Как настроить передачу диалогов из CRM-чата в Битрикс24

Шаг 1. Авторизация в Callibri и в Битрикс24

Шаг 2. Установка приложения от Callibri в Битрикс24 

1. Перейдите в ваш аккаунт Битрикс24 и найдите раздел Маркетплейс.

2. В поиске найдите приложение от Callibri «CRM-Чат Callibri (WhatsApp, Telegram, WABA, VK, OK, Авито, Дром, Авто Ру)» и установите его.

3. После установки приложения залогиньтесь под доступами от Callibri и в выпадающем списке выберите нужный проект.

Шаг 3. Настройка передачи данных в кабинете Callibri

1. Чтобы быстро перейти в нужный раздел, кликните на ссылку «Синхронизируйте» в первом пункте инструкции, произойдет редирект в кабинет Callibri.

2. В поле «Домен» укажите ваш домен в Битрикс — целиком скопируйте ссылку на него в вашей CRM и вставьте в поле Домен (адрес автоматически форматируется в нужный вид), далее кликните на кнопку «Добавить домен».

3. После этого появятся все параметры для настройки. 
   • Передать в CRM последние 1000 контактов: выберите этот пункт, если надо передать в Битрикс24 последнюю тысячу контактов из кабинета, это будет актуально, если сервисами Callibri пользуетесь давно, а CRM-чат подключили только что. 
   • Что отправляем в Bitrix: передача чатов включена по умолчанию и не отключается. Также если вам нужно передавать другие типы обращений (звонок, заявка, email квиз), можно выбрать их тут. 
   • Формат тел.номера в вашей Битрикс: в этом блоке для корректной передачи данных нужно из выпадающего списка выбрать, какой именно формат используется в вашем Битрикс24. 
   • Что создавать в Битрикс24: по переданным обращениям можно автоматически создавать сделку или лид, выберите тот пункт, который вам нужен, также зависит от настройки вашей CRM: если у вас простая CRM, то нужно выбрать создание сделок, если у вас классическая CRM, можно выбрать создание лида или сделки.
   • Статус лида или статус сделки: из выпадающего списка выбирается этап для передачи лида или сделки. Для сделок дополнительно можно выбрать воронку.
4. Также в Битрикс24 можно дополнительно передавать следующие значения:
   • Яндекс ClientID,
   • Google ClientID,
   • Название канала,
   • Посадочная страница,
   • clbvid.
5. Нажмите Сохранить для применения изменений.

6. Включите слайдер «Синхронизация» — желтый слайдер означает, что синхронизация успешно подключена и работает.