Помощь
Интеграции
Расхождение данных с CRM
Расхождение данных с CRM
AI-саммари
- Проверьте, что сверяете только уникальные (первичные) обращения — в CRM передаются только они.
- Убедитесь, что в настройках синхронизации включены все нужные типы обращений, и проверьте, нет ли искомого обращения в CRM через поиск.
- Если синхронизация перестала работать после изменения настроек CRM (например, смены пароля администратора в amoCRM или удаления/пересоздания приложения в Битрикс24), выполните подключение заново.
- Если карточка лида создается без части трекинговых данных, вероятно, CRM создает ее раньше, чем Callibri получает информацию. Решение: отключить автоматическое создание карточки в CRM или оставить текущее поведение.
- Если после обращения прошло менее 15 минут, дождитесь завершения синхронизации — обычно карточка создается в течение этого времени.
Внимание! Делайте сверку только по уникальным лидам (первичным обращениям), так как Callibri передает в CRM только уникальные обращения.
- Проверьте галочки в настройках синхронизации. Убедитесь, что выбраны все типы обращений, которые должны передаваться в CRM.
- Проверьте обращение в CRM по поиску, возможно, что визуально вы его не заметили.
- Проверьте данные по синхронизации, менялась ли она. Если в amoCRM у администратора изменился пароль, то изменился ключ, соответственно синхронизация разорвалась. Если в Битрикс24 вы удалили или пересоздали приложение, то синхронизация тоже разорвалась. Решение — вновь выполните синхронизацию.
- Если карточка уникального лида создается, но нет некоторых трекинговых данных, есть вероятность, что ваша CRM создает лид быстрее, чем мы подтягиваем информацию. А в уже созданную карточку мы информацию не подгружаем. Решение: либо отключите первоначальное создание карточки у вашей CRM, либо оставьте как есть.
- После завершения разговора прошло 15 минут? Обычно карточка создается в течение этого времени. Если 15 минут не пришло — просто подождите.
Если все вышеперечисленное не помогло, создайте обращение в поддержку по кнопке ниже.
Чтобы мы могли быстрее разобраться в проблеме, пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншоты с данными по обращению, на них должно быть видно:
- что это первичное обращение в ЕЖЛ,
- тип обращения в ЕЖЛ (звонок, заявка, чат, email),
- дату и время обращения в ЕЖЛ,
- результаты поиска из CRM — что этого обращения нет в CRM,
Также укажите:
- проблема разовая или постоянная?
- раньше была корректная передача или проблема началась со старта синхронизации?
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Помощь
Интеграции
Расхождение данных с CRM
Расхождение данных с CRM
AI-саммари
- Проверьте, что сверяете только уникальные (первичные) обращения — в CRM передаются только они.
- Убедитесь, что в настройках синхронизации включены все нужные типы обращений, и проверьте, нет ли искомого обращения в CRM через поиск.
- Если синхронизация перестала работать после изменения настроек CRM (например, смены пароля администратора в amoCRM или удаления/пересоздания приложения в Битрикс24), выполните подключение заново.
- Если карточка лида создается без части трекинговых данных, вероятно, CRM создает ее раньше, чем Callibri получает информацию. Решение: отключить автоматическое создание карточки в CRM или оставить текущее поведение.
- Если после обращения прошло менее 15 минут, дождитесь завершения синхронизации — обычно карточка создается в течение этого времени.
Внимание! Делайте сверку только по уникальным лидам (первичным обращениям), так как Callibri передает в CRM только уникальные обращения.
- Проверьте галочки в настройках синхронизации. Убедитесь, что выбраны все типы обращений, которые должны передаваться в CRM.
- Проверьте обращение в CRM по поиску, возможно, что визуально вы его не заметили.
- Проверьте данные по синхронизации, менялась ли она. Если в amoCRM у администратора изменился пароль, то изменился ключ, соответственно синхронизация разорвалась. Если в Битрикс24 вы удалили или пересоздали приложение, то синхронизация тоже разорвалась. Решение — вновь выполните синхронизацию.
- Если карточка уникального лида создается, но нет некоторых трекинговых данных, есть вероятность, что ваша CRM создает лид быстрее, чем мы подтягиваем информацию. А в уже созданную карточку мы информацию не подгружаем. Решение: либо отключите первоначальное создание карточки у вашей CRM, либо оставьте как есть.
- После завершения разговора прошло 15 минут? Обычно карточка создается в течение этого времени. Если 15 минут не пришло — просто подождите.
Если все вышеперечисленное не помогло, создайте обращение в поддержку по кнопке ниже.
Чтобы мы могли быстрее разобраться в проблеме, пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншоты с данными по обращению, на них должно быть видно:
- что это первичное обращение в ЕЖЛ,
- тип обращения в ЕЖЛ (звонок, заявка, чат, email),
- дату и время обращения в ЕЖЛ,
- результаты поиска из CRM — что этого обращения нет в CRM,
Также укажите:
- проблема разовая или постоянная?
- раньше была корректная передача или проблема началась со старта синхронизации?
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?