявку в отдел продаж исходя из ответов пользователя.

Чат-бот для сайта

Общается с клиентами за вас. Укажите в настройках популярные вопросы клиентов и ответы на них и работайте 24/7 даже без участия менеджеров.

Аналитика рекламы

МультиЧат собирает в отчет всю известную информацию о пользователе, который написал в чат или оставил заявку. С какой рекламы он пришел, с какого устройства посещал сайт, на какой странице оставил заявку — эти и другие данные будут в Едином Журнале Лидов вместе с копией переписки.

Мониторинг операторов чата

Подробные отчеты о том, насколько хорошо работают ваши менеджеры. Вы узнаете, сколько обращений они пропускают, а сколько принимают, какие оценки ставят им клиенты и многое другое.

Все это входит в стоимость МультиЧата. Попробуйте инструмент бесплатно и сделайте работу с клиентами прозрачной и эффективной. На тест даем 7 дней, оставьте заявку в чате в правом нижнем углу экрана ?

Связанные страницы

Как настроить МультиЧат в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиЧат, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Как настроить внешний вид

Выберите цвет виджета, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Таб Чат

Настройте авто-сообщения и запрос контактов, установите время работы операторов и время отображения таба.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Обратный звонок

Укажите номер для переадресации вызовов и до кого дозваниваться первым: до клиента или до вас.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Настройка Ловцов лидов

Как работать с крючками, всплывающими окнами и подменой контента.

Как настроить дизайн pop-up окна

Оформите всплывающее окно в тонах вашего сайта: меняйте цвет любых элементов.

Настройка 152-ФЗ

Собирайте персональные данные легально: заполните поля и Callibri сгенерирует нужные документы.

Как создать и настроить квиз

Повышайте конверсию в заявку с помощью квизов — коротких тестов, которые помогают выявить потребности пользователя.

Как настроить чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как настроить саджесты

Саджест — это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. Повышает лояльность и экономит время клиента.

Прочие настройки МультиЧата

Настройте язык и кнопки открытия виджета, включайте автораспределение диалогов и блокируйте нежелательные IP-адреса.