Если в Едином Журнале Лидов вы не видите заявки, которые приходят через email-трекинг, то:

1. Закройте все вкладки с сайтом и перейдите на сайт из режима Инкогнито по условиям подмены.
2. Убедитесь, что происходит подмена почты.
3. Отправьте на эту почту тестовое письмо.
4. Через 15 минут проверьте, отобразилась заявка в ЕЖЛ или нет.

Если тестовая заявка пришла, все хорошо. Новые письма будут подгружаться в ЕЖЛ. Проблемы, по которым предыдущее письмо не перехватилось, уже исправлены. Как правило, они связаны с недоступностью почтового ящика по IMAP протоколу.

Если заявки в ЕЖЛ нет, это могло произойти по 2 причинам:

1. Неправильные настройки в кабинете Callibri.
2. В вашем почтовой ящике настроена пересылка писем.

Как проверить настройки в кабинете?

Перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Имейлтрекинг. Проверьте:

• слайдер в разделе Email-трекинг переведен в активное положение,
• указаны ли селекторы для подмены,
• стоит ли статус «Работает» возле всех добавленных почт.

Если в настройках проекта все верно, тогда необходимо проверить настройки самих подменных почт. На каждом почтовом адресе, добавленном для email-трекинга, не должно быть выставлено никаких пересылок или фильтров — все входящие письма должны оставаться в папке «Входящие».

Рассмотрим алгоритм проверки на примере почты на сервере Яндекса.

1. Откройте настройки почты, нажав на символ «шестеренка», перейдите в раздел Все настройки:
2. Выберите пункт «Правила обработки писем». В открывшемся окне не должно быть настроено никаких правил.

Если какое-либо правило настроено, откройте его, нажав на кнопку Ред. (редактировать) и убедитесь, что возле пункта «Положить в…» не стоит галочка.

Из указанных пунктов галочка может стоять только возле пункта Переслать по адресу, но только в случае, если кроме нее выставлена галочка в чекбоксе Сохранить копию при пересылке. В этом случае в папке «Входящие» останется письмо, которое пришло на подменную почту (хоть и в виде копии):

Лучший вариант — это отсутствие правил фильтрации. Допустимый вариант — наличие правил фильтрации, которые оставляют все входящие письма в папке «Входящие», т.к. это необходимое условие для корректной работы email-трекинга.

Если вы проверили настройки проекта и подменных почт и отправили тестовое письмо, которое все равно не отображается в вашем ЕЖЛ, составьте обращение в поддержку (по кнопке ниже) с описанием результатов вашей проверки.